Klantenondersteuning
Contactcentra waar AI-agenten verzoeken oplossen, en mensen afhandelen wat het meest telt.
Waarom ondersteuningswachtrijen blijven groeien
Klanten verwachten op elk uur antwoord, in hun taal, via elk kanaal. Contactcentra groeien mee met elk nieuw product, en eenvoudige verzoeken wachten nog steeds achter complexe.
Stijgende volumes
Elk nieuw product en elk kanaal voegt toe aan de wachtrij.
Antwoorden op elk uur
Klanten verwachten hulp buiten kantooruren, in hun eigen taal.
Agenten zonder toegang
Frontlinemedewerkers wisselen tussen systemen om één verzoek af te ronden.
Wat er verandert
Verzoeken opgelost, niet afgewimpeld
Voice- en chatagenten die verzoeken via uw systemen afronden.
Schone overdracht naar mensen
Complexe of gevoelige gevallen bereiken een mens met de volledige context.
Inzicht uit elk gesprek
Sentiment en onderwerpen gemeten over alle kanalen.
Wat we leveren
Spraakredenerende voice-agenten
Voice-agenten met native spraakredenering, geautomatiseerde AI-receptionisten en AI-contactcentra.
Transactionele conversatie-AI
Omnichannel klantagenten die verzoeken via uw API’s uitvoeren, niet alleen vragen beantwoorden.
Human-on-the-loop-toezicht
Meeragentworkflows waarop mensen toezicht houden, met vangrails, evaluaties en beheersing van tokenkosten.
Serviceplatformen
ServiceNow, Salesforce en Microsoft Power Platform geïmplementeerd en aangesloten.
Gespreksanalyse
NLP, sentiment- en diepe semantische analyse van elke interactie.
Hoe we werken
Vind de gangbare verzoeken
De verzoeken die de meeste tijd kosten en de minste beoordeling vragen.
Sluit de agent aan
De agent krijgt veilige, gelogde toegang tot de systemen die hij nodig heeft.
Houd toezicht en breid uit
Mensen houden toezicht op de agent, en hij neemt meer verzoeken over naarmate hij zich bewijst.
Technologieën en standaarden
De protocollen, modellen en serviceplatformen waarop een AI-contactcentrum draait, zoals de documenten achter deze pagina ze noemen.
- AI en machine learning
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM- en workflowplatformen
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Hoe u begint
Wat er nu gebeurt
Een tijd afspreken
Ons team mailt u om een tijd voor de sessie af te spreken.
Voorgesprek
Een gratis online voorafgaand adviesgesprek van 30 minuten: we bespreken uw doelen, systemen en beperkingen.
Gereedheidsanalyse
In een gratis gereedheidsanalyse van 48 uur toetst een Principal Architect uw project aan de 6-punts Definition of Ready en adviseert het traject dat past.
Het traject kiezen
Projecten met een heldere scope ontvangen binnen 3–5 werkdagen een bindend voorstel. Projecten in de conceptfase starten in de Blueprint Studio. Een live systeem dat uitvalt, ongedocumenteerd is of integratie nodig heeft, begint met een diagnose van 1–2 weken. De Blueprint Studio en de diagnose hebben elk een vaste prijs, vermeld in het voorstel.
AI-native productteams
Beheerde, multidisciplinaire pods van senior engineers, uitgerust met harnesses voor agentisch coderen en QA.
Projecten met vast resultaat en beheerde diensten rond de klok
Levering met vaste scope en mijlpalen met vaste leveringsleiders, en applicatiebeheer rond de klok onder SLA-besturing.
Vragen en antwoorden
Wanneer draagt de AI over aan een mens?
Wanneer een verzoek buiten zijn regels valt, wanneer de klant het vraagt, of wanneer sentiment of risico dat aangeeft. De mens ziet het hele gesprek en wat de agent heeft gedaan.
Hoe voorkomt u dat een AI-agent doet wat niet mag?
Elke agent heeft een eigen identiteit en just-in-time-inloggegevens, tools zitten achter vangrails tegen promptinjectie en tool poisoning, en elke actie wordt gelogd.
Spreken de voice-agenten Arabisch?
Ja, met Arabisch-eerste en regionale dialectmodellen, privé gehost waar klantdata in het land moet blijven.
Waar moeten we beginnen?
Met één verzoektype met hoog volume, zoals een statuscontrole, end-to-end geautomatiseerd en gemeten.
Begin met een gesprek, niet met een contract.
Vertel ons wat u wilt bouwen, verbinden of beveiligen. Een architect neemt het met u door en adviseert daarna waar te beginnen.