IA multimodale, vocale e visiva
IA che ascolta, parla, legge e vede, e completa la richiesta del cliente
I clienti chiamano, scrivono e inviano foto; i sistemi leggono solo moduli
I clienti si aspettano di essere serviti a voce, in chat e in messaggistica a qualsiasi ora. I contact center faticano con le code e la maggior parte dei bot sa solo rispondere a domande semplici prima di passare la conversazione a una persona.
Gran parte delle informazioni di cui un’azienda ha bisogno arriva come voce, testo libero, immagini o video. Senza un’IA che comprenda queste forme, le persone devono ascoltare, leggere e guardare prima che accada qualcosa.
Che cosa ottiene
Servizio a qualsiasi ora
Agenti vocali e in chat che rispondono 24 ore su 24 e completano le richieste, non solo le instradano.
Richieste completate
Conversazioni che si concludono con il lavoro fatto nei Suoi sistemi, per esempio una prenotazione modificata o un pagamento effettuato.
Che cosa dicono davvero i clienti
Sentiment e significato ricavati da chiamate, messaggi e recensioni, così vede che cosa dicono i clienti su larga scala.
Sedi che vedono
Telecamere e sensori che riconoscono ciò che accade in sede, elaborato all’edge dove la velocità conta.
Che cosa consegniamo
Agenti vocali con ragionamento sul parlato e contact center
Agenti vocali che ragionano direttamente sul parlato, receptionist di IA e agenti di contact center che capiscono chi chiama e risolvono le richieste.
IA conversazionale transazionale
Agenti per i clienti su tutti i Suoi canali che richiamano le Sue API per completare una richiesta, come verificare un ordine, modificare una prenotazione o effettuare un pagamento.
NLP, sentiment e analisi semantica
Elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che classifica i messaggi, misura il sentiment e trova significato in chiamate, e-mail, recensioni e documenti.
IA fisica e computer vision all’edge
IA fisica, world model e computer vision all’edge per robotica, città intelligenti, riconoscimento video e OCR.
Come funziona
Scegliere le conversazioni
Individuiamo le richieste che contano di più per volume e valore, e concordiamo quali completa l’IA e quali vanno alle persone.
Collegare i sistemi
Diamo agli agenti un accesso ristretto e registrato ai sistemi di cui hanno bisogno per agire, come il Suo CRM, il sistema di prenotazione o di pagamento.
Costruire e collaudare
Realizziamo gli agenti o i modelli e li collaudiamo su registrazioni, messaggi o immagini reali, nelle lingue e negli accenti dei Suoi clienti.
Progettare il passaggio a una persona
Progettiamo come una conversazione passa a una persona con tutto il suo contesto, così il cliente non deve ripetersi.
Rilasciare e migliorare
Rilasciamo per fasi, rivediamo conversazioni ed errori con il Suo team e continuiamo a migliorare i modelli.
Tecnologie e standard
Gli agenti vocali ragionano nativamente sul parlato e gli agenti conversazionali eseguono chiamate API su tutti i Suoi canali. L’NLP copre sentiment e analisi semantica profonda.
- Metodi e pratiche
- Agenti vocali con ragionamento sul parlato
- IA conversazionale transazionale
- Elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
- Computer vision all’edge e OCR
Come iniziare
I clienti iniziano di solito con una conversazione ad alto volume o un caso d’uso con una telecamera, dimostrato in un pilota funzionante prima di essere esteso.
Che cosa succede dopo
Concordare un orario
Il nostro team Le invia un’e-mail per concordare un orario per la sessione.
Sessione di preconsulenza
Una sessione di preconsulenza online gratuita di 30 minuti: esaminiamo i Suoi obiettivi, i Suoi sistemi e i Suoi vincoli.
Revisione di preparazione
Nell’ambito di una revisione di preparazione gratuita di 48 ore, un architetto principal verifica il Suo progetto rispetto alla definizione di «pronto» in 6 punti e raccomanda il Track più adatto.
Scelta del Track
I progetti con perimetro definito ricevono una proposta vincolante entro 3–5 giorni lavorativi. I progetti in fase di concept iniziano nel Blueprint Studio. Un sistema in produzione che non funziona, non è documentato o richiede integrazione inizia con una diagnosi di 1–2 settimane. Il Blueprint Studio e la diagnosi hanno ciascuno un compenso fisso, indicato nella proposta.
Domande e risposte
Gli agenti di IA sostituiranno il personale del nostro contact center?
Prendono le richieste di routine ad alto volume, così il Suo personale gestisce quelle complesse e sensibili. Ogni conversazione può passare a una persona con tutto il suo contesto. È Lei a decidere quali richieste gli agenti completano da soli.
Un agente vocale o in chat può davvero completare una richiesta?
Sì. Gli agenti transazionali richiamano i Suoi sistemi tramite strumenti ristretti e registrati per fare il lavoro, per esempio verificare un ordine o modificare una prenotazione. I passaggi che comportano rischio, come i pagamenti, possono richiedere la conferma del cliente o di un dipendente.
Gli agenti capiscono l’arabo e i dialetti regionali?
Costruiamo e collaudiamo gli agenti nelle lingue e nei dialetti dei Suoi clienti, compreso l’arabo, usando modelli ottimizzati per essi. Collaudiamo su registrazioni e messaggi reali prima che qualsiasi cliente ascolti o legga l’agente.
Come sono protette registrazioni, messaggi e immagini?
Sono elaborati solo dove Lei consente, anche nel Suo ambiente. L’accesso è limitato e registrato, e i dati personali sono mascherati dove l’attività lo consente. La conservazione segue le Sue regole.
Perché eseguire la computer vision all’edge?
Il video è pesante e alcune decisioni non possono aspettare. L’elaborazione sulla telecamera o vicino ad essa dà risultati più rapidi, invia meno dati sulla rete e mantiene le immagini in sede quando devono restarci.
Quali canali possono servire gli agenti?
Chiamate vocali, chat web e messaggistica, collegati agli stessi sistemi di back-end, così il cliente può passare da un canale all’altro. Iniziamo dal canale che porta più richieste.
A chi appartengono gli agenti e i modelli?
A Lei. Il codice, i prompt, i flussi conversazionali e gli eventuali modelli che addestriamo per Lei sono Suoi al pagamento di ciascuna milestone. I modelli commerciali restano soggetti alle proprie condizioni di licenza, che Le elenchiamo.
Inizi con una conversazione, non con un contratto.
Ci racconti che cosa deve costruire, collegare o proteggere. Un architetto lo esamina con Lei e poi consiglia da dove iniziare.