Πολυτροπική ΤΝ, ομιλία και όραση
ΤΝ που ακούει, μιλά, διαβάζει και βλέπει, και ολοκληρώνει το αίτημα του πελάτη
Οι πελάτες καλούν, γράφουν και στέλνουν φωτογραφίες· τα συστήματα διαβάζουν μόνο φόρμες
Οι πελάτες περιμένουν εξυπηρέτηση με φωνή, συνομιλία και μηνύματα οποιαδήποτε ώρα. Τα κέντρα επικοινωνίας παλεύουν με ουρές και τα περισσότερα bot απαντούν μόνο σε απλές ερωτήσεις πριν παραπέμψουν.
Μεγάλο μέρος των πληροφοριών που χρειάζεται μια επιχείρηση φτάνει ως ομιλία, ελεύθερο κείμενο, εικόνες ή βίντεο. Χωρίς ΤΝ που κατανοεί αυτές τις μορφές, άνθρωποι πρέπει να ακούν, να διαβάζουν και να παρακολουθούν πριν συμβεί οτιδήποτε.
Τι αποκτάτε
Εξυπηρέτηση οποιαδήποτε ώρα
Πράκτορες φωνής και συνομιλίας που απαντούν όλο το εικοσιτετράωρο και ολοκληρώνουν αιτήματα, όχι μόνο τα δρομολογούν.
Αιτήματα ολοκληρωμένα
Συνομιλίες που τελειώνουν με την εργασία ολοκληρωμένη στα συστήματά σας, όπως αλλαγή κράτησης ή εκτέλεση πληρωμής.
Τι λένε πραγματικά οι πελάτες
Συναίσθημα και νόημα που εξάγονται από κλήσεις, μηνύματα και κριτικές, ώστε να βλέπετε τι λένε οι πελάτες σε κλίμακα.
Χώροι που βλέπουν
Κάμερες και αισθητήρες που αναγνωρίζουν τι συμβαίνει στον χώρο, επεξεργασμένα στην άκρη του δικτύου όπου μετρά η ταχύτητα.
Τι παραδίδουμε
Πράκτορες φωνής με συλλογιστική στην ομιλία και κέντρα επικοινωνίας
Πράκτορες φωνής που συλλογίζονται απευθείας πάνω στην ομιλία, ΤΝ ρεσεψιόν και πράκτορες κέντρου επικοινωνίας που κατανοούν τους καλούντες και επιλύουν τα αιτήματά τους.
Συναλλακτική συνομιλιακή ΤΝ
Πράκτορες πελατών σε όλα τα κανάλια σας που καλούν τα API σας για να ολοκληρώσουν ένα αίτημα, όπως έλεγχος παραγγελίας, αλλαγή κράτησης ή εκτέλεση πληρωμής.
NLP, συναίσθημα και σημασιολογική ανάλυση
Επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) που ταξινομεί μηνύματα, μετρά συναίσθημα και βρίσκει νόημα σε κλήσεις, email, κριτικές και έγγραφα.
Φυσική ΤΝ και υπολογιστική όραση στην άκρη
Φυσική ΤΝ, μοντέλα κόσμου και υπολογιστική όραση στην άκρη του δικτύου για ρομποτική, έξυπνες πόλεις, αναγνώριση βίντεο και OCR.
Πώς λειτουργεί
Επιλογή των συνομιλιών
Επιλέγουμε τα αιτήματα που μετρούν περισσότερο σε όγκο και αξία, και συμφωνούμε ποια ολοκληρώνει η ΤΝ και ποια πηγαίνουν σε ανθρώπους.
Σύνδεση των συστημάτων
Δίνουμε στους πράκτορες στενή, καταγεγραμμένη πρόσβαση στα συστήματα που χρειάζονται για να ενεργήσουν, όπως το CRM, το σύστημα κρατήσεων ή πληρωμών σας.
Κατασκευή και δοκιμή
Κατασκευάζουμε τους πράκτορες ή τα μοντέλα και τα δοκιμάζουμε σε πραγματικές ηχογραφήσεις, μηνύματα ή εικόνες, στις γλώσσες και προφορές των πελατών σας.
Σχεδιασμός της παράδοσης σε άνθρωπο
Σχεδιάζουμε πώς μια συνομιλία περνά σε άνθρωπο με πλήρες πλαίσιο, ώστε ο πελάτης να μην επαναλαμβάνεται ποτέ.
Κυκλοφορία και βελτίωση
Κυκλοφορούμε σταδιακά, εξετάζουμε συνομιλίες και σφάλματα με την ομάδα σας και βελτιώνουμε συνεχώς τα μοντέλα.
Τεχνολογίες και πρότυπα
Οι πράκτορες φωνής συλλογίζονται εγγενώς πάνω στην ομιλία και οι συνομιλιακοί πράκτορες εκτελούν κλήσεις API σε όλα τα κανάλια σας. Το NLP καλύπτει συναίσθημα και βαθιά σημασιολογική ανάλυση.
- Μέθοδοι και πρακτικές
- Πράκτορες φωνής με συλλογιστική στην ομιλία
- Συναλλακτική συνομιλιακή ΤΝ
- Επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP)
- Υπολογιστική όραση στην άκρη και OCR
Πώς να ξεκινήσετε
Οι πελάτες συνήθως ξεκινούν με μία συνομιλία υψηλού όγκου ή μία περίπτωση χρήσης κάμερας, αποδεδειγμένη σε λειτουργικό πιλότο πριν επεκταθεί.
Τι ακολουθεί
Συμφωνία χρόνου
Η ομάδα μας σας στέλνει email για να συμφωνήσουμε ώρα για τη συνεδρία.
Προκαταρκτική συνεδρία
Μια δωρεάν διαδικτυακή συνεδρία προ-συμβουλευτικής 30 λεπτών: εξετάζουμε τους στόχους, τα συστήματα και τους περιορισμούς σας.
Αξιολόγηση ετοιμότητας
Σε μια δωρεάν αξιολόγηση ετοιμότητας 48 ωρών, Κύριος Αρχιτέκτονας ελέγχει το έργο σας έναντι του εξαπλού ορισμού ετοιμότητας και προτείνει τη διαδρομή που ταιριάζει.
Επιλογή διαδρομής
Τα έργα με έτοιμο πεδίο λαμβάνουν δεσμευτική πρόταση εντός 3–5 εργάσιμων ημερών. Τα έργα σε στάδιο σύλληψης ξεκινούν στο Blueprint Studio. Ένα σύστημα σε λειτουργία που αστοχεί, είναι ατεκμηρίωτο ή χρειάζεται ολοκλήρωση ξεκινά με διάγνωση 1–2 εβδομάδες. Το Blueprint Studio και η διάγνωση έχουν καθένα σταθερή αμοιβή, που αναφέρεται στην πρόταση.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Θα αντικαταστήσουν οι πράκτορες ΤΝ το προσωπικό του κέντρου επικοινωνίας μας;
Αναλαμβάνουν τα συνήθη αιτήματα υψηλού όγκου, ώστε το προσωπικό σας να χειρίζεται τα σύνθετα και ευαίσθητα. Κάθε συνομιλία μπορεί να περάσει σε άνθρωπο με πλήρες πλαίσιο. Εσείς αποφασίζετε ποια αιτήματα ολοκληρώνουν οι πράκτορες μόνοι τους.
Μπορεί ένας πράκτορας φωνής ή συνομιλίας να ολοκληρώσει πραγματικά ένα αίτημα;
Ναι. Οι συναλλακτικοί πράκτορες καλούν τα συστήματά σας μέσω στενών, καταγεγραμμένων εργαλείων για να κάνουν την εργασία, όπως έλεγχο παραγγελίας ή αλλαγή κράτησης. Βήματα που ενέχουν κίνδυνο, όπως πληρωμές, μπορούν να απαιτούν επιβεβαίωση του πελάτη ή υπαλλήλου.
Κατανοούν οι πράκτορες τα αραβικά και τις περιφερειακές διαλέκτους;
Κατασκευάζουμε και δοκιμάζουμε πράκτορες στις γλώσσες και διαλέκτους των πελατών σας, περιλαμβανομένων των αραβικών, με μοντέλα προσαρμοσμένα σε αυτές. Δοκιμάζουμε σε πραγματικές ηχογραφήσεις και μηνύματα πριν ακούσει ή διαβάσει τον πράκτορα οποιοσδήποτε πελάτης.
Πώς προστατεύονται ηχογραφήσεις, μηνύματα και εικόνες;
Επεξεργάζονται μόνο όπου επιτρέπετε, το οποίο μπορεί να είναι εντός του δικού σας περιβάλλοντος. Η πρόσβαση είναι περιορισμένη και καταγράφεται, και τα προσωπικά δεδομένα καλύπτονται όπου το επιτρέπει η εργασία. Η διατήρηση ακολουθεί τους κανόνες σας.
Γιατί να εκτελείται η υπολογιστική όραση στην άκρη του δικτύου;
Το βίντεο είναι βαρύ και ορισμένες αποφάσεις δεν μπορούν να περιμένουν. Η επεξεργασία στην κάμερα ή κοντά της δίνει ταχύτερα αποτελέσματα, στέλνει λιγότερα δεδομένα μέσω δικτύου και κρατά το υλικό στον χώρο όταν πρέπει να μείνει εκεί.
Ποια κανάλια μπορούν να εξυπηρετήσουν οι πράκτορες;
Φωνητικές κλήσεις, συνομιλία ιστού και μηνύματα, συνδεδεμένα με τα ίδια συστήματα back end ώστε ο πελάτης να μετακινείται μεταξύ καναλιών. Ξεκινάμε με το κανάλι που μεταφέρει τα περισσότερα αιτήματα.
Ποιος κατέχει τους πράκτορες και τα μοντέλα;
Εσείς. Ο κώδικας, οι προτροπές, οι ροές συνομιλίας και τυχόν μοντέλα που εκπαιδεύουμε για εσάς είναι δικά σας μόλις πληρωθεί κάθε ορόσημο. Τα εμπορικά μοντέλα παραμένουν υπό τους δικούς τους όρους άδειας, τους οποίους σας παραθέτουμε.
Ξεκινήστε με μια συζήτηση, όχι με σύμβαση.
Πείτε μας τι χρειάζεται να κατασκευάσετε, να συνδέσετε ή να προστατεύσετε. Ένας αρχιτέκτονας το εξετάζει μαζί σας και έπειτα προτείνει από πού να ξεκινήσετε.