Atendimento ao cliente
Centrais de atendimento em que os agentes de IA resolvem os pedidos e as pessoas cuidam do que mais importa.
Por que razão as filas de atendimento não param de crescer
Os clientes esperam respostas a qualquer hora, no seu idioma, em qualquer canal. As centrais de atendimento crescem a cada novo produto, e os pedidos simples ainda esperam atrás dos complexos.
Volumes crescentes
Cada novo produto e canal acrescenta à fila.
Respostas a qualquer hora
Os clientes esperam ajuda fora do horário comercial, no seu próprio idioma.
Agentes sem acesso
A equipa de linha de frente alterna entre sistemas para concluir um único pedido.
O que muda
Pedidos resolvidos, não desviados
Agentes de voz e de chat que concluem pedidos por meio dos seus sistemas.
Transferência limpa para pessoas
Casos complexos ou sensíveis chegam a uma pessoa com todo o contexto.
Insight de cada conversa
Sentimento e temas medidos em todos os canais.
O que entregamos
Agentes de voz com raciocínio sobre fala
Agentes de voz com raciocínio nativo sobre a fala, recepcionistas de IA automatizados e centrais de atendimento com IA.
IA conversacional transacional
Agentes de cliente omnichannel que executam pedidos pelas suas APIs, e não apenas respondem a perguntas.
Supervisão de humano sobre o circuito
Fluxos multiagente supervisionados por pessoas, com salvaguardas, avaliações e controlo de custo de tokens.
Plataformas de atendimento
ServiceNow, Salesforce e Microsoft Power Platform implementados e ligados.
Análise de conversas
PNL, sentimento e análise semântica profunda de cada interação.
Como trabalhamos
Encontrar os pedidos comuns
Os pedidos que consomem mais tempo e exigem menos julgamentos.
Ligar o agente
O agente recebe acesso seguro e registado aos sistemas de que precisa.
Supervisionar e ampliar
As pessoas supervisionam o agente, e ele assume mais pedidos conforme comprova o seu valor.
Tecnologias e padrões
Os protocolos, modelos e plataformas de atendimento sobre os quais uma central de atendimento com IA corre, como os documentos por trás desta página os nomeiam.
- IA e aprendizagem automática
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM e plataformas de fluxo de trabalho
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Como começar
O que acontece a seguir
Definição do horário
A nossa equipa envia um e-mail para combinar o horário da sessão.
Sessão de pré-consultoria
Uma sessão em linha gratuita de pré-consultoria de 30 minutos: analisamos os seus objetivos, sistemas e restrições.
Avaliação de prontidão
Numa avaliação de prontidão gratuita de 48 horas, um Arquiteto Principal verifica o seu projeto com a Definição de Prontidão em 6 pontos e recomenda o percurso adequado.
Escolha do percurso
Projetos com âmbito pronto recebem uma proposta vinculante em 3–5 dias úteis. Projetos em estágio de conceito começam no Blueprint Studio. Um sistema em produção com falhas, não documentado ou que precisa de integração começa com um diagnóstico de 1–2 semanas. O Blueprint Studio e o diagnóstico têm cada um uma taxa fixa, cotada na proposta.
Equipas de produto nativas de IA
Pods geridos e multifuncionais de engenheiros seniores, equipados com harnesses de programação agêntica e de QA.
Projetos com resultado fixo e serviços geridos 24/7
Entrega com âmbito fixo e orientada a marcos, com responsáveis de entrega nomeados, e serviços geridos de aplicação 24 horas por dia sob governação de SLA.
Perguntas e respostas
Quando a IA transfere para uma pessoa?
Quando um pedido está fora das suas regras, quando o cliente pede, ou quando o sentimento ou o risco indicam que deve. A pessoa vê a conversa inteira e o que o agente fez.
Como impedem que um agente de IA faça algo que não deveria?
Cada agente tem a sua própria identidade e credenciais just-in-time, as ferramentas ficam atrás de salvaguardas contra injeção de prompt e envenenamento de ferramentas, e cada ação é registada.
Os agentes de voz falam árabe?
Sim, com modelos com foco no árabe e em dialetos regionais, hospedados de forma privada onde os dados de clientes precisam ficar no país.
Por onde devemos começar?
Por um tipo de pedido de grande volume, como uma consulta de estado, automatizado de ponta a ponta e medido.
Comece com uma conversa, não com um contrato.
Conte o que precisa construir, ligar ou proteger. Um arquiteto analisa consigo e recomenda por onde começar.