Kundensupport
Contact Center, in denen KI-Agenten Anfragen lösen und Menschen das bearbeiten, was am wichtigsten ist.
Warum Support-Warteschlangen weiter wachsen
Kunden erwarten Antworten zu jeder Stunde, in ihrer Sprache, auf jedem Kanal. Contact Center wachsen mit jedem neuen Produkt, und einfache Anfragen warten weiterhin hinter komplexen.
Steigende Volumina
Jedes neue Produkt und jeder neue Kanal vergrößern die Warteschlange.
Antworten zu jeder Stunde
Kunden erwarten Hilfe außerhalb der Bürozeiten, in ihrer eigenen Sprache.
Agenten ohne Zugriff
Mitarbeitende im Erstkontakt wechseln zwischen Systemen, um eine Anfrage abzuschließen.
Was sich ändert
Anfragen gelöst, nicht nur umgeleitet
Sprach- und Chatagenten, die Anfragen über Ihre Systeme abschließen.
Saubere Übergabe an Menschen
Komplexe oder sensible Fälle erreichen einen Menschen mit vollem Kontext.
Erkenntnisse aus jedem Gespräch
Stimmung und Themen über alle Kanäle gemessen.
Was wir liefern
Sprachagenten mit direktem Sprachverständnis
Sprachagenten, die gesprochene Sprache nativ verstehen und darauf schlussfolgern, automatisierte KI-Rezeptionen und KI-Contact-Center.
Transaktionale Konversations-KI
Omnichannel-Kundenagenten, die Anfragen über Ihre APIs ausführen und nicht nur Fragen beantworten.
Aufsicht nach dem Human-on-the-Loop-Prinzip
Multi-Agenten-Workflows unter menschlicher Aufsicht, mit Guardrails, Evaluierungen und Kontrolle der Token-Kosten.
Serviceplattformen
ServiceNow, Salesforce und Microsoft Power Platform implementiert und angebunden.
Gesprächsanalyse
NLP, Stimmungsanalyse und tiefe semantische Analyse jeder Interaktion.
So arbeiten wir
Häufige Anfragen finden
Die Anfragen, die am meisten Zeit kosten und am wenigsten Beurteilung brauchen.
Agenten anbinden
Der Agent erhält sicheren, protokollierten Zugriff auf die Systeme, die er braucht.
Beaufsichtigen und erweitern
Menschen beaufsichtigen den Agenten, und er übernimmt mehr Anfragen, während er sich bewährt.
Technologien und Standards
Die Protokolle, Modelle und Serviceplattformen, auf denen ein KI-Contact-Center läuft, benannt nach den Dokumenten hinter dieser Seite.
- KI und maschinelles Lernen
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM- und Workflow-Plattformen
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
So beginnen
Wie es weitergeht
Terminabstimmung
Unser Team schreibt Ihnen, um einen Termin für das Gespräch zu vereinbaren.
Beratungsvorgespräch
Ein kostenlose 30-minütige Online-Vorberatung: Wir gehen Ihre Ziele, Systeme und Rahmenbedingungen durch.
Readiness-Review
In einer kostenlose 48-stündige Readiness-Review prüft ein Principal Architect Ihr Projekt gegen die 6-Punkte-Definition of Ready und empfiehlt den passenden Track.
Wahl des Tracks
Projekte mit klarem Leistungsumfang erhalten innerhalb von 3–5 Werktagen ein verbindliches Angebot. Projekte in der Konzeptphase starten im Blueprint Studio. Ein laufendes System, das ausfällt, nicht dokumentiert ist oder integriert werden muss, beginnt mit einer Diagnose von 1–2 Wochen. Blueprint Studio und Diagnose haben jeweils ein festes Honorar, das im Angebot genannt wird.
KI-native Produktteams
Geführte, funktionsübergreifende Pods aus Senior-Ingenieuren, ausgestattet mit agentischen Coding- und QA-Harnesses.
Projekte mit festem Ergebnis und Managed Services rund um die Uhr
Lieferung mit festem Umfang und Meilensteinen unter benannten Delivery-Leads sowie Application Managed Services rund um die Uhr unter SLA-Governance.
Fragen und Antworten
Wann übergibt die KI an einen Menschen?
Wenn eine Anfrage außerhalb ihrer Regeln liegt, wenn der Kunde es verlangt oder wenn Stimmung oder Risiko es nahelegen. Der Mensch sieht das ganze Gespräch und was der Agent getan hat.
Wie verhindern Sie, dass ein KI-Agent etwas tut, das er nicht sollte?
Jeder Agent hat eine eigene Identität und Just-in-Time-Zugangsdaten, die Werkzeuge liegen hinter Guardrails gegen Prompt-Injection und Tool-Poisoning, und jede Aktion wird protokolliert.
Sprechen die Sprachagenten Arabisch?
Ja, mit Arabic-first- und regionalen Dialektmodellen, privat gehostet, wo Kundendaten im Land bleiben müssen.
Wo sollten wir beginnen?
Mit einer volumenstarken Anfrageart, etwa einer Statusabfrage, durchgängig automatisiert und gemessen.
Beginnen Sie mit einem Gespräch, nicht mit einem Vertrag.
Sagen Sie uns, was Sie bauen, verbinden oder absichern möchten. Ein Architekt geht es mit Ihnen durch und empfiehlt dann, wo Sie beginnen sollten.