Multimodální, řečová a vizuální AI
AI, která poslouchá, mluví, čte a vidí, a dokončí požadavek zákazníka
Zákazníci volají, píší a posílají fotky; systémy čtou jen formuláře
Zákazníci očekávají obsluhu hlasem, chatem a zprávami kdykoli. Kontaktní centra se potýkají s frontami a většina botů umí jen odpovědět na jednoduché otázky, než předá člověku.
Velká část informací, které firma potřebuje, přichází jako řeč, volný text, obrázky nebo video. Bez AI, která těmto formám rozumí, musí lidé poslouchat, číst a sledovat, než se něco stane.
Co získáte
Servis kdykoli
Hlasoví a chatoví agenti, kteří odpovídají nepřetržitě a požadavky dokončují, nejen přesměrují.
Dokončené požadavky
Konverzace, které končí hotovou prací ve vašich systémech, například změněnou rezervací nebo provedenou platbou.
Co zákazníci skutečně říkají
Sentiment a význam vytěžené z hovorů, zpráv a recenzí, takže vidíte, co zákazníci říkají ve velkém.
Lokality, které vidí
Kamery a senzory, které rozpoznají, co se na místě děje, zpracované na edge tam, kde záleží na rychlosti.
Co dodáváme
Hlasoví agenti s uvažováním nad řečí a kontaktní centra
Hlasoví agenti, kteří uvažují přímo nad řečí, AI recepce a agenti kontaktních center, kteří rozumějí volajícím a řeší jejich požadavky.
Transakční konverzační AI
Zákazničtí agenti napříč vašimi kanály, kteří volají vaše API, aby požadavek dokončili, například ověřili objednávku, změnili rezervaci nebo provedli platbu.
NLP, sentiment a sémantická analýza
Zpracování přirozeného jazyka (NLP), které klasifikuje zprávy, měří sentiment a hledá význam v hovorech, e-mailech, recenzích a dokumentech.
Fyzická AI a edge počítačové vidění
Fyzická AI, world modely a počítačové vidění na edge pro robotiku, chytrá města, rozpoznávání videa a OCR.
Jak to funguje
Vyberte konverzace
Vybereme požadavky, na kterých nejvíc záleží objemem a hodnotou, a dohodneme, které AI dokončí a které jdou lidem.
Propojte systémy
Agentům dáme úzký, zalogovaný přístup k systémům, které potřebují k jednání, jako CRM, rezervační nebo platební systém.
Postavte a otestujte
Agenty nebo modely postavíme a otestujeme na skutečných nahrávkách, zprávách nebo obrázcích, v jazycích a přízvucích, které vaši zákazníci používají.
Navrhněte předání
Navrhneme, jak konverzace přejde na člověka s celým kontextem, aby se zákazník neopakoval.
Vydávejte a zlepšujte
Vydáváme po etapách, konverzace a chyby procházíme s vaším týmem a modely dál zlepšujeme.
Technologie a standardy
Hlasoví agenti uvažují nad řečí nativně a konverzační agenti spouštějí volání API napříč vašimi kanály. NLP pokrývá sentiment a hlubokou sémantickou analýzu.
- Metody a postupy
- Hlasoví agenti s uvažováním nad řečí
- Transakční konverzační AI
- Zpracování přirozeného jazyka (NLP)
- Edge počítačové vidění a OCR
Jak začít
Klienti obvykle začínají jednou vytíženou konverzací nebo jedním případem využití kamery, ověřeným v pilotu, než jej rozšíří.
Co bude následovat
Dohoda na čase
Náš tým vám napíše e-mail a dohodne čas konzultace.
Předkonzultační schůzka
Nejprve bezplatná 30minutová online předkonzultační schůzka: projdeme vaše cíle, systémy a omezení.
Kontrola připravenosti
bezplatná 48hodinová kontrola připravenosti prověří váš projekt proti šestibodové definici připravenosti a doporučí vhodnou cestu.
Volba cesty
Projekty připravené rozsahem dostanou závaznou nabídku do 3–5 pracovních dnů. Projekty ve fázi konceptu začínají v Blueprint Studio. Běžící systém, který selhává, není zdokumentovaný nebo potřebuje integraci, začíná diagnostikou 1–2 týdny. Blueprint Studio i diagnostika mají pevný poplatek uvedený v nabídce.
Otázky a odpovědi
Nahradí AI agenti naše lidi v kontaktním centru?
Přeberou rutinní a objemné požadavky, takže vaši lidé řeší složité a citlivé. Každá konverzace může přejít na člověka s celým kontextem. Vy rozhodujete, které požadavky agenti dokončí sami.
Umí hlasový nebo chatový agent požadavek skutečně dokončit?
Ano. Transakční agenti volají vaše systémy přes úzké, zalogované nástroje a práci provedou, například ověří objednávku nebo změní rezervaci. Rizikové kroky, jako platby, mohou vyžadovat potvrzení zákazníka nebo zaměstnance.
Rozumějí agenti arabštině a regionálním dialektům?
Agenty stavíme a testujeme v jazycích a dialektech, které vaši zákazníci používají, včetně arabštiny, s modely na ně vyladěnými. Testujeme na skutečných nahrávkách a zprávách, než agenta uslyší nebo přečte jakýkoli zákazník.
Jak jsou nahrávky, zprávy a obrázky chráněny?
Zpracovávají se jen tam, kde to dovolíte, což může být ve vašem vlastním prostředí. Přístup je omezený a logovaný a osobní údaje se maskují, kde to úkol dovolí. Uchovávání se řídí vašimi pravidly.
Proč spouštět počítačové vidění na edge?
Video je náročné a některá rozhodnutí nemohou čekat. Zpracování na kameře nebo blízko ní dává rychlejší výsledky, posílá méně dat přes síť a drží záznam na místě, kde musí zůstat.
Které kanály mohou agenti obsluhovat?
Hlasové hovory, webový chat a zprávy, propojené se stejnými back-end systémy, takže zákazník může mezi kanály přecházet. Začínáme kanálem, který nese nejvíc požadavků.
Kdo vlastní agenty a modely?
Vy. Kód, prompty, konverzační toky a jakékoli modely, které pro vás natrénujeme, jsou vaše, jakmile je uhrazen každý milník. Komerční modely zůstávají pod vlastními licenčními podmínkami, které vám vypíšeme.
Začněte rozhovorem, ne smlouvou.
Řekněte nám, co potřebujete postavit, propojit nebo zabezpečit. Architekt to s vámi projde a poté doporučí, kde začít.