Εξυπηρέτηση πελατών
Κέντρα επαφής όπου πράκτορες ΤΝ διεκπεραιώνουν αιτήματα και οι άνθρωποι χειρίζονται ό,τι έχει τη μεγαλύτερη σημασία.
Γιατί οι ουρές εξυπηρέτησης συνεχίζουν να μεγαλώνουν
Οι πελάτες περιμένουν απαντήσεις οποιαδήποτε ώρα, στη γλώσσα τους, σε κάθε κανάλι. Τα κέντρα επαφής μεγαλώνουν με κάθε νέο προϊόν, και τα απλά αιτήματα περιμένουν ακόμη πίσω από τα σύνθετα.
Αυξανόμενοι όγκοι
Κάθε νέο προϊόν και κανάλι προσθέτει στην ουρά.
Απαντήσεις οποιαδήποτε ώρα
Οι πελάτες περιμένουν βοήθεια εκτός ωρών γραφείου, στη δική τους γλώσσα.
Πράκτορες χωρίς πρόσβαση
Το προσωπικό πρώτης γραμμής αλλάζει συστήματα για να ολοκληρώσει ένα αίτημα.
Τι αλλάζει
Αιτήματα που διεκπεραιώνονται, όχι που ανακατευθύνονται
Φωνητικοί και συνομιλιακοί πράκτορες που ολοκληρώνουν αιτήματα μέσα από τα συστήματά σας.
Καθαρή παράδοση σε ανθρώπους
Σύνθετες ή ευαίσθητες υποθέσεις φτάνουν σε άνθρωπο με το πλήρες πλαίσιο.
Γνώση από κάθε συνομιλία
Συναίσθημα και θέματα μετρημένα σε όλα τα κανάλια.
Τι παραδίδουμε
Φωνητικοί πράκτορες με συλλογισμό ομιλίας
Φωνητικοί πράκτορες εγγενούς συλλογισμού ομιλίας, αυτοματοποιημένοι ρεσεψιονίστ ΤΝ και κέντρα επαφής ΤΝ.
Συναλλακτική συνομιλιακή ΤΝ
Πανκαναλικοί πράκτορες πελατών που εκτελούν αιτήματα μέσω των API σας, όχι απλώς απαντούν σε ερωτήσεις.
Επίβλεψη με άνθρωπο στον βρόχο
Ροές εργασίας πολλαπλών πρακτόρων που επιβλέπουν άνθρωποι, με φραγμούς ασφαλείας, αξιολογήσεις και έλεγχο κόστους διακριτικών.
Πλατφόρμες εξυπηρέτησης
ServiceNow, Salesforce και Microsoft Power Platform υλοποιημένα και συνδεδεμένα.
Ανάλυση συνομιλιών
NLP, συναίσθημα και βαθιά σημασιολογική ανάλυση κάθε αλληλεπίδρασης.
Πώς εργαζόμαστε
Εντοπισμός των συνήθων αιτημάτων
Τα αιτήματα που παίρνουν τον περισσότερο χρόνο και χρειάζονται τις λιγότερες κρίσεις.
Σύνδεση του πράκτορα
Ο πράκτορας αποκτά ασφαλή, καταγεγραμμένη πρόσβαση στα συστήματα που χρειάζεται.
Επίβλεψη και επέκταση
Οι άνθρωποι επιβλέπουν τον πράκτορα και εκείνος αναλαμβάνει περισσότερα αιτήματα καθώς αποδεικνύεται.
Τεχνολογίες και πρότυπα
Τα πρωτόκολλα, τα μοντέλα και οι πλατφόρμες εξυπηρέτησης στις οποίες στηρίζεται ένα κέντρο επαφής ΤΝ, όπως τα ονομάζουν τα έγγραφα πίσω από αυτή τη σελίδα.
- ΤΝ και μηχανική μάθηση
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- Πλατφόρμες CRM και ροών εργασίας
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Πώς να ξεκινήσετε
Τι ακολουθεί
Συμφωνία χρόνου
Η ομάδα μας σας στέλνει email για να συμφωνήσουμε ώρα για τη συνεδρία.
Προκαταρκτική συνεδρία
Μια δωρεάν διαδικτυακή συνεδρία προ-συμβουλευτικής 30 λεπτών: εξετάζουμε τους στόχους, τα συστήματα και τους περιορισμούς σας.
Αξιολόγηση ετοιμότητας
Σε μια δωρεάν αξιολόγηση ετοιμότητας 48 ωρών, Κύριος Αρχιτέκτονας ελέγχει το έργο σας έναντι του εξαπλού ορισμού ετοιμότητας και προτείνει τη διαδρομή που ταιριάζει.
Επιλογή διαδρομής
Τα έργα με έτοιμο πεδίο λαμβάνουν δεσμευτική πρόταση εντός 3–5 εργάσιμων ημερών. Τα έργα σε στάδιο σύλληψης ξεκινούν στο Blueprint Studio. Ένα σύστημα σε λειτουργία που αστοχεί, είναι ατεκμηρίωτο ή χρειάζεται ολοκλήρωση ξεκινά με διάγνωση 1–2 εβδομάδες. Το Blueprint Studio και η διάγνωση έχουν καθένα σταθερή αμοιβή, που αναφέρεται στην πρόταση.
Ομάδες προϊόντος με ΤΝ στη βάση
Διαχειριζόμενα, διεπιστημονικά pods έμπειρων μηχανικών, εξοπλισμένα με περιβάλλοντα κωδικοποίησης με πράκτορες και QA.
Έργα σταθερού αποτελέσματος και διαχειριζόμενες υπηρεσίες όλο το εικοσιτετράωρο
Παράδοση σταθερού εύρους με ορόσημα και ονομαστούς υπεύθυνους παράδοσης, και διαχειριζόμενες υπηρεσίες εφαρμογών όλο το εικοσιτετράωρο υπό διακυβέρνηση SLA.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Πότε η ΤΝ παραδίδει σε άνθρωπο;
Όταν ένα αίτημα βρίσκεται εκτός των κανόνων της, όταν ο πελάτης το ζητήσει ή όταν το υποδεικνύουν το συναίσθημα ή ο κίνδυνος. Ο άνθρωπος βλέπει ολόκληρη τη συνομιλία και ό,τι έχει κάνει ο πράκτορας.
Πώς εμποδίζετε έναν πράκτορα ΤΝ να κάνει κάτι που δεν πρέπει;
Κάθε πράκτορας έχει δική του ταυτότητα και διαπιστευτήρια just-in-time, τα εργαλεία βρίσκονται πίσω από φραγμούς ασφαλείας κατά της έγχυσης prompt και της δηλητηρίασης εργαλείων, και κάθε ενέργεια καταγράφεται.
Οι φωνητικοί πράκτορες μιλούν αραβικά;
Ναι, με μοντέλα αραβικών πρώτα και περιφερειακών διαλέκτων, φιλοξενούμενα ιδιωτικά όπου τα δεδομένα πελατών πρέπει να παραμένουν στη χώρα.
Από πού να ξεκινήσουμε;
Από έναν τύπο αιτήματος υψηλού όγκου, όπως έλεγχος κατάστασης, αυτοματοποιημένο από άκρη σε άκρη και μετρημένο.
Ξεκινήστε με μια συζήτηση, όχι με σύμβαση.
Πείτε μας τι χρειάζεται να κατασκευάσετε, να συνδέσετε ή να προστατεύσετε. Ένας αρχιτέκτονας το εξετάζει μαζί σας και έπειτα προτείνει από πού να ξεκινήσετε.