SaaS et plateformes CRM
Des produits SaaS prêts pour les acheteurs d’entreprise : isolés, intégrés et pilotés par les coûts.
Pourquoi les produits SaaS calent en route vers les grands comptes
Un produit SaaS qui a conquis ses premiers clients peine souvent avec les suivants. Les acheteurs d’entreprise exigent l’isolation des tenants, la localisation des données, des intégrations et des fonctions d’IA, tandis que le monolithe derrière le produit ralentit chaque version et que les factures de cloud et d’IA augmentent plus vite que le chiffre d’affaires.
Exigences des grands comptes
Les acheteurs demandent l’isolation des tenants, la localisation des données, des intégrations et des fonctions d’IA avant de signer.
Un monolithe qui ralentit les versions
Chaque changement touche à tout, si bien que les versions deviennent plus lentes et plus risquées.
Des coûts qui dépassent le chiffre d’affaires
Les factures de cloud et d’IA augmentent avec chaque tenant, et personne ne sait ce que coûte chaque client.
Ce qui change
Ce qui change avec la bonne architecture : des tenants isolés par conception, des fonctionnalités livrées comme des composants composables, des intégrations et de l’IA exposées par des API gouvernées, et le coût de chaque client visible et maîtrisé.
Des tenants isolés par conception
Données, clés et limites séparées par tenant au niveau exigé par chaque contrat.
Des fonctionnalités livrées indépendamment
Des composants composables publiés seuls, sans version complète du produit.
Intégrations et IA par des API gouvernées
Clients et agents IA utilisent le produit par des API avec quotas, audit et garde-fous.
Le coût par client sous les yeux
Dépenses de cloud et d’IA mesurées par tenant et par fonctionnalité.
Où nous intervenons
Ce que nous construisons
- Plateformes multi-tenant sur microservices, avec des API à forte concurrence et GraphQL
- Gestion des débits et des quotas pour les offres et l’usage équitable
- Services à l’usage et par abonnement, dont des API d’IA managées
Intégrations typiques
- Plateformes d’intégration (iPaaS) et écosystèmes de partenaires
Ce que nous construisons
- Capacités métier packagées (PBC) : composants produit autonomes avec leurs propres API
- Micro-applications rapides pour de nouveaux marchés et segments
- Systèmes de design en React, Next.js, Angular ou Vue.js
Intégrations typiques
- Une passerelle d’API et un maillage d’événements entre composants
Ce que nous construisons
- Mises en œuvre et extensions de Salesforce, ServiceNow et Microsoft Power Platform
- Automatisation des workflows (BPMN) entre les services
- Portails clients par-dessus la plateforme
Intégrations typiques
- L’ERP, pour les commandes, les factures et les stocks
Ce que nous construisons, connectons et sécurisons
Ingénierie de plateforme
Back ends multi-tenant, microservices et API conçus pour la concurrence et l’isolation qu’attendent les grands comptes.
Fonctions d’IA dans le produit
Agents, recherche documentaire et IA documentaire dans le produit, avec garde-fous, évaluations et maîtrise du coût des jetons (AgentOps).
Analytique embarquée
Tableaux de bord clients et produits de données en libre-service que les clients peuvent utiliser, et que vous pouvez vendre.
Ingénierie de la qualité autonome
Tests automatisés auto-réparateurs, suites de non-régression et tests de charge et de chaos à chaque version.
Modernisation du monolithe
Une sortie progressive du monolithe vers des services avec le patron de l’étrangleur, sans interrompre les versions.
Identité d’entreprise
Authentification unique et provisionnement des utilisateurs depuis le fournisseur d’identité de chaque client.
Connecteurs d’écosystème
Connecteurs REST, SOAP et webhooks vers les fournisseurs de CRM, de logistique, de fiscalité et de KYC.
Facturation des abonnements et de l’usage
Offres, quotas et mesure de l’usage reliés aux paiements et au système financier.
Protocoles d’agents
Serveurs Model Context Protocol (MCP) pour l’usage d’outils, et Agent2Agent (A2A) pour des agents qui travaillent entre systèmes.
Localisation des données
Tenants placés dans la région exigée par leur contrat, sur du multi-cloud ou des clouds souverains régionaux.
Confidentialité et droit de l’IA
Produits conçus pour le RGPD, le Data Act européen, l’AI Act européen, le CCPA et les lois de protection des données personnelles de la région MENA.
Chaîne d’approvisionnement logicielle
DevSecOps avec coffres de secrets, nomenclature logicielle (SBOM) automatisée et analyse des dépendances et des conteneurs, prêt pour le Cyber Resilience Act européen.
Accessibilité
Interfaces conçues et testées selon les WCAG, pour que les clients grands comptes et du secteur public puissent les acheter.
Comment nous travaillons
Nous travaillons comme partenaire d’ingénierie des équipes produit : l’architecture d’abord, puis des équipes seniors qui construisent avec des contrôles automatisés de qualité et de vérification. Pour les entreprises qui tournent sur une plateforme CRM, nous la mettons en œuvre et l’étendons pour qu’elle s’adapte au métier, et non l’inverse.
L’architecture d’abord
Nous examinons le produit et convenons de l’architecture cible et de ses étapes.
Des équipes seniors construisent
Des équipes produit natives IA travaillent dans vos dépôts, derrière des contrôles automatisés de vérification.
Exploiter et améliorer
Les versions sont supervisées en production, avec les dépenses et la fiabilité revues ensemble.
Faites défiler horizontalement pour voir l’ensemble du schéma.
De l’ERP aux tiers : une plateforme, de nombreux partenaires
Les événements métier quittent l’ERP une seule fois, et la plateforme d’intégration les remet à chaque partenaire dans le format qu’il attend. Les rappels (callbacks) suivent le même chemin. Un message encore en échec après ses nouvelles tentatives rejoint une file des messages en échec et déclenche une alerte, contenu du message joint.
- Flux principal
- Asynchrone
- Chemin d’exception
Le flux en 9 étapes
Le flux, étape par étape
- De ERP à Plateforme d’intégration : Événements métier, via REST · OData · webhook (flux principal).
- De Plateforme d’intégration à CRM : Clients et commandes, via REST/JSON (flux principal).
- De Plateforme d’intégration à Logistique et transporteurs : Expéditions réservées, via REST/JSON (flux principal).
- De Logistique et transporteurs à Plateforme d’intégration : Événements de suivi, via webhook (asynchrone).
- De Plateforme d’intégration à Plateforme de facturation électronique et fiscalité : Factures à valider, via SOAP/XML · REST (flux principal).
- De Plateforme d’intégration à Fournisseur KYC et d’identité : Vérifications d’identité, via REST/JSON (flux principal).
- De Fournisseur KYC et d’identité à Plateforme d’intégration : Résultats des vérifications, via webhook (asynchrone).
- De Plateforme d’intégration à File des messages en échec et alertes : Échec après plusieurs tentatives, vers la file des messages en échec (chemin d’exception).
- De File des messages en échec et alertes à Équipe de support : Alerte avec le contenu du message et l’erreur (chemin d’exception).
Technologies et standards
Les plateformes, protocoles et règles pour lesquels les produits SaaS sont conçus, tels que les documents à l’origine de cette page les nomment.
- Frameworks
- Angular
- Next.js
- React
- Vue.js
- IA et apprentissage automatique
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- DevOps et observabilité
- Kubernetes
- Design et accessibilité
- WCAG 2.2
- Plateformes CRM et de workflow
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
- Intégration
- BPMN
- GraphQL
- Sécurité et cryptographie
- Software bill of materials (SBOM)
- Standards et réglementations
- CCPA
- EU AI Act
- EU Cyber Resilience Act (CRA)
- EU Data Act
- GDPR
Comment démarrer
Les prochaines étapes
Revue de préparation
Lors d’une revue de préparation gratuite de 48 heures, un architecte principal confronte votre projet à la définition de « prêt » en 6 points et recommande le parcours adapté.
Studio Blueprint
Des ateliers structurés transforment votre objectif en blueprint prêt à construire. Le niveau 1 prend 1 à 2 semaines, le niveau 2 3 à 4 semaines et le niveau 3 4 à 6 semaines, chacun à des honoraires fixes indiqués dans la proposition.
Dossier Blueprint prêt à construire
Vous recevez un dossier Blueprint prêt à construire comprenant 6 livrables : la spécification produit et fonctionnelle, le blueprint de l’architecture et de la pile technologique, la spécification des contrats d’intégration et de données, un prototype d’interface interactif, la matrice de sécurité et de conformité réglementaire, et une proposition de réalisation ferme au forfait. Vous êtes propriétaire à 100 % du blueprint dès que les honoraires sont réglés ; il est rédigé selon des standards indépendants de tout éditeur, que vous pouvez utiliser avec XSIS ou avec un autre prestataire.
Honoraires déduits de la réalisation
100 % des honoraires du Blueprint sont déduits du prix de la réalisation lorsque vous confiez celle-ci à XSIS. L’avoir est valable 60 jours calendaires après la livraison du Blueprint, pour un contrat de réalisation d’au moins 8 fois les honoraires du Blueprint.
Équipes produit natives de l’IA
Des équipes pluridisciplinaires managées d’ingénieurs seniors, dotées de harnais d’agents de codage et d’assurance qualité.
Spécialistes intégrés et renfort stratégique
Des ingénieurs principaux et des spécialistes nearshore et sur site, et des architectes de solution, de transformation, de PQC et d’intégration intégrés à vos équipes.
Questions et réponses
Comment isolez-vous les tenants dans un produit multi-tenant ?
Nous choisissons le niveau d’isolation avec vous, couche par couche : bases de données, schémas ou clés de chiffrement partagés ou séparés, et limites de calcul et d’usage des API. Le choix dépend des contrats de vos clients, de leurs besoins de localisation des données et du coût de chaque tenant.
Pouvez-vous moderniser notre produit sans réécriture ?
En général, oui. Nous sortons une capacité à la fois du monolithe avec le patron de l’étrangleur, derrière des tests automatisés, pour que les versions se poursuivent tout du long.
Comment éviter que les fonctions d’IA rognent la marge ?
Par le FinOps des jetons : mise en cache sémantique des prompts répétés et routage des tâches courantes vers des modèles plus petits, avec des dépenses mesurées par fonctionnalité et par tenant.
Mettez-vous en œuvre des plateformes CRM, ou construisez-vous la nôtre ?
Les deux. Nous mettons en œuvre et étendons Salesforce, ServiceNow et Microsoft Power Platform, et nous intégrons des capacités CRM dans un produit lorsque cela sert mieux le métier. Nous recommandons l’une ou l’autre après avoir examiné vos processus.
Pouvez-vous travailler au sein de notre équipe produit ?
Oui. Une équipe produit native IA dédiée peut prendre en charge une partie du produit, ou des spécialistes embarqués peuvent rejoindre vos équipes. Dans les deux cas, le code, les conceptions et la documentation vous appartiennent.
Commencez par une conversation, pas par un contrat.
Dites-nous ce que vous devez construire, connecter ou sécuriser. Un architecte l’examine avec vous, puis recommande par où commencer.
Les prochaines étapes
Convenir d’un horaire
Notre équipe vous envoie un e-mail pour convenir d’un horaire pour l’entretien.
Entretien préalable
Un entretien préalable gratuit de 30 minutes en ligne : nous passons en revue vos objectifs, vos systèmes et vos contraintes.
Revue de préparation
Lors d’une revue de préparation gratuite de 48 heures, un architecte principal confronte votre projet à la définition de « prêt » en 6 points et recommande le parcours adapté.
Choisir le parcours
Les projets au périmètre prêt reçoivent une proposition ferme sous 3 à 5 jours ouvrés. Les projets au stade du concept démarrent dans le studio Blueprint. Un système en production qui défaille, n’est pas documenté ou doit être intégré commence par un diagnostic de 1 à 2 semaines. Le studio Blueprint et le diagnostic ont chacun des honoraires fixes, indiqués dans la proposition.