الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط والصوت والرؤية
ذكاء اصطناعي يستمع ويتحدث ويقرأ ويرى، وينجز طلب العميل
العملاء يتصلون ويكتبون ويرسلون صورا؛ والأنظمة لا تقرأ إلا النماذج
يتوقع العملاء أن تتم خدمتهم بالصوت والدردشة والرسائل في أي ساعة. تعاني مراكز الاتصال من طوابير الانتظار، ومعظم الروبوتات لا تجيب إلا عن أسئلة بسيطة قبل التحويل.
كثير من المعلومات التي تحتاجها المؤسسة يصل في صورة كلام أو نص حر أو صور أو فيديو. ومن دون ذكاء اصطناعي يفهم هذه الصيغ، يضطر الموظفون إلى الاستماع والقراءة والمشاهدة قبل أن يحدث أي شيء.
ما تحصل عليه
خدمة في أي وقت
وكلاء صوت ودردشة يجيبون على مدار الساعة وينجزون الطلبات، لا يكتفون بتوجيهها.
الطلبات المنجزة
محادثات تنتهي بإنجاز العمل في أنظمتك، مثل تغيير حجز أو إتمام دفعة.
ما يقوله العملاء فعلا
المشاعر والمعنى المستخلصان من المكالمات والرسائل والمراجعات، لترى ما يقوله العملاء على نطاق واسع.
مواقع ترى
كاميرات ومستشعرات تتعرف على ما يحدث في الموقع، وتعالج عند الحافة حيث تكون السرعة مهمة.
ما نقدمه
وكلاء صوتيون يستنتجون من الكلام ومراكز اتصال
وكلاء صوتيون يستنتجون من الكلام مباشرة، وموظفو استقبال بالذكاء الاصطناعي ووكلاء مراكز اتصال يفهمون المتصلين ويحلون طلباتهم.
ذكاء اصطناعي محادثي للمعاملات
وكلاء خدمة العملاء عبر قنواتك يستدعون واجهات API لديك لإنجاز طلب، مثل التحقق من طلب أو تغيير حجز أو إجراء دفعة.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتحليل المشاعر والدلالة
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي تصنف الرسائل وتقيس المشاعر وتستخرج المعنى من المكالمات والبريد الإلكتروني والمراجعات والمستندات.
الذكاء الاصطناعي المادي والرؤية الحاسوبية عند الحافة
الذكاء الاصطناعي المادي ونماذج العالم والرؤية الحاسوبية عند الحافة للروبوتات والمدن الذكية والتعرف على الفيديو والتعرف الضوئي على الحروف (OCR).
كيف يعمل
اختيار المحادثات
نختار الطلبات الأكثر أهمية من حيث العدد والقيمة، ونتفق على ما ينجزه الذكاء الاصطناعي وما يذهب إلى الأشخاص.
ربط الأنظمة
نمنح الوكلاء صلاحيات محدودة ومسجلة للوصول إلى الأنظمة التي يحتاجون إليها لاتخاذ إجراء، مثل نظام CRM أو نظام الحجوزات أو نظام الدفع لديك.
البناء والاختبار
نبني الوكلاء أو النماذج ونختبرها على تسجيلات ورسائل وصور حقيقية، باللغات واللهجات التي يستخدمها عملاؤك.
تصميم تسليم المحادثة
نصمم كيفية انتقال المحادثة إلى موظف مع سياقها الكامل، كي لا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
الطرح والتحسين
نطرح على مراحل، ونراجع المحادثات والأخطاء مع فريقك، ونواصل تحسين النماذج.
التقنيات والمعايير
يستنتج وكلاء الصوت من الكلام مباشرة، وينفذ وكلاء المحادثة استدعاءات API عبر قنواتك. وتغطي معالجة اللغة الطبيعية (NLP) تحليل المشاعر والتحليل الدلالي العميق.
- الأساليب والممارسات
- وكلاء الصوت للاستدلال من الكلام
- الذكاء الاصطناعي الحواري لتنفيذ المعاملات
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
- الرؤية الحاسوبية على الحافة والتعرف الضوئي على الحروف (OCR)
كيف تبدأ
يبدأ العملاء عادة بمحادثة واحدة كثيفة الاستخدام أو حالة استخدام واحدة للكاميرا، تثبت في مشروع تجريبي عامل قبل التوسع فيها.
الخطوات التالية
الاتفاق على موعد
يراسلك فريقنا بالبريد الإلكتروني للاتفاق على موعد الجلسة.
الجلسة الاستشارية التمهيدية
جلسة استشارية تمهيدية مجانية عبر الإنترنت مدتها 30 دقيقة: نستعرض فيها أهدافك وأنظمتك والقيود التي تواجهك.
مراجعة الجاهزية
في مراجعة جاهزية مجانية مدتها 48 ساعة، يراجع مهندس معماري رئيسي مشروعك وفق تعريف الجاهزية المكون من 6 نقاط، ويوصي بالمسار المناسب.
اختيار المسار
المشاريع الجاهزة من حيث النطاق تحصل على عرض ملزم في غضون 3–5 أيام عمل. ومشاريع مرحلة الفكرة تبدأ في Blueprint Studio. والنظام القائم الذي يتعرض لأعطال أو يفتقر إلى توثيق أو يحتاج إلى تكامل يبدأ بتشخيص يستغرق 1–2 أسبوع. ولكل من Blueprint Studio والتشخيص رسم ثابت يرد في العرض.
الأسئلة والأجوبة
هل سيحل وكلاء الذكاء الاصطناعي محل موظفي مركز الاتصال لدينا؟
يتولى الوكلاء الطلبات الروتينية كثيفة الاستخدام، فيتعامل موظفوك مع الطلبات المعقدة والحساسة. ويمكن تحويل أي محادثة إلى شخص مع سياقها الكامل. وأنت تحدد الطلبات التي ينجزها الوكلاء بأنفسهم.
هل يستطيع وكيل صوتي أو وكيل دردشة إنجاز طلب فعليا؟
نعم. يستدعي وكلاء المعاملات أنظمتك عبر أدوات محدودة النطاق ومسجلة لإنجاز العمل، مثل التحقق من طلب أو تغيير حجز. والخطوات التي تنطوي على مخاطر، مثل المدفوعات، قد تتطلب تأكيد العميل أو الموظف.
هل يفهم الوكلاء العربية واللهجات الإقليمية؟
نبني الوكلاء ونختبرهم باللغات واللهجات التي يستخدمها عملاؤك، بما فيها العربية، باستخدام نماذج مضبوطة لها. ونختبرهم على تسجيلات ورسائل حقيقية قبل أن يسمع أي عميل الوكيل أو يقرأه.
كيف تتم حماية التسجيلات والرسائل والصور؟
تتم معالجتها فقط في الحدود التي تسمح بها، وقد يكون ذلك داخل بيئتك الخاصة. والوصول محدود ومسجل، ويتم إخفاء البيانات الشخصية حيث تسمح المهمة. ويتبع الاحتفاظ بالبيانات قواعدك.
لماذا تعمل الرؤية الحاسوبية على الحافة؟
الفيديو كبير الحجم، وبعض القرارات لا تحتمل الانتظار. تقدم المعالجة على الكاميرا أو بالقرب منها نتائج أسرع، وترسل بيانات أقل عبر الشبكة، وتحفظ اللقطات في الموقع عندما يلزم بقاؤها فيه.
أي القنوات يستطيع الوكلاء خدمتها؟
المكالمات الصوتية، والدردشة عبر الويب، والمراسلة، مرتبطة بالأنظمة الخلفية نفسها حتى يستطيع العميل الانتقال بين القنوات. ونبدأ بالقناة التي تستقبل أكبر عدد من الطلبات.
من يملك الوكلاء والنماذج؟
أنت تملكها. الشيفرة والتعليمات ومسارات المحادثة وأي نماذج ندربها لك ملك لك بعد سداد كل مرحلة رئيسية. وتبقى النماذج التجارية خاضعة لشروط ترخيصها الخاصة، ونوردها لك.
ابدأ بمحادثة، لا بعقد.
أخبرنا بما تحتاج إلى بنائه أو ربطه أو تأمينه. يراجع ذلك معك مهندس معماري، ثم يوصي من أين تبدأ.