Implementace a synchronizace ERP a CRM
Vaše ERP a CRM ve středu, propojené se všemi systémy kolem
Když jádro podnikání stojí na přepisovaných datech
Vaše ERP drží objednávky, zásoby, faktury a hlavní knihu, na kterých podnikání stojí, a vaše CRM drží zákazníky. Většina dat, která potřebují, přichází odjinud: od bank, prodejen, poskytovatelů plateb, přepravců a daňových platforem.
Když jsou tato propojení ruční nebo křehká, lidé data přepisují, součty se rozcházejí a uzávěrka měsíce trvá déle, než by měla. Migrace, jako je SAP ECC na S/4HANA, ohrozí všechna tato propojení najednou.
Co se pro vás změní
Každý záznam dohledaný
Objednávky, faktury, zásoby a platby zaúčtované jednou a jen jednou, s idempotentními transakcemi a frontami nedoručených zpráv, aby se nic neztratilo ani nezaúčtovalo dvakrát.
Každé selhání má cestu
Neúspěšná zpráva je uložena, vysvětlena a přehrána a váš tým kdykoli vidí stav každého toku.
Migrace bez okraje útesu
Toky přesunuté do nového ERP jeden po druhém, se současným procesem připraveným, dokud se nový neosvědčí.
Co dodáváme
Konektivita a migrace ERP
Připojení a migrace Tier-1 ERP a ERP pro střední trh, včetně SAP ECC na S/4HANA a BTP, Oracle Fusion a NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo a Sage.
Privátní, hybridní a komponovatelné ERP
ERP hostované v privátním nebo hybridním cloudu, kde to vyžaduje umístění dat, a rozbalené komponovatelné ERP architektury, kde už jedna sada nevyhovuje.
Workflow a platformy CRM
ServiceNow, Salesforce a Microsoft Power Platform implementované a propojené s ERP, aby obchod, servis a finance pracovaly ze stejných záznamů.
Synchronizace objednávek, faktur, zásob a platebních běhů
Automatizované toky přes REST a JSON, OData, SAP IDocs a EDI, v reálném čase tam, kde záleží na časování, a v plánovaných dávkách tam, kde záleží na objemu.
Smlouvy o rozhraní a mapování dat
Písemná smlouva pro každé rozhraní, mapování na úrovni polí a pravidla kmenových dat pro zákazníky, položky, ceny, daňové kódy a účtovou osnovu.
Monitorování, přehrávání a provozní příručky
Dashboardy stavu každého toku, upozornění, která se dostanou ke správnému týmu, bezpečné přehrání neúspěšných zpráv a provozní příručky, podle kterých váš tým umí pracovat.
CRM, kterému lidé věří
CRM je užitečné jen tehdy, když lidé věří tomu, co ukazuje. Implementujeme ho kolem toho, jak se z leadů stávají zákazníci, jak se schvalují obchody a jak se řeší případy. Připojuje se k vašemu ERP, fakturaci, bankovnictví, POS a e-commerce se stejnými smlouvami a přehráváním jako každý jiný tok.
Mapa procesů a požadavků
Vaše obchodní, servisní a marketingové procesy zmapované tak, jak jsou a jak by měly být, včetně dat, která každý krok potřebuje.
Srovnání platforem
Když jste CRM ještě nevybrali, srovnání možností podle vašich procesů, integrací, uživatelů a rozpočtu.
Konfigurace a vlastní funkce
Záznamy, pole, rozvržení, pracovní postupy a schvalování nejprve konfigurujeme a vlastní kód píšeme jen tam, kde konfigurace nestačí.
Migrace dat
Účty, kontakty, obchody a historie přesunuté z tabulek nebo starého CRM, vyčištěné, zbavené duplicit a odsouhlasené.
Integrace ERP a systémů
Toky pro zákazníky, produkty, ceny, objednávky, faktury a platby, přičemž každý záznam má jednoho jmenovaného vlastníka.
Role a přístup
Role, pravidla sdílení a jednotné přihlášení, aby každý viděl zákazníky a pole, která jeho práce potřebuje.
Dashboardy a sestavy
Dashboardy pipeline, prognózy a servisu postavené na datech, která souhlasí s vaším ERP a finančními čísly.
Školení a osvojení
Školení podle rolí, krátcí průvodci a sledování používání, aby týmy pracovaly v CRM, a ne v tabulkách vedle něj.
Monitorování a správa CRM
Monitorování integrací, správa uživatelů a backlog zlepšení, provozovaný vaším nebo naším týmem.
Jak pracujeme
Posoudit prostředí
Zmapujeme vaše systémy, toky a ruční kroky, rozhodneme, který systém vlastní každý záznam, a dohodneme, která propojení jsou nejdůležitější.
Navrhnout rozhraní
S vámi sepíšeme smlouvy o rozhraní a pro každý tok zvolíme middleware, události nebo dávky.
Stavět a testovat
Každý konektor stavíme s automatizovanými testy proti testovacím kopiím vašeho ERP a jeho partnerů.
Testovat end to end
S vašimi uživateli spouštíme plné obchodní scénáře napříč systémy, od objednávky přes fakturu po platbu.
Přecházet po krocích
Toky přepínáme jeden po druhém, se současným procesem připraveným, dokud se nový neosvědčí.
Provozovat a zlepšovat
Toky monitorujeme, řešíme neúspěšné zprávy a rozhraní upravujeme, když se změní systémy nebo pravidla.
Posuňte do strany a uvidíte celé schéma.
ERP ve středu, každé připojení monitorované
Banky, prodejny, platební sítě a třetí strany se připojují k ERP přes jednu integrační vrstvu. Cokoli selže, skončí ve frontě s upozorněním, nikdy v tichosti.
- Hlavní tok
- Asynchronní
- Cesta výjimky
Tok v v 10 krocích
Tok krok za krokem
- Z ERP do Integrační vrstva: Objednávky, faktury a platební dávky, přes REST/JSON · OData · IDoc (hlavní tok).
- Z Integrační vrstva do Banky: Platební soubory, přes ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (hlavní tok).
- Z Banky do Integrační vrstva: Výpisy, přes camt.053 · MT940 (asynchronní).
- Z POS a prodejny do Integrační vrstva: Prodeje a vratky přes frontu událostí, přes REST/JSON (asynchronní).
- Z Integrační vrstva do POS a prodejny: Ceny a zásoby, přes REST/JSON (hlavní tok).
- Z POS a prodejny do Platební brána a acquiringová banka: Autorizace karty, přes ISO 8583 (hlavní tok).
- Z Platební brána a acquiringová banka do Integrační vrstva: Vypořádací soubory, přes SFTP (asynchronní).
- Z Integrační vrstva do Třetí strany: Zákazníci, zásilky a daňové dokumenty, přes REST · SOAP · webhook (hlavní tok).
- Z Integrační vrstva do Monitorování a fronta výjimek: Neúspěšné zprávy do fronty nedoručitelných zpráv (cesta výjimky).
- Z Monitorování a fronta výjimek do Váš provozní tým: Upozornění a rozdíly k vyřešení (cesta výjimky).
Platformy a rozhraní
Používáme rozhraní, která každý dodavatel publikuje a podporuje, aby upgrady integraci nerozbily. Uvedení produktu neznamená partnerství s jeho dodavatelem.
- Jazyky
- ABAP
- Data a analytika
- Apache Kafka
- ERP systémy
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integrace
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Důkaz v provozu
Pro banku a konglomerát v GCC jsme propojili SAP S/4HANA přímo s regionálními bankami a daňovými úřady. Pro maloobchodní skupinu v GCC jsme synchronizovali Oracle ERP s jejími pokladnami a e-shopy v reálném čase.
Případové studie
- 99,4 % zpracování bez zásahu (STP) při automatické reconciliaci bankovních výpisů camt.053
Automatizované treasury host-to-host přes ISO 20022 a nástroj pro vyřízení daňových povinností v reálném čase
Jak Tier-1 komerční banka v GCC propojila SAP S/4HANA s bankovní infrastrukturou přes ISO 20022 a vyřídila každou e-fakturu u ZATCA a PINT-AE v reálném čase.
- pod 250 ms synchronizace SKU zásob napříč 800+ POS terminály a digitálními e-shopy
Synchronizace POS a ERP v reálném čase a omnichannel obchod pro vysokou zátěž
Jak maloobchodní a obchodní konglomerát v GCC s více značkami nahradil noční dávkové synchronizace průběžnou synchronizací zásob, prodejů a vypořádání v reálném čase napříč prodejnami a online kanály.
Jak začít
Sprint připravenosti elektronické fakturace a ERP je nejrychlejší vstup: analýza mezer a živý sandbox konektor pro vaše ERP. Selhávající nebo nezdokumentovaná integrace ERP začíná Brownfield Diagnostic Bridge.
Co bude následovat
Předkonzultační schůzka
Nejprve bezplatná 30minutová online předkonzultační schůzka: projdeme vaše cíle, systémy a omezení.
Kontrola připravenosti
bezplatná 48hodinová kontrola připravenosti prověří váš projekt proti šestibodové definici připravenosti a doporučí vhodnou cestu.
Volba cesty
Projekty připravené rozsahem dostanou závaznou nabídku do 3–5 pracovních dnů. Projekty ve fázi konceptu začínají v Blueprint Studio. Běžící systém, který selhává, není zdokumentovaný nebo potřebuje integraci, začíná diagnostikou 1–2 týdny. Blueprint Studio i diagnostika mají pevný poplatek uvedený v nabídce.
Dodávka v pěti fázích
Mobilizace, sprinty s živými ukázkami, integrace a zpevnění, akceptace a spuštění, poté řízené služby. Po spuštění následuje záruční doba a poté volitelná podpora a údržba.
Zanoření specialisté a strategické posílení
Principal inženýři a specialisté působící nearshore i na místě a architekti řešení, transformace, PQC a integrací začlenění do vašeho týmu.
Projekty s pevným výsledkem a nepřetržité řízené služby
Dodávka s pevným rozsahem a milníky se jmenovanými vedoucími dodávky a nepřetržité řízené služby aplikací pod řízením SLA.
Nejrychlejší vstup je balíček Sprint připravenosti ERP na povinnou e-fakturaci, jeden z našich balíčků rychlé spolupráce.
Kde začítOtázky a odpovědi
S kterými ERP a CRM systémy pracujete?
Na straně ERP: SAP ECC, S/4HANA a BTP, Oracle Fusion Cloud ERP a NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo a Sage. Pro workflow a CRM: ServiceNow, Salesforce a Microsoft Power Platform. Pracujeme také s vlastními a staršími systémy. Uvedení produktu neznamená partnerství s jeho dodavatelem.
Umíte přesunout naše integrace ze SAP ECC na S/4HANA?
Ano. Zinventarizujeme každé rozhraní na ECC, rozhodneme, která zachovat, přestavět nebo vyřadit, a každé přesuneme na S/4HANA nebo BTP včetně jeho testů. Toky se přepínají jeden po druhém, takže podnikání nezávisí na jediném přechodovém víkendu.
Potřebujeme middleware nebo iPaaS?
Ne vždy. Několik stabilních toků mezi dvěma systémy mohou být přímá volání API. Jakmile si několik systémů vyměňuje data nebo potřebujete mapování, fronty a monitorování na jednom místě, middleware se obvykle zaplatí. Pokud už nějaký máte, stavíme na něm.
Co když naše kmenová data nejsou čistá?
Málokdy jsou a je to nejčastější důvod selhání integrací. Profilujeme zákaznická, položková, cenová a účetní data, na kterých každý tok závisí, a ukážeme vám duplicity, mezery a konflikty. Dohodneme, který systém vlastní každý záznam, a přidáme validaci, aby se špatná data zastavila na okraji.
Jak zaručujete integritu dat?
Návrhem a smlouvou. Každý zápis je idempotentní, takže opakování nikdy nezaúčtuje dvakrát, a neúspěšné zprávy jdou do fronty nedoručených zpráv, místo aby zmizely. Milníky se přijímají jen tehdy, když projdou vaše akceptační kritéria, a po spuštění následuje záruka na vady.
Co se stane, když se naše ERP upgraduje?
Stavíme na rozhraních, která dodavatel publikuje, ne na databázových tabulkách nebo obrazovkách, takže většina upgradů integraci nechá nedotčenou. Před upgradem projdeme poznámky k vydání proti každému rozhraní a spustíme testovací sadu na upgradovaném testovacím systému.
Jak nakládáte s přístupem k našemu ERP?
Každá integrace používá vlastní technický účet pouze s oprávněními, která její toky potřebují, nikdy přihlášení člověka. Přihlašovací údaje žijí ve vašem trezoru tajemství, ne v kódu, a přístup inženýrů je jmenovaný, zaznamenaný a odebraný, když z projektu odejdou.
Které CRM máme zvolit a umíte pracovat s tím, které máme?
Zvolte to, které sedí na vaše procesy, integrace a uživatele. Srovnáme možnosti podle vašich požadavků, stávajících licencí a systémů, ke kterým se CRM musí připojit, a kompromisy sepíšeme. Pokud CRM už máte, nejprve projdeme jeho nastavení, data a integrace, protože problémy tam jsou častější než limity produktu.
Jak udržíte CRM v souladu s ERP a dalšími systémy?
Dohodneme, který systém vlastní každý záznam: často CRM pro leady a příležitosti a ERP pro produkty, ceny, objednávky, faktury a úvěrové limity. Změny mezi nimi plynou automaticky přes podporovaná rozhraní. Neúspěšné aktualizace se řadí do fronty, vysvětlí a přehrají, takže se systémy nerozcházejí.
Jak přesunete naše data z tabulek nebo starého CRM?
Nejprve data profilujeme a poté s vámi dohodneme pravidla pro duplicity, chybějící pole a staré záznamy. Migraci nacvičíme na kopii a před finálním přesunem zkontrolujeme počty a vzorky s vaším týmem. Historie, kterou potřebujete, jako minulé objednávky a případy, si zachová vazbu na správného zákazníka.
Jak zajistíte, aby naše týmy CRM používaly?
Tím, že ho navrhneme kolem jejich práce, ne kolem softwaru. Každá role vidí, co potřebuje, zadávání dat je minimální a opakované kroky jsou automatizované. Školíme podle rolí, po spuštění měříme používání a opravujeme, co lidi brzdí.
Kolik přizpůsobení CRM je už příliš?
Příliš je tehdy, když jsou upgrady riskantní a každá změna potřebuje vývojáře. Nejprve konfigurujeme, co platforma nabízí, a vlastní kód stavíme jen tam, kde ho váš proces potřebuje a vyplatí se udržovat. Každá vlastní funkce je zdokumentovaná a otestovaná, aby upgrady zůstaly zvladatelné.
Jak dlouho trvá implementace CRM?
Záleží na týmech a procesech v rozsahu, integracích a stavu dat k migraci. Plánujeme po fázích, takže první skupina uživatelů pracuje v CRM dřív, než je zahrnut každý proces. Po průzkumu dostanete plán po fázích včetně rozhodnutí a přístupů, které od vás potřebujeme a kdy.
Jak jsou data zákazníků v CRM chráněna?
Přístup je založený na rolích a řídí se vaším poskytovatelem identity, takže každý vidí jen zákazníky a pole, která jeho práce potřebuje. Citlivá pole lze maskovat nebo šifrovat a změny se zaznamenávají. Integrace používají vlastní technické účty s omezenými oprávněními a jejich přihlašovací údaje zůstávají ve vašem trezoru tajemství.
Co určuje cenu projektu CRM?
Týmy a procesy v rozsahu, kolik je postaveno na míru, integrace a objem a kvalita dat k migraci. Licence CRM se platí dodavateli a závisí na uživatelích a edicích. Každou část odhadujeme zvlášť, takže práci můžete rozfázovat.
Připraveni stavět? Vyžádejte si nabídku.
Pošlete své požadavky nebo RFP (žádost o nabídku). Naši architekti je ověří a vrátí závaznou nabídku s pevným rozsahem.
Co bude následovat
Kontrola připravenosti
bezplatná 48hodinová kontrola připravenosti prověří váš projekt proti šestibodové definici připravenosti a doporučí vhodnou cestu.
Závazná nabídka
Po ověření architektury zdarma dostanete závaznou nabídku s pevným rozsahem do 3–5 pracovních dnů: milníky, architekturu, strukturu týmu a SLA. Na vyžádání s vámi podepíšeme dohodu o mlčenlivosti (NDA), a to ještě předtím, než nám sdělíte své požadavky.
Mobilizace
Po podpisu začnou naše inženýrské pody Sprint 0 do 5–10 pracovních dnů od podpisu smlouvy.
Dodávka v pěti fázích
Mobilizace, sprinty s živými ukázkami, integrace a zpevnění, akceptace a spuštění, poté řízené služby. Po spuštění následuje záruční doba a poté volitelná podpora a údržba.