Support client
Des centres de contact où les agents IA traitent les demandes, et où les personnes prennent en charge ce qui compte le plus.
Pourquoi les files d’attente du support ne cessent de grossir
Les clients attendent des réponses à toute heure, dans leur langue, sur n’importe quel canal. Les centres de contact grandissent avec chaque nouveau produit, et les demandes simples attendent encore derrière les complexes.
Des volumes en hausse
Chaque nouveau produit et chaque nouveau canal allongent la file.
Des réponses à toute heure
Les clients attendent de l’aide en dehors des heures de bureau, dans leur propre langue.
Des agents sans accès
Les équipes de première ligne passent d’un système à l’autre pour traiter une seule demande.
Ce qui change
Des demandes traitées, pas écartées
Des agents vocaux et de messagerie instantanée qui traitent les demandes dans vos systèmes.
Un transfert propre vers les personnes
Les cas complexes ou sensibles arrivent à une personne avec tout le contexte.
Des enseignements de chaque conversation
Sentiment et thèmes mesurés sur tous les canaux.
Ce que nous livrons
Agents vocaux à raisonnement sur la parole
Des agents vocaux à raisonnement natif sur la parole, des accueils téléphoniques IA automatisés et des centres de contact IA.
IA conversationnelle transactionnelle
Des agents clients omnicanaux qui exécutent les demandes dans vos API, et ne se contentent pas de répondre aux questions.
Supervision « humain sur la boucle »
Des workflows multi-agents supervisés par des personnes, avec garde-fous, évaluations et maîtrise du coût des jetons.
Plateformes de service
ServiceNow, Salesforce et Microsoft Power Platform mis en œuvre et connectés.
Analyse des conversations
TALN, analyse de sentiment et analyse sémantique approfondie de chaque interaction.
Comment nous travaillons
Identifier les demandes courantes
Les demandes qui prennent le plus de temps et exigent le moins de jugement.
Connecter l’agent
L’agent obtient un accès sûr et journalisé aux systèmes dont il a besoin.
Superviser et étendre
Des personnes supervisent l’agent, qui prend en charge davantage de demandes à mesure qu’il fait ses preuves.
Technologies et standards
Les protocoles, modèles et plateformes de service sur lesquels repose un centre de contact IA, tels que les nomment les documents à l’appui de cette page.
- IA et apprentissage automatique
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- Plateformes CRM et de workflow
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Comment démarrer
Les prochaines étapes
Convenir d’un horaire
Notre équipe vous envoie un e-mail pour convenir d’un horaire pour l’entretien.
Entretien préalable
Un entretien préalable gratuit de 30 minutes en ligne : nous passons en revue vos objectifs, vos systèmes et vos contraintes.
Revue de préparation
Lors d’une revue de préparation gratuite de 48 heures, un architecte principal confronte votre projet à la définition de « prêt » en 6 points et recommande le parcours adapté.
Choisir le parcours
Les projets au périmètre prêt reçoivent une proposition ferme sous 3 à 5 jours ouvrés. Les projets au stade du concept démarrent dans le studio Blueprint. Un système en production qui défaille, n’est pas documenté ou doit être intégré commence par un diagnostic de 1 à 2 semaines. Le studio Blueprint et le diagnostic ont chacun des honoraires fixes, indiqués dans la proposition.
Équipes produit natives de l’IA
Des équipes pluridisciplinaires managées d’ingénieurs seniors, dotées de harnais d’agents de codage et d’assurance qualité.
Projets à résultat ferme et services managés 24 h/24
Une réalisation à périmètre ferme, jalonnée et dirigée par des responsables de livraison désignés, et des services managés applicatifs 24 h/24 avec gouvernance des SLA.
Questions et réponses
Quand l’IA transmet-elle à une personne ?
Lorsqu’une demande sort de ses règles, lorsque le client le demande, ou lorsque le sentiment ou le risque l’exigent. La personne voit toute la conversation et ce que l’agent a fait.
Comment empêchez-vous un agent IA de faire ce qu’il ne devrait pas ?
Chaque agent a sa propre identité et des identifiants juste-à-temps, les outils sont protégés par des garde-fous contre l’injection de prompt et l’empoisonnement d’outils, et chaque action est journalisée.
Les agents vocaux parlent-ils arabe ?
Oui, avec des modèles en arabe d’abord et sur les dialectes régionaux, hébergés en privé lorsque les données clients doivent rester dans le pays.
Par où commencer ?
Par un type de demande à fort volume, comme une vérification de statut, automatisé de bout en bout et mesuré.
Commencez par une conversation, pas par un contrat.
Dites-nous ce que vous devez construire, connecter ou sécuriser. Un architecte l’examine avec vous, puis recommande par où commencer.