IA multimodal, de voz y de visión
IA que escucha, habla, lee y ve, y completa la solicitud del cliente
Los clientes llaman, escriben y envían fotos; los sistemas solo leen formularios
Los clientes esperan ser atendidos por voz, chat y mensajería a cualquier hora. Los centros de contacto luchan con las colas, y la mayoría de los bots solo responden preguntas sencillas antes de pasar la conversación.
Gran parte de la información que necesita un negocio llega como voz, texto libre, imágenes o vídeo. Sin una IA que entienda esas formas, las personas tienen que escuchar, leer y mirar antes de que ocurra algo.
Qué obtiene
Servicio a cualquier hora
Agentes de voz y chat que responden sin interrupción y completan solicitudes, no solo las enrutan.
Solicitudes completadas
Conversaciones que terminan con el trabajo hecho en sus sistemas, como un cambio de reserva o un pago realizado.
Lo que los clientes dicen de verdad
Sentimiento y significado extraídos de llamadas, mensajes y reseñas, para ver lo que dicen los clientes a escala.
Sedes que ven
Cámaras y sensores que reconocen lo que ocurre en la sede, procesado en el borde donde la velocidad importa.
Qué entregamos
Agentes de voz con razonamiento del habla y centros de contacto
Agentes de voz que razonan directamente sobre el habla, recepcionistas de IA y agentes de centro de contacto que entienden a quienes llaman y resuelven sus solicitudes.
IA conversacional transaccional
Agentes de cliente en todos sus canales que llaman a sus API para completar una solicitud, como consultar un pedido, cambiar una reserva o realizar un pago.
PLN, sentimiento y análisis semántico
Procesamiento del lenguaje natural (PLN) que clasifica mensajes, mide el sentimiento y encuentra significado en llamadas, correos, reseñas y documentos.
IA física y visión artificial en el borde
IA física, modelos del mundo y visión artificial en el borde para robótica, ciudades inteligentes, reconocimiento de vídeo y OCR.
Cómo funciona
Elegir las conversaciones
Elegimos las solicitudes que más importan por volumen y valor, y acordamos cuáles completa la IA y cuáles pasan a personas.
Conectar los sistemas
Damos a los agentes acceso concreto y registrado a los sistemas que necesitan para actuar, como su CRM, su sistema de reservas o de pagos.
Construir y probar
Construimos los agentes o modelos y los probamos con grabaciones, mensajes o imágenes reales, en los idiomas y acentos que usan sus clientes.
Diseñar el traspaso
Diseñamos cómo pasa una conversación a una persona con todo su contexto, para que el cliente nunca tenga que repetirse.
Publicar y mejorar
Publicamos por etapas, revisamos conversaciones y errores con su equipo y seguimos mejorando los modelos.
Tecnologías y estándares
Los agentes de voz razonan de forma nativa sobre el habla, y los agentes conversacionales ejecutan llamadas a la API en todos sus canales. El PLN cubre el sentimiento y el análisis semántico profundo.
- Métodos y prácticas
- Agentes de voz con razonamiento del habla
- IA conversacional transaccional
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Visión artificial en el borde y OCR
Cómo empezar
Los clientes suelen empezar con una conversación de gran volumen o un caso de uso de cámara, probado en un piloto funcional antes de ampliarlo.
Próximos pasos
Acordar un horario
Nuestro equipo le escribe por correo electrónico para acordar un horario para la sesión.
Sesión previa de consultoría
Una sesión de consultoría previa gratuita de 30 minutos en línea: repasamos sus objetivos, sistemas y restricciones.
Revisión de preparación
En una revisión de preparación gratuita de 48 horas, un Arquitecto Principal comprueba su proyecto frente a la Definición de preparado de 6 puntos y recomienda la vía que encaja.
Elegir la vía
Los proyectos con el alcance definido reciben una propuesta vinculante en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los proyectos en fase de concepto empiezan en el estudio con Blueprint. Un sistema en producción que falla, no está documentado o necesita integración empieza con un diagnóstico de 1 a 2 semanas. El estudio con Blueprint y el diagnóstico tienen cada uno un importe fijo, indicado en la propuesta.
Preguntas y respuestas
¿Sustituirán los agentes de IA a nuestro personal de centro de contacto?
Asumen las solicitudes rutinarias de gran volumen, para que su personal atienda las complejas y sensibles. Cada conversación puede pasar a una persona con todo su contexto. Usted decide qué solicitudes completan los agentes por sí solos.
¿Puede un agente de voz o chat completar realmente una solicitud?
Sí. Los agentes transaccionales llaman a sus sistemas mediante herramientas concretas y registradas para hacer el trabajo, como consultar un pedido o cambiar una reserva. Los pasos con riesgo, como los pagos, pueden exigir la confirmación del cliente o de un empleado.
¿Entienden los agentes el árabe y los dialectos regionales?
Construimos y probamos agentes en los idiomas y dialectos que usan sus clientes, incluido el árabe, con modelos ajustados para ellos. Probamos con grabaciones y mensajes reales antes de que ningún cliente oiga o lea al agente.
¿Cómo se protegen las grabaciones, los mensajes y las imágenes?
Se procesan solo donde usted lo permite, lo que puede ser dentro de su propio entorno. El acceso es limitado y queda registrado, y los datos personales se enmascaran cuando la tarea lo permite. La conservación sigue sus reglas.
¿Por qué ejecutar la visión artificial en el borde?
El vídeo pesa y algunas decisiones no pueden esperar. Procesar en la cámara o cerca de ella da resultados más rápidos, envía menos datos por la red y mantiene las imágenes en la sede cuando deben quedarse allí.
¿Qué canales pueden atender los agentes?
Llamadas de voz, chat web y mensajería, conectados a los mismos sistemas de back end para que un cliente pueda pasar de un canal a otro. Empezamos por el canal que recibe más solicitudes.
¿A quién pertenecen los agentes y los modelos?
A usted. El código, los prompts, los flujos de conversación y cualquier modelo que entrenemos para usted son suyos una vez pagado cada hito. Los modelos comerciales siguen sujetos a sus propias condiciones de licencia, que le detallamos.
Empiece por una conversación, no por un contrato.
Cuéntenos qué necesita construir, conectar o proteger. Un arquitecto lo repasa con usted y después le recomienda por dónde empezar.