Secteur public
Des services numériques pour les usagers, accessibles et auditables
Portails usagers, gestion des dossiers, paiements et intégrations avec les registres publics, conçus selon le niveau AA des WCAG 2.2.

Présentation
Les services publics doivent fonctionner pour tous, résister à l’examen et tenir lors des pics de demande. Les usagers veulent déposer une demande, payer et suivre un dossier en ligne, tandis que les agents ont besoin d’outils qui rendent l’instruction plus rapide et plus équitable.
Nous développons des portails usagers, des outils de gestion des dossiers, des services de paiement et les intégrations avec les registres et les systèmes de back-office qui les sous-tendent. Nous intégrons l’accessibilité, l’auditabilité et les règles de la commande publique dès le départ.
Ce que nous construisons
Portails usagers
Demandes, autorisations, paiements et suivi des dossiers en ligne, conçus selon le niveau AA des WCAG 2.2 et testés avec de vrais usagers.
Gestion des dossiers
Circuits de traitement pour les demandes, les contrôles et les recours, avec un statut clair, des échéances et un historique complet.
Paiements et redevances
Paiements en ligne, remboursements et rapprochement avec le système de trésorerie ou de gestion financière.
Traitement des documents
Formulaires et pièces justificatives lus, vérifiés et acheminés, chaque décision étant confirmée par un agent.
Données ouvertes et pilotage
Plateformes de données et tableaux de bord pour le suivi de la performance et la publication de données ouvertes.
Intégrations types
Registres publics
Registres de la population, des entreprises, du foncier et des véhicules, par les interfaces que fournit chaque administration.
Identité numérique
Dispositifs nationaux d’identité numérique et authentification unique pour les usagers et les agents.
Finance et ERP
Redevances, remboursements et subventions comptabilisés dans le système financier ou l’ERP.
Prestataires de paiement
Prestataires de paiement par carte et par virement utilisés pour les redevances et les amendes.
Une ingénierie conforme aux règles
Accessibilité
Les services sont conçus et testés selon le niveau AA des WCAG 2.2, rédigés en langage clair et compatibles avec les technologies d’assistance.
Traçabilité et transparence
Chaque décision et chaque modification d’un dossier est enregistrée avec son auteur et sa justification, prête pour les recours, les audits et les demandes d’information.
Localisation des données
Nous convenons du lieu d’hébergement des données avant le début des travaux, y compris dans un cloud de l’État ou sur site lorsque les règles l’exigent.
Standards ouverts et réversibilité
Nous utilisons des standards ouverts et documentons chaque interface, afin que le service ne dépende d’aucun fournisseur, nous compris.
Questions et réponses
Comment rendez-vous les services accessibles ?
Nous concevons selon le niveau AA des WCAG 2.2 dès le premier prototype, rédigeons en langage clair et testons au clavier, avec des lecteurs d’écran et des outils d’agrandissement. Des contrôles d’accessibilité automatisés s’exécutent dans la chaîne de livraison et, avant les mises en production majeures, nous testons avec des personnes qui utilisent des technologies d’assistance.
Lien vers cette questionPouvez-vous travailler dans le cadre des règles de la commande publique ?
Oui. Nous répondons aux appels d’offres et aux exigences des accords-cadres, et pouvons travailler sur un périmètre fixe ou par tranches, avec des critères d’acceptation écrits. Nous fournissons la documentation habituellement demandée par les acheteurs, comme les descriptions de sécurité, les plans de réalisation et les rôles nominatifs, et nous n’affirmons que ce que nous pouvons prouver. Lorsqu’un accord-cadre fixe ses propres conditions, nous travaillons dans ce cadre.
Lien vers cette questionOù les données seront-elles hébergées ?
Là où vos règles le prévoient. Nous travaillons avec des régions de cloud de l’État ou de cloud souverain, des clouds commerciaux agréés ou vos propres centres de données, et nous concevons le système pour que la décision d’hébergement vous revienne. Les sauvegardes, les journaux et les accès du support suivent la même règle, car c’est souvent par eux, plutôt que par l’application, que les données quittent une région.
Lien vers cette questionPouvez-vous vous connecter à nos systèmes anciens ?
Oui. De nombreux services publics reposent sur des systèmes en service depuis longtemps. Nous nous y connectons par leurs interfaces, fichiers ou bases de données existants, et plaçons devant eux une API moderne lorsque c’est utile. Si un remplacement s’impose, il se fait par étapes, les deux systèmes fonctionnant jusqu’à ce que le nouveau ait fait ses preuves.
Lien vers cette questionQu’est-ce qui détermine le coût d’un projet pour le secteur public ?
Le nombre de services et d’intégrations, les fournisseurs d’identité et de paiement concernés, les évaluations d’accessibilité et de sécurité, et la recherche utilisateur dont le service a besoin. Nous chiffrons par étape, afin qu’un cadrage ou un pilote puisse être validé seul avant le développement complet.
Lien vers cette questionDites-nous ce que vous devez construire ou connecter.
Décrivez les systèmes, le calendrier et les contraintes. Les ingénieurs concernés prennent ensuite le relais.
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