Zákaznická podpora
Kontaktní centra, kde AI agenti řeší požadavky a lidé se věnují tomu nejdůležitějšímu.
Proč fronty podpory stále rostou
Zákazníci očekávají odpovědi kdykoli, ve svém jazyce a na jakémkoli kanálu. Kontaktní centra rostou s každým novým produktem a jednoduché požadavky stále čekají za složitými.
Rostoucí objem
Každý nový produkt a kanál přidává do fronty.
Odpovědi kdykoli
Zákazníci očekávají pomoc i mimo pracovní dobu, ve svém jazyce.
Agenti bez přístupu
Pracovníci na frontě přepínají mezi systémy, aby vyřídili jeden požadavek.
Co se změní
Požadavky vyřešené, ne odkloněné
Hlasoví a chatoví agenti, kteří požadavky dokončí přes vaše systémy.
Čisté předání lidem
Složité nebo citlivé případy se dostanou k člověku s plným kontextem.
Vhled z každé konverzace
Sentiment a témata měřené napříč kanály.
Co dodáváme
Hlasoví agenti s uvažováním nad řečí
Nativní hlasoví agenti s uvažováním nad řečí, automatizované AI recepce a AI kontaktní centra.
Transakční konverzační AI
Omnichannel zákazničtí agenti, kteří provádějí požadavky přes vaše API, nejen odpovídají na otázky.
Dohled human-on-the-loop
Multiagentní pracovní postupy pod lidským dohledem, s ochrannými mantinely, hodnocením a kontrolou nákladů na tokeny.
Servisní platformy
ServiceNow, Salesforce a Microsoft Power Platform nasazené a propojené.
Analýza konverzací
NLP, sentiment a hluboká sémantická analýza každé interakce.
Jak pracujeme
Najděte běžné požadavky
Požadavky, které zaberou nejvíc času a potřebují nejméně úsudku.
Propojte agenta
Agent dostane bezpečný, zalogovaný přístup k systémům, které potřebuje.
Dohlížejte a rozšiřujte
Lidé agenta dohlížejí a ten přebírá další požadavky, jak se osvědčuje.
Technologie a standardy
Protokoly, modely a servisní platformy, na kterých AI kontaktní centrum běží, jak je pojmenovávají dokumenty za touto stránkou.
- AI a strojové učení
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM a workflow platformy
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Jak začít
Co bude následovat
Dohoda na čase
Náš tým vám napíše e-mail a dohodne čas konzultace.
Předkonzultační schůzka
Nejprve bezplatná 30minutová online předkonzultační schůzka: projdeme vaše cíle, systémy a omezení.
Kontrola připravenosti
bezplatná 48hodinová kontrola připravenosti prověří váš projekt proti šestibodové definici připravenosti a doporučí vhodnou cestu.
Volba cesty
Projekty připravené rozsahem dostanou závaznou nabídku do 3–5 pracovních dnů. Projekty ve fázi konceptu začínají v Blueprint Studio. Běžící systém, který selhává, není zdokumentovaný nebo potřebuje integraci, začíná diagnostikou 1–2 týdny. Blueprint Studio i diagnostika mají pevný poplatek uvedený v nabídce.
Otázky a odpovědi
Kdy AI předá člověku?
Když je požadavek mimo její pravidla, když o to zákazník požádá nebo když to říká sentiment či riziko. Člověk vidí celou konverzaci i to, co agent udělal.
Jak zabráníte AI agentovi udělat něco, co nemá?
Každý agent má vlastní identitu a krátkodobé přihlašovací údaje, nástroje jsou za ochrannými mantinely proti prompt injection a tool poisoning a každá akce se loguje.
Mluví hlasoví agenti arabsky?
Ano, s modely zaměřenými na arabštinu a regionální dialekty, hostovanými privátně tam, kde musí zákaznická data zůstat v zemi.
Kde máme začít?
Jedním vytíženým typem požadavku, například ověřením stavu, automatizovaným end to end a měřeným.
Začněte rozhovorem, ne smlouvou.
Řekněte nám, co potřebujete postavit, propojit nebo zabezpečit. Architekt to s vámi projde a poté doporučí, kde začít.