Kundesupport
Kontaktcentre, hvor AI-agenter løser henvendelser, og mennesker tager sig af det, der betyder mest.
Hvorfor supportkøer bliver ved med at vokse
Kunderne forventer svar døgnet rundt, på deres eget sprog og i alle kanaler. Kontaktcentre vokser med hvert nyt produkt, og enkle henvendelser venter stadig bag de komplekse.
Stigende mængder
Hvert nyt produkt og hver ny kanal gør køen længere.
Svar døgnet rundt
Kunder forventer hjælp uden for kontortiden, på deres eget sprog.
Agenter uden adgang
Medarbejderne i frontlinjen skifter mellem systemer for at løse én henvendelse.
Det ændrer sig
Henvendelser løst, ikke afvist
Tale- og chatagenter, der løser henvendelser gennem dine systemer.
Klar overdragelse til mennesker
Komplekse eller følsomme sager når frem til en medarbejder med hele konteksten.
Indsigt fra hver samtale
Stemning og emner målt på tværs af kanaler.
Det leverer vi
Stemmeagenter med talebaseret ræsonnement
Stemmeagenter med indbygget talebaseret ræsonnement, automatiserede AI-receptionister og AI-kontaktcentre.
Transaktionel samtale-AI
Omnichannel-kundeagenter, der udfører henvendelser gennem dine API’er og ikke kun besvarer spørgsmål.
Menneskeligt tilsyn
Multiagentworkflows, som mennesker fører tilsyn med, med guardrails, evalueringer og styring af tokenomkostninger.
Serviceplatforme
ServiceNow, Salesforce og Microsoft Power Platform implementeret og integreret.
Samtaleanalyse
NLP, sentimentanalyse og dyb semantisk analyse af hver interaktion.
Sådan arbejder vi
Find de typiske henvendelser
De henvendelser, der tager mest tid og kræver færrest vurderinger.
Tilslut agenten
Agenten får sikker, logget adgang til de systemer, den har brug for.
Før tilsyn og udvid
Mennesker fører tilsyn med agenten, og den overtager flere henvendelser, efterhånden som den beviser sit værd.
Teknologier og standarder
De protokoller, modeller og serviceplatforme, som et AI-kontaktcenter kører på, sådan som dokumenterne bag denne side nævner dem.
- AI og maskinlæring
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM- og workflowplatforme
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Sådan begynder du
Det sker der nu
Aftale om tidspunkt
Vores team sender dig en e-mail for at aftale et tidspunkt for sessionen.
Forhåndskonsultation
En gratis online forhåndskonsultation på 30 minutter: vi gennemgår dine mål, systemer og begrænsninger.
Parathedsanalyse
I en gratis parathedsanalyse på 48 timer tjekker en ledende arkitekt dit projekt op mod de 6 punkter i Definition of Ready og anbefaler det spor, der passer.
Valg af spor
Projekter med et klart omfang modtager et bindende forslag inden for 3 til 5 hverdage. Projekter i konceptfasen starter i Blueprint Studio. Et system i drift, der fejler, er udokumenteret eller skal integreres, starter med en diagnosticering på 1 til 2 uger. Blueprint Studio og diagnosticeringen har hver et fast honorar, som er angivet i forslaget.
AI-native produktteams
Styrede, tværfunktionelle pods af senioringeniører, udstyret med agentisk kodning og QA-værktøjer.
Projekter med fast resultat og administrerede tjenester døgnet rundt
Milepælsdrevet levering med fast omfang og navngivne leveringsansvarlige samt administrerede applikationstjenester døgnet rundt under SLA-styring.
Spørgsmål og svar
Hvornår overdrager AI’en til en person?
Når en henvendelse ligger uden for dens regler, når kunden beder om det, eller når stemning eller risiko tilsiger det. Medarbejderen ser hele samtalen og det, agenten har gjort.
Hvordan forhindrer I, at en AI-agent gør noget, den ikke må?
Hver agent har sin egen identitet og just-in-time-adgangsoplysninger, værktøjerne ligger bag guardrails mod prompt-injektion og værktøjsforgiftning, og hver handling logges.
Taler stemmeagenterne arabisk?
Ja, med modeller, der er udviklet med arabisk som første sprog, og modeller for regionale dialekter, hostet i et privat miljø, hvor kundedata skal blive i landet.
Hvor skal vi begynde?
Med én henvendelsestype med stor volumen, for eksempel et statustjek, automatiseret ende til ende og målt.
Start med en samtale, ikke en kontrakt.
Fortæl os, hvad du skal bygge, forbinde eller sikre. En arkitekt gennemgår det med dig og anbefaler derefter, hvor du skal starte.