القطاع الحكومي
خدمات رقمية للمواطنين، مصممة لتكون سهلة الوصول وقابلة للتدقيق
بوابات المواطنين، وإدارة الحالات، والمدفوعات، والتكامل مع السجلات الحكومية، مصممة وفق مستوى AA من WCAG 2.2.

نظرة عامة
يجب أن تعمل الخدمات الحكومية للجميع، وأن تصمد أمام التدقيق، وأن تستمر في العمل عند ذروة الطلب. فالمواطنون يتوقعون تقديم الطلبات والدفع ومتابعة معاملاتهم عبر الإنترنت، والموظفون يحتاجون إلى أدوات تجعل معالجة الحالات أسرع وأكثر عدلا.
نبني بوابات المواطنين، وأنظمة إدارة الحالات، وخدمات الدفع، والتكاملات مع السجلات والأنظمة الإدارية التي تقف خلفها. ونراعي سهولة الوصول وقابلية التدقيق وقواعد المشتريات الحكومية منذ البداية.
ما نبنيه
بوابات المواطنين
تقديم الطلبات واستخراج التصاريح والدفع وتتبع المعاملات عبر الإنترنت، مصممة وفق مستوى AA من WCAG 2.2 ومختبرة مع مستخدمين حقيقيين.
إدارة الحالات
مسارات عمل للطلبات وعمليات التفتيش والتظلمات، مع حالة واضحة ومواعيد نهائية وسجل كامل.
المدفوعات والرسوم
المدفوعات الإلكترونية والمبالغ المستردة والمطابقة مع نظام الخزينة أو النظام المالي.
معالجة المستندات
قراءة النماذج والمستندات الداعمة والتحقق منها وتوجيهها، مع تأكيد الموظفين لكل قرار.
البيانات المفتوحة والتقارير
منصات بيانات ولوحات معلومات لتقارير الأداء والبيانات المفتوحة المنشورة.
التكاملات المعتادة
السجلات الحكومية
سجلات السكان والمنشآت والأراضي والمركبات، عبر الواجهات التي توفرها كل جهة.
الهوية الرقمية
أنظمة الهوية الرقمية الوطنية وتسجيل الدخول الموحد للمواطنين والموظفين.
الشؤون المالية ونظام ERP
ترحيل الرسوم والمبالغ المستردة والمنح إلى النظام المالي أو نظام ERP.
مزودو خدمات الدفع
مزودو الدفع بالبطاقات والتحويلات المصرفية المستخدمون لتحصيل الرسوم والمخالفات.
هندسة تراعي المتطلبات التنظيمية
سهولة الوصول
تصمم الخدمات وتختبر وفق مستوى AA من WCAG 2.2، بلغة واضحة ومع دعم التقنيات المساعدة.
التدقيق والشفافية
يسجل كل قرار وكل تغيير في الحالة مع اسم من اتخذه وسببه، استعدادا للتظلمات وعمليات التدقيق وطلبات الحصول على المعلومات.
إقامة البيانات
نتفق على مكان استضافة البيانات قبل بدء العمل، بما في ذلك السحابة الحكومية أو الاستضافة في مقر الجهة حيث تفرض القواعد ذلك.
المعايير المفتوحة وحرية الانتقال
نستخدم المعايير المفتوحة ونوثق كل واجهة، فلا ترتبط الخدمة بمورد واحد، ولا بنا نحن أيضا.
أسئلة وأجوبة
كيف تجعلون الخدمات سهلة الوصول؟
نصمم وفق مستوى AA من WCAG 2.2 منذ النموذج الأولي الأول، ونكتب بلغة واضحة، ونختبر باستخدام لوحات المفاتيح وقارئات الشاشة وأدوات التكبير. وتعمل فحوصات سهولة الوصول الآلية ضمن مسار التسليم، وقبل الإصدارات الكبرى نختبر مع أشخاص يستخدمون التقنيات المساعدة.
رابط هذا السؤالهل يمكنكم العمل ضمن قواعد المشتريات الحكومية؟
نعم. نستجيب للمناقصات ومتطلبات الاتفاقيات الإطارية، ويمكننا العمل وفق نطاقات ثابتة أو مرحلية بمعايير قبول مكتوبة. ونقدم الوثائق التي تطلبها جهات الشراء عادة، مثل وصف الإجراءات الأمنية وخطط التنفيذ والأدوار المسماة، ولا نذكر إلا ما يمكننا إثباته. وحيث تحدد الاتفاقية الإطارية شروطها الخاصة، نعمل ضمنها.
رابط هذا السؤالأين ستستضاف البيانات؟
حيث تنص قواعدك. نعمل مع مناطق السحابة الحكومية أو السيادية، أو السحابات التجارية المعتمدة، أو مراكز البيانات الخاصة بك، ونصمم النظام بحيث يبقى قرار الاستضافة بيدك. وتخضع النسخ الاحتياطية والسجلات وصلاحيات الدعم للقاعدة نفسها، لأن البيانات كثيرا ما تغادر المنطقة عبرها لا عبر التطبيق.
رابط هذا السؤالهل يمكنكم الربط مع أنظمتنا القديمة؟
نعم. تعتمد خدمات حكومية كثيرة على أنظمة طويلة العمر. نربطها عبر واجهاتها أو ملفاتها أو قواعد بياناتها الحالية، ونضع أمامها واجهة API حديثة حيث يفيد ذلك. وإذا لزم الاستبدال، فإنه يجري على مراحل، مع تشغيل النظامين معا حتى يثبت النظام الجديد كفاءته.
رابط هذا السؤالما الذي يحدد تكلفة مشروع في القطاع الحكومي؟
عدد الخدمات والتكاملات، ومزودو الهوية والدفع المعنيون، وتقييمات سهولة الوصول والأمن، وأبحاث المستخدمين التي تحتاجها الخدمة. نسعر كل مرحلة على حدة، ليمكن اعتماد مرحلة الاستكشاف أو المشروع التجريبي بمفرده قبل البناء الكامل.
رابط هذا السؤالأخبرنا بما تحتاج إلى بنائه أو ربطه.
صف لنا الأنظمة والجدول الزمني والقيود، وسيتولى المهندسون المناسبون الأمر من هناك.
- سيتصل بك فريقنا خلال 24 ساعة في الفترة الزمنية التي تفضلها
- فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع