Prazos

Depende da equipa de que precisa e do que precisa estar pronto antes: o contrato, o acesso aos seus sistemas, as revisões de segurança e, para integrações, os ambientes de teste dos seus parceiros. Informamos o que precisamos de si e quando, e confirmamos uma data de início na proposta. O trabalho de descoberta muitas vezes pode começar enquanto o acesso é organizado.

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Depende do âmbito, do número de sistemas e equipas envolvidas, da rapidez das decisões e de quão preparados estão terceiros como bancos ou fornecedores. Depois da descoberta, entregamos um plano com marcos e as suas dependências, e reportamos face a ele durante todo o projeto.

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Cada banco fornece um ambiente de testes ou um processo de teste. Acordamos um conjunto de casos de teste com o banco, a cobrir cada tipo de pagamento, rejeições e extratos, executamos e guardamos as evidências. Quando o banco aprova, entramos em produção com um primeiro lote pequeno de pagamentos e comparamos os resultados antes de migrar o restante.

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Começamos com um piloto em algumas lojas e comparamos os seus totais com o processo atual todos os dias. Quando os totais coincidem, implementamos em grupos, no ritmo que a sua equipa de operações de loja conseguir acompanhar. O processo antigo permanece disponível em cada loja até o novo fluxo estar comprovado.

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Correções pequenas, como uma mensagem mais clara ou uma etapa eliminada, podem ser lançadas cedo. Mudanças maiores em serviços e sistemas vêm em etapas planeadas. Acordamos as métricas e uma linha de base antes do início do trabalho, para que cada mudança possa ser comparada com o que havia antes.

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Depende das equipas e processos no âmbito, das integrações e do estado dos dados a migrar. Planeamos em fases, para que um primeiro grupo de utilizadores trabalhe no CRM antes de todos os processos serem incluídos. Após a descoberta, entregamos um plano fase a fase, incluindo as decisões e os acessos de que precisamos de si e quando.

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Principalmente o banco, não o código. Cada banco define as suas próprias etapas de integração, janelas de teste e aprovações, e alguns exigem contratos ou troca de chaves antes de os testes começarem. Após a etapa de mapeamento, entregamos um plano por banco e começamos a testar com o banco que estiver pronto primeiro.

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Os dos seus mercados: as ondas do ZATCA Fase 2 da Arábia Saudita e o programa de faturação eletrónica dos Emirados no Médio Oriente e Norte de África, o ViDA e os passaportes digitais de produto na UE, a migração dos bancos para o ISO 20022 e o fim do suporte ao SAP ECC. Nós os mapeamos contra os seus sistemas num sprint de prontidão.

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Sim. Entramos em produção em etapas, começando por uma loja piloto, e executamos a nova integração ao lado do processo atual até os totais concordarem. As mudanças nas lojas são agendadas fora do horário de funcionamento quando possível, e cada etapa tem um caminho de volta se algo não funcionar como planeado.

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Com uma conversa sobre o que precisa. Em seguida enviamos uma proposta por escrito: o modelo, a equipa ou o âmbito, como o custo é definido e como o trabalho será governado. Quando concorda, apresentamos as pessoas, configuramos o acesso e começamos. A rapidez disso depende das funções e do acesso de que os seus sistemas precisam.

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