IA multimodale, vocale et visuelle
Une IA qui écoute, parle, lit et voit, et qui mène à bien la demande du client
Les clients appellent, écrivent et envoient des photos ; les systèmes ne lisent que des formulaires
Les clients attendent d’être servis par la voix, le chat et la messagerie à toute heure. Les centres de contact peinent avec les files d’attente, et la plupart des bots ne savent répondre qu’à des questions simples avant de passer la main.
Une grande partie des informations dont une entreprise a besoin arrive sous forme de parole, de texte libre, d’images ou de vidéos. Sans une IA qui comprend ces formes, des personnes doivent écouter, lire et regarder avant que quoi que ce soit ne se produise.
Ce que vous obtenez
Un service à toute heure
Des agents vocaux et de chat qui répondent 24 h/24 et mènent les demandes à bien, au lieu de seulement les orienter.
Des demandes abouties
Des conversations qui se terminent par le travail fait dans vos systèmes, comme une réservation modifiée ou un paiement effectué.
Ce que disent vraiment les clients
Sentiment et sens extraits des appels, des messages et des avis, pour voir à grande échelle ce que disent les clients.
Des sites qui voient
Des caméras et des capteurs qui reconnaissent ce qui se passe sur site, traités en bordure là où la vitesse compte.
Ce que nous livrons
Agents vocaux à raisonnement vocal et centres de contact
Des agents vocaux qui raisonnent directement sur la parole, des réceptionnistes IA et des agents de centre de contact qui comprennent les appelants et résolvent leurs demandes.
IA conversationnelle transactionnelle
Des agents clients sur vos canaux qui appellent vos API pour mener une demande à bien, comme consulter une commande, modifier une réservation ou effectuer un paiement.
TALN, sentiment et analyse sémantique
Le traitement automatique du langage naturel (TALN) qui classe les messages, mesure le sentiment et trouve le sens dans les appels, e-mails, avis et documents.
IA physique et vision par ordinateur en bordure
IA physique, modèles du monde et vision par ordinateur en bordure pour la robotique, les villes intelligentes, la reconnaissance vidéo et l’OCR.
Comment cela fonctionne
Choisir les conversations
Nous retenons les demandes les plus importantes en volume et en valeur, et convenons de celles que l’IA mène à bien et de celles qui vont aux personnes.
Connecter les systèmes
Nous donnons aux agents un accès étroit et journalisé aux systèmes dont ils ont besoin pour agir, comme votre CRM, votre système de réservation ou de paiement.
Construire et tester
Nous construisons les agents ou les modèles et les testons sur de vrais enregistrements, messages ou images, dans les langues et les accents de vos clients.
Concevoir la passation
Nous concevons la façon dont une conversation passe à une personne avec tout son contexte, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
Livrer et améliorer
Nous livrons par étapes, examinons avec votre équipe les conversations et les erreurs, et améliorons continuellement les modèles.
Technologies et standards
Les agents vocaux raisonnent nativement sur la parole, et les agents conversationnels exécutent des appels d’API sur vos canaux. Le TALN couvre le sentiment et l’analyse sémantique approfondie.
- Méthodes et pratiques
- Agents vocaux à raisonnement vocal
- IA conversationnelle transactionnelle
- Traitement automatique du langage naturel (TALN)
- Vision par ordinateur en bordure et OCR
Comment démarrer
Les clients commencent généralement par une conversation à fort volume ou un cas d’usage de caméra, prouvé dans un pilote fonctionnel avant d’être étendu.
Les prochaines étapes
Convenir d’un horaire
Notre équipe vous envoie un e-mail pour convenir d’un horaire pour l’entretien.
Entretien préalable
Un entretien préalable gratuit de 30 minutes en ligne : nous passons en revue vos objectifs, vos systèmes et vos contraintes.
Revue de préparation
Lors d’une revue de préparation gratuite de 48 heures, un architecte principal confronte votre projet à la définition de « prêt » en 6 points et recommande le parcours adapté.
Choisir le parcours
Les projets au périmètre prêt reçoivent une proposition ferme sous 3 à 5 jours ouvrés. Les projets au stade du concept démarrent dans le studio Blueprint. Un système en production qui défaille, n’est pas documenté ou doit être intégré commence par un diagnostic de 1 à 2 semaines. Le studio Blueprint et le diagnostic ont chacun des honoraires fixes, indiqués dans la proposition.
Questions et réponses
Les agents IA remplaceront-ils nos équipes de centre de contact ?
Ils prennent les demandes courantes à fort volume, pour que vos équipes traitent les demandes complexes et sensibles. Chaque conversation peut passer à une personne avec tout son contexte. Vous décidez des demandes que les agents mènent seuls à bien.
Un agent vocal ou de chat peut-il vraiment mener une demande à bien ?
Oui. Les agents transactionnels appellent vos systèmes par des outils étroits et journalisés pour faire le travail, comme consulter une commande ou modifier une réservation. Les étapes porteuses de risque, comme les paiements, peuvent exiger la confirmation du client ou d’un collaborateur.
Les agents comprennent-ils l’arabe et les dialectes régionaux ?
Nous construisons et testons les agents dans les langues et dialectes de vos clients, y compris l’arabe, avec des modèles ajustés pour eux. Nous testons sur de vrais enregistrements et messages avant qu’un client n’entende ou ne lise l’agent.
Comment les enregistrements, messages et images sont-ils protégés ?
Ils sont traités uniquement là où vous l’autorisez, ce qui peut être dans votre propre environnement. L’accès est limité et journalisé, et les données personnelles sont masquées lorsque la tâche le permet. La conservation suit vos règles.
Pourquoi exécuter la vision par ordinateur en bordure ?
La vidéo est lourde et certaines décisions ne peuvent pas attendre. Un traitement sur ou près de la caméra donne des résultats plus rapides, envoie moins de données sur le réseau et garde les images sur site lorsqu’elles doivent y rester.
Quels canaux les agents peuvent-ils servir ?
Les appels vocaux, le chat web et la messagerie, reliés aux mêmes systèmes back-end pour qu’un client puisse passer d’un canal à l’autre. Nous commençons par le canal qui porte le plus de demandes.
Qui est propriétaire des agents et des modèles ?
Vous. Le code, les prompts, les parcours de conversation et tout modèle que nous entraînons pour vous vous appartiennent dès que chaque jalon est payé. Les modèles commerciaux restent soumis à leurs propres conditions de licence, que nous vous listons.
Commencez par une conversation, pas par un contrat.
Dites-nous ce que vous devez construire, connecter ou sécuriser. Un architecte l’examine avec vous, puis recommande par où commencer.