دعم العملاء
مراكز اتصال يحل فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي الطلبات، ويتولى الأشخاص ما هو الأهم.
لماذا تستمر طوابير الدعم في النمو
يتوقع العملاء إجابات في أي وقت، وبلغتهم، وعلى أي قناة. تنمو مراكز الاتصال مع كل منتج جديد، ولا تزال الطلبات البسيطة تنتظر خلف الطلبات المعقدة.
تزايد حجم الطلبات
كل منتج جديد وكل قناة جديدة يزيدان من طول الطابور.
إجابات في أي وقت
يتوقع العملاء المساعدة خارج ساعات العمل، وبلغتهم.
موظفو الدعم بلا وصول
ينتقل موظفو الخط الأمامي بين الأنظمة لإكمال طلب واحد.
ما الذي يتغير
حل الطلبات لا تحويلها
وكلاء صوتيون ووكلاء دردشة يكملون الطلبات عبر أنظمتك.
تسليم منظم إلى الأشخاص
تصل الحالات المعقدة أو الحساسة إلى شخص لديه السياق الكامل.
رؤى من كل محادثة
نقيس المشاعر والمواضيع عبر القنوات.
ما نقدمه
وكلاء صوتيون للاستدلال الكلامي
وكلاء صوتيون أصليون للاستدلال الكلامي، ومستقبلون آليون بالذكاء الاصطناعي، ومراكز اتصال بالذكاء الاصطناعي.
ذكاء اصطناعي محادثي للمعاملات
وكلاء خدمة عملاء متعددو القنوات ينفذون الطلبات عبر واجهات API لديك، ولا يكتفون بالإجابة عن الأسئلة.
إشراف بشري أثناء التشغيل
مسارات عمل متعددة الوكلاء يشرف عليها الأشخاص، مع ضوابط الحماية والتقييمات والتحكم في تكلفة الرموز.
منصات الخدمة
ننفذ ServiceNow وSalesforce وMicrosoft Power Platform ونربطها.
تحليل المحادثات
معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتحليل المشاعر، والتحليل الدلالي العميق لكل تفاعل.
طريقة عملنا
تحديد الطلبات الشائعة
الطلبات التي تستغرق أطول وقت وتحتاج إلى أقل قدر من التقدير.
ربط الوكيل
يحصل الوكيل على وصول آمن ومسجل إلى الأنظمة التي يحتاجها.
الإشراف والتوسع
يشرف الأشخاص على الوكيل، ويتولى طلبات أكثر كلما أثبت كفاءته.
التقنيات والمعايير
البروتوكولات والنماذج ومنصات الخدمة التي يعمل عليها مركز اتصال قائم على الذكاء الاصطناعي، بالأسماء نفسها الواردة في الوثائق التي تستند إليها هذه الصفحة.
- الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- أنظمة CRM ومنصات سير العمل
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
كيف تبدأ
الخطوات التالية
الاتفاق على موعد
يراسلك فريقنا بالبريد الإلكتروني للاتفاق على موعد الجلسة.
الجلسة الاستشارية التمهيدية
جلسة استشارية تمهيدية مجانية عبر الإنترنت مدتها 30 دقيقة: نستعرض فيها أهدافك وأنظمتك والقيود التي تواجهك.
مراجعة الجاهزية
في مراجعة جاهزية مجانية مدتها 48 ساعة، يراجع مهندس معماري رئيسي مشروعك وفق تعريف الجاهزية المكون من 6 نقاط، ويوصي بالمسار المناسب.
اختيار المسار
المشاريع الجاهزة من حيث النطاق تحصل على عرض ملزم في غضون 3–5 أيام عمل. ومشاريع مرحلة الفكرة تبدأ في Blueprint Studio. والنظام القائم الذي يتعرض لأعطال أو يفتقر إلى توثيق أو يحتاج إلى تكامل يبدأ بتشخيص يستغرق 1–2 أسبوع. ولكل من Blueprint Studio والتشخيص رسم ثابت يرد في العرض.
فرق منتجات قائمة على الذكاء الاصطناعي
فرق مدارة متعددة التخصصات من كبار المهندسين، مزودة بمنظومات للبرمجة وضمان الجودة تعمل بالوكلاء.
مشاريع بنتائج محددة وخدمات مدارة على مدار الساعة
تنفيذ بنطاق ثابت يقوم على المراحل الرئيسية مع قادة تنفيذ محددين بالاسم، وخدمات مدارة للتطبيقات على مدار الساعة في إطار حوكمة SLA.
الأسئلة والأجوبة
متى يحول الوكيل المحادثة إلى موظف؟
عندما يخرج الطلب عن قواعده، أو عندما يطلب العميل ذلك، أو عندما تشير المشاعر أو المخاطر إلى ضرورة التحويل. يرى الموظف المحادثة كاملة وما فعله الوكيل.
كيف تمنع وكيل الذكاء الاصطناعي من فعل ما لا ينبغي؟
لكل وكيل هويته الخاصة وبيانات اعتماد تمنح عند الحاجة فقط، والأدوات محمية بضوابط حماية من حقن التعليمات وتسميم الأدوات، وكل إجراء مسجل.
هل تتحدث وكلاء الصوت بالعربية؟
نعم، بنماذج تعطي العربية الأولوية وتشمل اللهجات الإقليمية، وتستضاف في بيئة خاصة حيث يجب أن تبقى بيانات العملاء داخل الدولة.
من أين نبدأ؟
بنوع طلب واحد كثير الحجم، مثل التحقق من الحالة، نؤتمته من البداية إلى النهاية ونقيسه.
ابدأ بمحادثة، لا بعقد.
أخبرنا بما تحتاج إلى بنائه أو ربطه أو تأمينه. يراجع ذلك معك مهندس معماري، ثم يوصي من أين تبدأ.