Assistenza clienti
Contact center in cui gli agenti di IA risolvono le richieste e le persone gestiscono ciò che conta di più.
Perché le code di assistenza continuano a crescere
I clienti si aspettano risposte a qualsiasi ora, nella propria lingua, su qualsiasi canale. I contact center crescono con ogni nuovo prodotto, e le richieste semplici aspettano ancora dietro quelle complesse.
Volumi in crescita
Ogni nuovo prodotto e canale aggiunge traffico alla coda.
Risposte a qualsiasi ora
I clienti si aspettano aiuto fuori orario, nella propria lingua.
Agenti senza accesso
Il personale di front line passa da un sistema all’altro per completare una richiesta.
Che cosa cambia
Richieste risolte, non deviate
Agenti vocali e in chat che completano le richieste attraverso i Suoi sistemi.
Passaggio pulito alle persone
I casi complessi o sensibili arrivano a una persona con tutto il contesto.
Insight da ogni conversazione
Sentiment e argomenti misurati su tutti i canali.
Che cosa consegniamo
Agenti vocali con ragionamento sul parlato
Agenti vocali con ragionamento nativo sul parlato, receptionist di IA automatizzate e contact center di IA.
IA conversazionale transazionale
Agenti per i clienti omnichannel che eseguono richieste attraverso le Sue API, non solo rispondono a domande.
Supervisione human-on-the-loop
Flussi multi-agente supervisionati dalle persone, con guardrail, valutazioni e controllo del costo dei token.
Piattaforme di servizio
ServiceNow, Salesforce e Microsoft Power Platform implementate e collegate.
Analisi delle conversazioni
NLP, sentiment e analisi semantica profonda di ogni interazione.
Come lavoriamo
Trovare le richieste comuni
Le richieste che richiedono più tempo e il minor numero di valutazioni.
Collegare l’agente
L’agente riceve un accesso sicuro e registrato ai sistemi di cui ha bisogno.
Supervisionare ed estendere
Le persone supervisionano l’agente, e lui si assume più richieste man mano che si dimostra.
Tecnologie e standard
I protocolli, i modelli e le piattaforme di servizio su cui gira un contact center di IA, come li indicano i documenti alla base di questa pagina.
- IA e apprendimento automatico
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM e piattaforme di workflow
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Come iniziare
Che cosa succede dopo
Concordare un orario
Il nostro team Le invia un’e-mail per concordare un orario per la sessione.
Sessione di preconsulenza
Una sessione di preconsulenza online gratuita di 30 minuti: esaminiamo i Suoi obiettivi, i Suoi sistemi e i Suoi vincoli.
Revisione di preparazione
Nell’ambito di una revisione di preparazione gratuita di 48 ore, un architetto principal verifica il Suo progetto rispetto alla definizione di «pronto» in 6 punti e raccomanda il Track più adatto.
Scelta del Track
I progetti con perimetro definito ricevono una proposta vincolante entro 3–5 giorni lavorativi. I progetti in fase di concept iniziano nel Blueprint Studio. Un sistema in produzione che non funziona, non è documentato o richiede integrazione inizia con una diagnosi di 1–2 settimane. Il Blueprint Studio e la diagnosi hanno ciascuno un compenso fisso, indicato nella proposta.
Team di prodotto nativi dell’IA
Pod gestiti e interfunzionali di ingegneri senior, dotati di harness per la programmazione agentica e la QA.
Progetti a risultato fisso e servizi gestiti 24 ore su 24
Erogazione a perimetro fisso guidata da milestone con responsabili della consegna nominati, e servizi gestiti applicativi 24 ore su 24 sotto governance SLA.
Domande e risposte
Quando l’IA passa la conversazione a una persona?
Quando una richiesta esce dalle sue regole, quando il cliente lo chiede o quando sentiment o rischio lo suggeriscono. La persona vede l’intera conversazione e ciò che l’agente ha fatto.
Come impedite a un agente di IA di fare qualcosa che non dovrebbe?
Ogni agente ha la propria identità e credenziali just-in-time, gli strumenti sono protetti da guardrail contro prompt injection e tool poisoning, e ogni azione è registrata.
Gli agenti vocali parlano arabo?
Sì, con modelli arabo-first e per dialetti regionali, ospitati privatamente dove i dati dei clienti devono restare nel Paese.
Da dove dovremmo partire?
Da un tipo di richiesta ad alto volume, come la verifica di uno stato, automatizzato end-to-end e misurato.
Inizi con una conversazione, non con un contratto.
Ci racconti che cosa deve costruire, collegare o proteggere. Un architetto lo esamina con Lei e poi consiglia da dove iniziare.