ERP- und CRM-Implementierung und -Synchronisierung
Ihr ERP und CRM im Zentrum, verbunden mit jedem System darum herum
Wenn der Kern des Geschäfts auf neu eingegebenen Daten läuft
Ihr ERP hält Aufträge, Bestand, Rechnungen und das Hauptbuch, mit denen das Geschäft läuft, und Ihr CRM hält die Kunden. Die meisten Daten, die beide brauchen, kommen von woanders: von Banken, Filialen, Zahlungsdienstleistern, Frachtführern und Steuerplattformen.
Sind diese Verbindungen manuell oder fragil, geben Menschen Daten erneut ein, Summen laufen auseinander und der Monatsabschluss dauert länger als nötig. Eine Migration wie von SAP ECC auf S/4HANA setzt jede dieser Verbindungen auf einmal unter Risiko.
Was sich für Sie ändert
Jeder Datensatz nachvollziehbar
Aufträge, Rechnungen, Bestand und Zahlungen genau einmal gebucht, mit idempotenten Transaktionen und Dead-Letter-Queues, damit nichts verloren geht oder doppelt gebucht wird.
Jeder Fehler hat einen Weg
Eine fehlgeschlagene Nachricht wird aufbewahrt, erklärt und erneut eingespielt, und Ihr Team sieht jederzeit den Zustand jedes Ablaufs.
Migrationen ohne Absturzkante
Abläufe werden einzeln auf das neue ERP umgestellt, wobei der laufende Prozess bereitsteht, bis der neue sich bewährt hat.
Was wir liefern
ERP-Anbindung und Migration
Anbindungen und Migrationen für Tier-1- und mittelständische ERPs, einschließlich SAP ECC auf S/4HANA und BTP, Oracle Fusion und NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo und Sage.
Private, hybride und komponierbare ERPs
ERP in einer privaten oder hybriden Cloud, wo der Datenstandort es verlangt, und entbündelte, komponierbare ERP-Architekturen, wo eine Suite nicht mehr passt.
Workflow- und CRM-Plattformen
ServiceNow, Salesforce und Microsoft Power Platform implementiert und mit dem ERP verbunden, damit Vertrieb, Service und Finanzen mit denselben Datensätzen arbeiten.
Synchronisierung von Aufträgen, Rechnungen, Bestand und Zahlungsläufen
Automatisierte Abläufe über REST und JSON, OData, SAP IDocs und EDI, in Echtzeit, wo das Timing zählt, und in geplanten Batches, wo das Volumen zählt.
Schnittstellenverträge und Datenzuordnung
Ein schriftlicher Vertrag je Schnittstelle, Zuordnung auf Feldebene und die Stammdatenregeln für Kunden, Artikel, Preise, Steuercodes und Kontenplan.
Monitoring, Wiederholung und Runbooks
Dashboards zum Zustand jedes Ablaufs, Warnungen, die das richtige Team erreichen, sicheres erneutes Einspielen fehlgeschlagener Nachrichten und Runbooks, nach denen Ihr Team arbeiten kann.
CRM, dem Menschen vertrauen
Ein CRM ist nur nützlich, wenn Menschen ihm glauben. Wir implementieren es entlang der Frage, wie aus Interessenten Kunden werden, wie Angebote freigegeben und wie Fälle gelöst werden. Es verbindet sich mit Ihrem ERP, der Abrechnung, dem Bankwesen, dem POS und dem E-Commerce über dieselben Verträge und dieselbe Wiederholung wie jeder andere Ablauf.
Prozess- und Anforderungskarte
Ihre Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse erfasst, wie sie sind und wie sie sein sollen, mit den Daten, die jeder Schritt braucht.
Plattformvergleich
Wenn Sie noch kein CRM gewählt haben, ein Vergleich der Optionen anhand Ihrer Prozesse, Integrationen, Nutzer und Ihres Budgets.
Konfiguration und individuelle Funktionen
Datensätze, Felder, Layouts, Workflows und Freigaben zuerst konfiguriert, mit individuellem Code nur dort, wo die Konfiguration nicht ausreicht.
Datenmigration
Accounts, Kontakte, Opportunities und Historie aus Tabellen oder einem alten CRM übernommen, bereinigt, dedupliziert und abgestimmt.
ERP- und Systemintegration
Abläufe für Kunden, Produkte, Preise, Aufträge, Rechnungen und Zahlungen, wobei je Datensatz ein System als Eigentümer benannt ist.
Rollen und Zugriff
Rollen, Freigaberegeln und Single Sign-on, damit jede Person die Kunden und Felder sieht, die ihre Arbeit braucht.
Dashboards und Berichte
Pipeline-, Forecast- und Service-Dashboards auf Daten, die mit Ihren ERP- und Finanzzahlen übereinstimmen.
Schulung und Akzeptanz
Schulung nach Rolle, kurze Leitfäden und Nutzungsanalyse, damit Teams im CRM arbeiten statt in Tabellen daneben.
CRM-Monitoring und Administration
Integrationsmonitoring, Nutzerverwaltung und ein Backlog mit Verbesserungen, betrieben von Ihrem oder unserem Team.
So arbeiten wir
Landschaft erfassen
Wir erfassen Ihre Systeme, Abläufe und manuellen Schritte, legen fest, welches System welchen Datensatz besitzt, und vereinbaren, welche Verbindungen am wichtigsten sind.
Schnittstellen entwerfen
Wir schreiben die Schnittstellenverträge und wählen mit Ihnen Middleware, Ereignisse oder Batches für jeden Ablauf.
Bauen und testen
Wir bauen jeden Konnektor mit automatisierten Tests und arbeiten gegen Testkopien Ihres ERPs und seiner Partner.
End-to-End testen
Wir spielen vollständige Geschäftsszenarien über die Systeme mit Ihren Nutzern durch, vom Auftrag über die Rechnung bis zur Zahlung.
Schrittweise umstellen
Wir stellen die Abläufe einzeln um, wobei der laufende Prozess bereitsteht, bis der neue sich bewährt hat.
Betreiben und verbessern
Wir überwachen die Abläufe, behandeln fehlgeschlagene Nachrichten und passen die Schnittstellen an, wenn sich Systeme oder Regeln ändern.
Seitwärts scrollen, um die ganze Zeichnung zu sehen.
Das ERP im Zentrum, jede Verbindung überwacht
Banken, Filialen, Kartennetzwerke und Drittanbieter sind über eine einzige Integrationsschicht mit dem ERP verbunden. Was fehlschlägt, landet mit einer Warnung in einer Warteschlange, niemals stillschweigend.
- Primärer Ablauf
- Asynchron
- Fehlerpfad
Der Ablauf in 10 Schritten
Der Ablauf Schritt für Schritt
- Von ERP nach Integrationsschicht: Bestellungen, Rechnungen und Zahlungsläufe, über REST/JSON · OData · IDoc (primärer Ablauf).
- Von Integrationsschicht nach Banken: Zahlungsdateien, über ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (primärer Ablauf).
- Von Banken nach Integrationsschicht: Kontoauszüge, über camt.053 · MT940 (asynchron).
- Von POS und Filialen nach Integrationsschicht: Umsätze und Retouren über eine Ereigniswarteschlange, über REST/JSON (asynchron).
- Von Integrationsschicht nach POS und Filialen: Preise und Bestand, über REST/JSON (primärer Ablauf).
- Von POS und Filialen nach Zahlungsgateway und Acquirer: Kartenautorisierung, über ISO 8583 (primärer Ablauf).
- Von Zahlungsgateway und Acquirer nach Integrationsschicht: Abwicklungsdateien, über SFTP (asynchron).
- Von Integrationsschicht nach Drittanbieter: Kunden, Lieferungen und Steuerdokumente, über REST · SOAP · webhook (primärer Ablauf).
- Von Integrationsschicht nach Monitoring und Ausnahmewarteschlange: Fehlgeschlagene Nachrichten an eine Dead-Letter-Queue (Fehlerpfad).
- Von Monitoring und Ausnahmewarteschlange nach Ihr Betriebsteam: Warnungen und zu klärende Differenzen (Fehlerpfad).
Plattformen und Schnittstellen
Wir nutzen die Schnittstellen, die jeder Anbieter veröffentlicht und unterstützt, damit Upgrades die Integration nicht brechen. Die Nennung eines Produkts bedeutet keine Partnerschaft mit seinem Anbieter.
- Programmiersprachen
- ABAP
- Daten und Analytik
- Apache Kafka
- ERP-Systeme
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integration
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Nachweis im Produktivbetrieb
Für eine Bank und einen Mischkonzern aus der Golfregion haben wir SAP S/4HANA direkt an regionale Banken und Steuerbehörden angebunden. Für eine Einzelhandelsgruppe aus der Golfregion haben wir ein Oracle ERP in Echtzeit mit Filialterminals und Onlineshops synchronisiert.
Fallstudien
- 99,4 % durchgängige Verarbeitung bei der automatisierten Abstimmung von camt.053-Kontoauszügen
Automatisierte ISO-20022-Treasury-Anbindung per Host-to-Host und Echtzeit-Freigabe für E-Rechnungen
Wie eine kommerzielle GCC-Großbank der Tier-1-Klasse SAP S/4HANA über ISO 20022 an ihre Bankanbindungen angeschlossen und jede E-Rechnung in Echtzeit bei ZATCA und PINT-AE freigegeben hat.
- unter 250 ms SKU-Bestandssynchronisation über mehr als 800 POS-Terminals und die digitalen Shops
Echtzeitsynchronisation vom POS zum ERP und eine omnichannel-fähige Commerce-Engine für hohe Parallelität
Wie ein GCC-Einzelhandels- und Mall-Konzern mit mehreren Marken nächtliche Batch-Synchronisationen durch Echtzeit-Bestände, Verkäufe und Abwicklungen über seine Filialen und Online-Kanäle ersetzt hat.
So beginnen
Der Mandate E-Invoicing and ERP Readiness Sprint ist der schnellste Einstieg: eine Lückenanalyse und ein laufender Sandbox-Konnektor für Ihr ERP. Eine ausfallende oder undokumentierte ERP-Integration beginnt mit der Brownfield-Diagnosebrücke.
Wie es weitergeht
Beratungsvorgespräch
Ein kostenlose 30-minütige Online-Vorberatung: Wir gehen Ihre Ziele, Systeme und Rahmenbedingungen durch.
Readiness-Review
In einer kostenlose 48-stündige Readiness-Review prüft ein Principal Architect Ihr Projekt gegen die 6-Punkte-Definition of Ready und empfiehlt den passenden Track.
Wahl des Tracks
Projekte mit klarem Leistungsumfang erhalten innerhalb von 3–5 Werktagen ein verbindliches Angebot. Projekte in der Konzeptphase starten im Blueprint Studio. Ein laufendes System, das ausfällt, nicht dokumentiert ist oder integriert werden muss, beginnt mit einer Diagnose von 1–2 Wochen. Blueprint Studio und Diagnose haben jeweils ein festes Honorar, das im Angebot genannt wird.
Umsetzung in fünf Phasen
Mobilisierung, Sprints mit Live-Demonstrationen, Integration und Härtung, Abnahme und Inbetriebnahme, dann Managed Services. Nach dem Start folgt eine Gewährleistungsfrist, danach optional Support und Wartung.
Eingebettete Spezialisten und strategische Verstärkung
Nearshore und vor Ort eingesetzte Principal Engineers und Spezialisten sowie eingebettete Lösungs-, Transformations-, PQC- und Integrationsarchitekten.
Projekte mit festem Ergebnis und Managed Services rund um die Uhr
Lieferung mit festem Umfang und Meilensteinen unter benannten Delivery-Leads sowie Application Managed Services rund um die Uhr unter SLA-Governance.
Der schnellste Einstieg ist das Paket Sprint für E-Invoicing-Vorgaben und ERP-Bereitschaft, eines unserer schnellen Zusammenarbeitspakete.
Wo Sie startenFragen und Antworten
Mit welchen ERP- und CRM-Systemen arbeiten Sie?
Auf der ERP-Seite: SAP ECC, S/4HANA und BTP, Oracle Fusion Cloud ERP und NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo und Sage. Für Workflow und CRM: ServiceNow, Salesforce und Microsoft Power Platform. Wir arbeiten auch mit individuellen und älteren Systemen. Die Nennung eines Produkts bedeutet keine Partnerschaft mit seinem Anbieter.
Können Sie unsere Integrationen von SAP ECC auf S/4HANA umstellen?
Ja. Wir erfassen jede Schnittstelle auf ECC, entscheiden, welche wir behalten, neu bauen oder stilllegen, und ziehen jede mit ihren Tests auf S/4HANA oder BTP um. Die Abläufe werden einzeln umgestellt, damit das Geschäft nicht von einem einzigen Umstellungswochenende abhängt.
Brauchen wir Middleware oder eine iPaaS?
Nicht immer. Wenige stabile Abläufe zwischen zwei Systemen können direkte API-Aufrufe sein. Sobald mehrere Systeme Daten austauschen oder Sie Mapping, Warteschlangen und Monitoring an einer Stelle brauchen, rechnet sich Middleware meist. Wenn Sie bereits eine besitzen, bauen wir darauf auf.
Was, wenn unsere Stammdaten nicht sauber sind?
Sie sind es selten, und das ist der häufigste Grund, warum Integrationen scheitern. Wir analysieren die Kunden-, Artikel-, Preis- und Kontodaten, von denen jeder Ablauf abhängt, und zeigen Ihnen Duplikate, Lücken und Konflikte. Wir vereinbaren, welches System welchen Datensatz besitzt, und ergänzen Validierungen, damit fehlerhafte Daten schon an der Quelle abgefangen werden.
Wie gewährleisten Sie Datenintegrität?
Durch das Design und den Vertrag. Jeder Schreibvorgang ist idempotent, sodass eine Wiederholung nie doppelt bucht, und fehlgeschlagene Nachrichten landen in einer Dead-Letter-Queue statt zu verschwinden. Meilensteine werden nur abgenommen, wenn Ihre Abnahmekriterien erfüllt sind, und nach der Inbetriebnahme gilt eine Gewährleistung für Fehler.
Was geschieht, wenn unser ERP aktualisiert wird?
Wir bauen auf den Schnittstellen auf, die der Anbieter veröffentlicht, nicht auf Datenbanktabellen oder Oberflächen, sodass die meisten Upgrades die Integration unberührt lassen. Vor einem Upgrade gleichen wir die Release Notes mit jeder Schnittstelle ab und führen die Testsuite auf dem aktualisierten Testsystem aus.
Wie regeln Sie den Zugriff auf unser ERP?
Jede Integration nutzt ein eigenes technisches Konto mit nur den Rechten, die ihre Abläufe brauchen, nie die Anmeldung einer Person. Zugangsdaten liegen in Ihrem Secrets-Speicher, nicht im Code, und der Zugriff von Ingenieuren ist benannt, protokolliert und wird entzogen, wenn sie das Projekt verlassen.
Welches CRM sollten wir wählen, und können Sie mit unserem bestehenden arbeiten?
Wählen Sie das, das zu Ihren Prozessen, Integrationen und Nutzern passt. Wir vergleichen die Optionen anhand Ihrer Anforderungen, bestehender Lizenzen und der Systeme, mit denen das CRM verbunden sein muss, und legen die Abwägungen schriftlich dar. Wenn Sie bereits ein CRM haben, prüfen wir zuerst Einrichtung, Daten und Integrationen, denn Probleme dort sind häufiger als Grenzen des Produkts.
Wie halten Sie das CRM mit dem ERP und anderen Systemen im Gleichschritt?
Wir legen fest, welches System welchen Datensatz besitzt: oft das CRM für Interessenten und Opportunities und das ERP für Produkte, Preise, Aufträge, Rechnungen und Kreditlimits. Änderungen fließen automatisch über unterstützte Schnittstellen zwischen ihnen. Fehlgeschlagene Aktualisierungen werden eingereiht, erklärt und erneut eingespielt, damit die Systeme nicht auseinanderlaufen.
Wie übernehmen Sie unsere Daten aus Tabellen oder einem alten CRM?
Wir analysieren zuerst die Daten und vereinbaren dann mit Ihnen die Regeln für Duplikate, fehlende Felder und alte Datensätze. Wir proben die Migration an einer Kopie und prüfen Anzahlen und Stichproben mit Ihrem Team vor dem endgültigen Umzug. Benötigte Historie, etwa frühere Aufträge und Fälle, behält ihre Verbindung zum richtigen Kunden.
Wie stellen Sie sicher, dass unsere Teams das CRM nutzen?
Indem wir es um ihre Arbeit herum gestalten statt um die Software. Jede Rolle sieht, was sie braucht, die Dateneingabe bleibt minimal und wiederkehrende Schritte werden automatisiert. Wir schulen nach Rolle, messen die Nutzung nach dem Start und beheben, was Menschen ausbremst.
Wie viel CRM-Anpassung ist zu viel?
Zu viel ist es, wenn Upgrades riskant werden und jede Änderung einen Entwickler braucht. Wir konfigurieren zuerst, was die Plattform bietet, und schreiben individuellen Code nur dort, wo Ihr Prozess ihn braucht und er die Pflege wert ist. Jede individuelle Funktion wird dokumentiert und getestet, damit Upgrades beherrschbar bleiben.
Wie lange dauert eine CRM-Einführung?
Das hängt von den Teams und Prozessen im Umfang, den Integrationen und dem Zustand der zu migrierenden Daten ab. Wir planen in Phasen, sodass eine erste Nutzergruppe im CRM arbeitet, bevor jeder Prozess enthalten ist. Nach der Discovery erhalten Sie einen Phasenplan, einschließlich der Entscheidungen und Zugänge, die wir von Ihnen brauchen, und wann.
Wie werden Kundendaten im CRM geschützt?
Der Zugriff ist rollenbasiert und folgt Ihrem Identity-Provider, sodass jede Person nur die Kunden und Felder sieht, die ihre Arbeit braucht. Sensible Felder lassen sich maskieren oder verschlüsseln, und Änderungen werden protokolliert. Integrationen nutzen eigene technische Konten mit begrenzten Rechten, und ihre Zugangsdaten bleiben in Ihrem Secrets-Speicher.
Was bestimmt die Kosten eines CRM-Projekts?
Die Teams und Prozesse im Umfang, wie viel individuell gebaut wird, die Integrationen sowie Volumen und Qualität der zu migrierenden Daten. CRM-Lizenzen zahlen Sie an den Anbieter; sie hängen von Nutzern und Editionen ab. Wir schätzen jeden Teil getrennt, damit Sie die Arbeit in Phasen aufteilen können.
Bereit zu bauen? Fragen Sie nach einem Angebot.
Senden Sie Ihre Anforderungen oder Ausschreibung. Unsere Architekten prüfen sie und liefern ein verbindliches Angebot mit festem Umfang.
Wie es weitergeht
Readiness-Review
In einer kostenlose 48-stündige Readiness-Review prüft ein Principal Architect Ihr Projekt gegen die 6-Punkte-Definition of Ready und empfiehlt den passenden Track.
Verbindliches Angebot
Nach Architekturvalidierung kostenfrei erhalten Sie innerhalb von 3–5 Werktagen ein verbindliches Angebot mit festem Leistungsumfang: Meilensteine, Architektur, Teamstruktur und SLAs. Wir unterzeichnen auf Wunsch eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) mit Ihnen, bevor Sie Ihre Anforderungen teilen.
Mobilisierung
Sobald Sie unterzeichnen, beginnen unsere Engineering-Pods innerhalb von 5–10 Werktagen nach Vertragsunterzeichnung mit Sprint 0.
Umsetzung in fünf Phasen
Mobilisierung, Sprints mit Live-Demonstrationen, Integration und Härtung, Abnahme und Inbetriebnahme, dann Managed Services. Nach dem Start folgt eine Gewährleistungsfrist, danach optional Support und Wartung.