Atención al cliente
Centros de contacto donde agentes de IA resuelven las solicitudes y las personas atienden lo que más importa.
Por qué las colas de atención no dejan de crecer
Los clientes esperan respuestas a cualquier hora, en su idioma y por cualquier canal. Los centros de contacto crecen con cada nuevo producto, y las solicitudes sencillas siguen esperando detrás de las complejas.
Volumen creciente
Cada nuevo producto y canal suma carga a la cola.
Respuestas a cualquier hora
Los clientes esperan ayuda fuera del horario de oficina, en su propio idioma.
Agentes sin acceso
El personal de primera línea salta entre sistemas para completar una sola solicitud.
Qué cambia
Solicitudes resueltas, no desviadas
Agentes de voz y chat que completan solicitudes a través de sus sistemas.
Traspaso limpio a personas
Los casos complejos o sensibles llegan a una persona con todo el contexto.
Conocimiento de cada conversación
Sentimiento y temas medidos en todos los canales.
Qué entregamos
Agentes de voz con razonamiento del habla
Agentes de voz que razonan directamente sobre el habla, recepcionistas automáticos con IA y centros de contacto con IA.
IA conversacional transaccional
Agentes de cliente omnicanal que ejecutan solicitudes a través de sus API, no solo responden preguntas.
Supervisión con la persona en el circuito
Flujos multiagente supervisados por personas, con salvaguardas, evaluaciones y control del costo por token.
Plataformas de servicio
ServiceNow, Salesforce y Microsoft Power Platform implantados y conectados.
Análisis de conversaciones
Procesamiento de lenguaje natural, sentimiento y análisis semántico profundo de cada interacción.
Cómo trabajamos
Encontrar las solicitudes habituales
Las que más tiempo consumen y menos juicio requieren.
Conectar al agente
El agente recibe acceso seguro y registrado a los sistemas que necesita.
Supervisar y ampliar
Las personas supervisan al agente, y este asume más solicitudes a medida que demuestra su fiabilidad.
Tecnologías y estándares
Los protocolos, modelos y plataformas de servicio sobre los que funciona un centro de contacto con IA, tal como los nombran los documentos que respaldan esta página.
- IA y aprendizaje automático
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- Plataformas de CRM y flujos de trabajo
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Cómo empezar
Próximos pasos
Acordar un horario
Nuestro equipo le escribe por correo electrónico para acordar un horario para la sesión.
Sesión previa de consultoría
Una sesión de consultoría previa gratuita de 30 minutos en línea: repasamos sus objetivos, sistemas y restricciones.
Revisión de preparación
En una revisión de preparación gratuita de 48 horas, un Arquitecto Principal comprueba su proyecto frente a la Definición de preparado de 6 puntos y recomienda la vía que encaja.
Elegir la vía
Los proyectos con el alcance definido reciben una propuesta vinculante en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los proyectos en fase de concepto empiezan en el estudio con Blueprint. Un sistema en producción que falla, no está documentado o necesita integración empieza con un diagnóstico de 1 a 2 semanas. El estudio con Blueprint y el diagnóstico tienen cada uno un importe fijo, indicado en la propuesta.
Equipos de producto nativos de IA
Equipos multidisciplinares gestionados de ingenieros sénior, equipados con entornos de codificación y QA con IA.
Proyectos de resultado fijo y servicios gestionados sin interrupción
Entrega de alcance fijo por hitos con responsables de entrega asignados, y servicios gestionados de aplicaciones sin interrupción bajo gobernanza de SLA.
Preguntas y respuestas
¿Cuándo pasa la IA el caso a una persona?
Cuando la solicitud queda fuera de sus reglas, cuando el cliente lo pide o cuando el sentimiento o el riesgo así lo indican. La persona ve toda la conversación y lo que ha hecho el agente.
¿Cómo impiden que un agente de IA haga algo que no debería?
Cada agente tiene su propia identidad y credenciales justo a tiempo, las herramientas están protegidas por salvaguardas frente a la inyección de prompts y el envenenamiento de herramientas, y cada acción queda registrada.
¿Los agentes de voz hablan árabe?
Sí, con modelos centrados en el árabe y en los dialectos regionales, alojados de forma privada donde los datos de clientes deban permanecer en el país.
¿Por dónde deberíamos empezar?
Por un tipo de solicitud de gran volumen, como la consulta de estado, automatizado de principio a fin y medido.
Empiece por una conversación, no por un contrato.
Cuéntenos qué necesita construir, conectar o proteger. Un arquitecto lo repasa con usted y después le recomienda por dónde empezar.