Suport pentru clienți
Centre de contact în care agenții IA rezolvă cererile, iar oamenii se ocupă de ce contează cel mai mult.
De ce cozile de suport cresc continuu
Clienții se așteaptă la răspunsuri la orice oră, în limba lor, pe orice canal. Centrele de contact cresc cu fiecare produs nou, iar cererile simple încă așteaptă în spatele celor complexe.
Volume în creștere
Fiecare produs și fiecare canal nou adaugă la coadă.
Răspunsuri la orice oră
Clienții se așteaptă la ajutor în afara programului, în propria limbă.
Agenți fără acces
Personalul din prima linie trece între sisteme pentru a finaliza o singură cerere.
Ce se schimbă
Cereri rezolvate, nu deviate
Agenți vocali și de chat care finalizează cereri prin sistemele dumneavoastră.
Predare curată către oameni
Cazurile complexe sau sensibile ajung la o persoană cu tot contextul.
Concluzii din fiecare conversație
Sentimente și teme măsurate în toate canalele.
Ce livrăm
Agenți vocali cu raționament pe vorbire
Agenți vocali cu raționament nativ pe vorbire, receptori IA automatizați și centre de contact IA.
IA conversațională tranzacțională
Agenți omnichannel pentru clienți care execută cereri prin API-urile dumneavoastră, nu doar răspund la întrebări.
Supraveghere human-on-the-loop
Fluxuri multi-agent supravegheate de oameni, cu bariere de siguranță, evaluări și controlul costului tokenilor.
Platforme de servicii
ServiceNow, Salesforce și Microsoft Power Platform implementate și conectate.
Analiza conversațiilor
NLP, analiza sentimentelor și analiza semantică profundă a fiecărei interacțiuni.
Cum lucrăm
Găsirea cererilor frecvente
Cererile care consumă cel mai mult timp și cer cele mai puține judecăți.
Conectarea agentului
Agentul primește acces sigur și jurnalizat la sistemele de care are nevoie.
Supraveghere și extindere
Oamenii supraveghează agentul, iar acesta preia tot mai multe cereri pe măsură ce își dovedește calitățile.
Tehnologii și standarde
Protocoalele, modelele și platformele de servicii pe care rulează un centru de contact IA, numite conform documentelor din spatele acestei pagini.
- IA și învățare automată
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- Platforme CRM și de fluxuri de lucru
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Cum să începeți
Ce se întâmplă în continuare
Convenirea unei ore
Echipa noastră vă scrie prin e-mail pentru a conveni o oră pentru sesiune.
Sesiune de preconsultanță
O sesiune online gratuită de preconsultanță de 30 de minute: trecem în revistă obiectivele, sistemele și constrângerile dumneavoastră.
Evaluarea de pregătire
Într-o evaluare de pregătire gratuită în 48 de ore, un arhitect principal verifică proiectul dumneavoastră față de definiția „pregătit” în 6 puncte și recomandă traseul potrivit.
Alegerea traseului
Proiectele cu scop definit primesc o propunere fermă în 3–5 zile lucrătoare. Proiectele aflate în faza de concept încep în Blueprint Studio. Un sistem live care eșuează, nu este documentat sau are nevoie de integrare începe cu un diagnostic de 1–2 săptămâni. Blueprint Studio și diagnosticul au fiecare un tarif fix, cotat în propunere.
Echipe de produs native IA
Poduri multifuncționale administrate, formate din ingineri seniori, dotate cu cadre agentice de programare și de QA.
Proiecte cu rezultat fix și servicii administrate non-stop
Livrare cu scop fix, organizată pe etape, cu responsabili de livrare numiți, și servicii administrate pentru aplicații non-stop, sub guvernanță SLA.
Întrebări și răspunsuri
Când predă IA conversația unei persoane?
Când o cerere iese din regulile ei, când clientul o cere sau când sentimentul ori riscul indică acest lucru. Persoana vede toată conversația și ce a făcut agentul.
Cum împiedicați un agent IA să facă ceva ce nu ar trebui?
Fiecare agent are propria identitate și credențiale just-in-time, instrumentele sunt în spatele unor bariere împotriva injecției de instrucțiuni și a otrăvirii instrumentelor, iar fiecare acțiune este jurnalizată.
Vorbesc agenții vocali arabă?
Da, cu modele orientate spre arabă și dialecte regionale, găzduite privat acolo unde datele clienților trebuie să rămână în țară.
De unde ar trebui să începem?
Cu un singur tip de cerere cu volum mare, precum verificarea unei stări, automatizat cap-coadă și măsurat.
Începeți cu o conversație, nu cu un contract.
Spuneți-ne ce trebuie să construiți, să conectați sau să securizați. Un arhitect parcurge totul împreună cu dumneavoastră, apoi recomandă de unde să începeți.