Multimodale, Sprach- und Vision-KI
KI, die zuhört, spricht, liest und sieht und die Anfrage des Kunden abschließt
Kunden rufen an, schreiben und schicken Fotos; Systeme lesen nur Formulare
Kunden erwarten, jederzeit per Sprache, Chat und Messaging bedient zu werden. Contact Center kämpfen mit Warteschlangen, und die meisten Bots beantworten nur einfache Fragen, bevor sie an Menschen übergeben.
Ein großer Teil der Informationen, die ein Unternehmen braucht, kommt als Sprache, Freitext, Bild oder Video an. Ohne KI, die diese Formen versteht, müssen Menschen zuhören, lesen und ansehen, bevor etwas geschieht.
Was Sie gewinnen
Service rund um die Uhr
Sprach- und Chatagenten, die rund um die Uhr antworten und Anfragen abschließen, statt sie nur weiterzuleiten.
Abgeschlossene Anfragen
Gespräche, die mit erledigter Arbeit in Ihren Systemen enden, etwa einer geänderten Buchung oder einer ausgeführten Zahlung.
Was Kunden wirklich sagen
Stimmung und Bedeutung aus Anrufen, Nachrichten und Bewertungen, sodass Sie sehen, was Kunden in großem Umfang sagen.
Standorte, die sehen
Kameras und Sensoren, die erkennen, was vor Ort geschieht, verarbeitet am Edge, wo Geschwindigkeit zählt.
Was wir liefern
Sprachagenten und Contact Center mit direktem Sprachverständnis
Sprachagenten, die gesprochene Sprache direkt verstehen und darauf schlussfolgern, KI-Rezeptionen und Contact-Center-Agenten, die Anrufer verstehen und ihre Anliegen lösen.
Transaktionale Konversations-KI
Kundenagenten über Ihre Kanäle hinweg, die Ihre APIs aufrufen, um eine Anfrage abzuschließen, etwa eine Bestellung prüfen, eine Buchung ändern oder eine Zahlung auslösen.
NLP, Stimmungs- und Semantikanalyse
Natural Language Processing (NLP), das Nachrichten klassifiziert, Stimmung misst und Bedeutung in Anrufen, E-Mails, Bewertungen und Dokumenten findet.
Physische KI und Edge-Computer-Vision
Physische KI, Weltmodelle und Computer Vision am Edge für Robotik, Smart Cities, Videoerkennung und OCR.
So funktioniert es
Gespräche auswählen
Wir wählen die Anfragen mit dem größten Volumen und Wert und legen fest, welche die KI abschließt und welche an Menschen gehen.
Systeme verbinden
Wir geben den Agenten eng begrenzten, protokollierten Zugriff auf die Systeme, in denen sie handeln müssen, etwa Ihr CRM, Buchungs- oder Zahlungssystem.
Bauen und testen
Wir bauen die Agenten oder Modelle und testen sie mit echten Aufzeichnungen, Nachrichten oder Bildern, in den Sprachen und Akzenten Ihrer Kunden.
Übergabe gestalten
Wir gestalten, wie ein Gespräch mit vollem Kontext an einen Menschen übergeht, sodass der Kunde sich nie wiederholen muss.
Ausliefern und verbessern
Wir liefern in Stufen aus, prüfen Gespräche und Fehler mit Ihrem Team und verbessern die Modelle fortlaufend.
Technologien und Standards
Sprachagenten verstehen gesprochene Sprache nativ, und Konversationsagenten führen API-Aufrufe über Ihre Kanäle aus. NLP deckt Stimmungsanalyse und tiefe semantische Analyse ab.
- Methoden und Praktiken
- Sprachagenten mit direktem Sprachverständnis
- Transaktionale Konversations-KI
- Natural Language Processing (NLP)
- Computer Vision und OCR am Edge
So beginnen
Kunden beginnen meist mit einem umsatzstarken Gesprächsanlass oder einem Kamera-Anwendungsfall, der in einem laufenden Pilotprojekt bewiesen wird, bevor er erweitert wird.
Wie es weitergeht
Terminabstimmung
Unser Team schreibt Ihnen, um einen Termin für das Gespräch zu vereinbaren.
Beratungsvorgespräch
Ein kostenlose 30-minütige Online-Vorberatung: Wir gehen Ihre Ziele, Systeme und Rahmenbedingungen durch.
Readiness-Review
In einer kostenlose 48-stündige Readiness-Review prüft ein Principal Architect Ihr Projekt gegen die 6-Punkte-Definition of Ready und empfiehlt den passenden Track.
Wahl des Tracks
Projekte mit klarem Leistungsumfang erhalten innerhalb von 3–5 Werktagen ein verbindliches Angebot. Projekte in der Konzeptphase starten im Blueprint Studio. Ein laufendes System, das ausfällt, nicht dokumentiert ist oder integriert werden muss, beginnt mit einer Diagnose von 1–2 Wochen. Blueprint Studio und Diagnose haben jeweils ein festes Honorar, das im Angebot genannt wird.
Fragen und Antworten
Ersetzen KI-Agenten unsere Mitarbeitenden im Contact Center?
Sie übernehmen die routinemäßigen, volumenstarken Anfragen, sodass Ihre Mitarbeitenden die komplexen und sensiblen Fälle bearbeiten. Jedes Gespräch kann mit vollem Kontext an einen Menschen übergehen. Sie entscheiden, welche Anfragen die Agenten selbstständig abschließen.
Kann ein Sprach- oder Chatagent eine Anfrage tatsächlich abschließen?
Ja. Transaktionale Agenten rufen Ihre Systeme über eng begrenzte, protokollierte Werkzeuge auf, um die Arbeit zu erledigen, etwa eine Bestellung prüfen oder eine Buchung ändern. Risikobehaftete Schritte wie Zahlungen können die Bestätigung des Kunden oder eines Mitarbeitenden erfordern.
Verstehen die Agenten Arabisch und regionale Dialekte?
Wir bauen und testen Agenten in den Sprachen und Dialekten Ihrer Kunden, einschließlich Arabisch, mit dafür optimierten Modellen. Wir testen mit echten Aufzeichnungen und Nachrichten, bevor ein Kunde den Agenten hört oder liest.
Wie werden Aufzeichnungen, Nachrichten und Bilder geschützt?
Sie werden nur dort verarbeitet, wo Sie es erlauben, etwa in Ihrer eigenen Umgebung. Der Zugriff ist begrenzt und protokolliert, und personenbezogene Daten werden maskiert, soweit die Aufgabe es zulässt. Die Aufbewahrung folgt Ihren Regeln.
Warum Computer Vision am Edge betreiben?
Video ist datenintensiv, und manche Entscheidungen dulden keinen Aufschub. Die Verarbeitung auf oder nahe der Kamera liefert schnellere Ergebnisse, überträgt weniger Daten über das Netz und hält Aufnahmen vor Ort, wenn sie dort bleiben müssen.
Welche Kanäle können die Agenten bedienen?
Telefonanrufe, Webchat und Messaging, angebunden an dieselben Backend-Systeme, sodass ein Kunde zwischen den Kanälen wechseln kann. Wir beginnen mit dem Kanal mit den meisten Anfragen.
Wem gehören die Agenten und Modelle?
Ihnen. Der Code, die Prompts, die Gesprächsabläufe und alle Modelle, die wir für Sie trainieren, gehen mit Zahlung jedes Meilensteins in Ihr Eigentum über. Kommerzielle Modelle bleiben unter ihren eigenen Lizenzbedingungen, die wir Ihnen auflisten.
Beginnen Sie mit einem Gespräch, nicht mit einem Vertrag.
Sagen Sie uns, was Sie bauen, verbinden oder absichern möchten. Ein Architekt geht es mit Ihnen durch und empfiehlt dann, wo Sie beginnen sollten.