IA multimodală, vocală și de viziune
IA care ascultă, vorbește, citește și vede și duce la capăt cererea clientului
Clienții sună, scriu și trimit fotografii; sistemele citesc doar formulare
Clienții se așteaptă să fie serviți prin voce, chat și mesagerie la orice oră. Centrele de contact se luptă cu cozile, iar majoritatea boților pot răspunde doar la întrebări simple înainte de a preda conversația.
O mare parte din informația de care are nevoie o companie sosește ca vorbire, text liber, imagini sau video. Fără o IA care înțelege aceste forme, oamenii trebuie să asculte, să citească și să privească înainte ca ceva să se întâmple.
Ce obțineți
Servire la orice oră
Agenți vocali și de chat care răspund nonstop și finalizează cererile, nu doar le direcționează.
Cereri finalizate
Conversații care se încheie cu lucrul făcut în sistemele dumneavoastră, cum ar fi o rezervare modificată sau o plată efectuată.
Ce spun de fapt clienții
Sentimente și sens extrase din apeluri, mesaje și recenzii, astfel încât să vedeți ce spun clienții la scară.
Locații care văd
Camere și senzori care recunosc ce se întâmplă la fața locului, procesate la margine acolo unde viteza contează.
Ce livrăm
Agenți vocali cu raționament pe vorbire și centre de contact
Agenți vocali care raționează direct pe vorbire, receptori IA și agenți de centru de contact care înțeleg apelanții și le rezolvă cererile.
IA conversațională tranzacțională
Agenți pentru clienți, în toate canalele dumneavoastră, care apelează API-urile pentru a finaliza o cerere, cum ar fi verificarea unei comenzi, modificarea unei rezervări sau efectuarea unei plăți.
NLP, analiza sentimentelor și analiza semantică
Procesarea limbajului natural (NLP) care clasifică mesaje, măsoară sentimentele și găsește sens în apeluri, e-mailuri, recenzii și documente.
IA fizică și viziune computerizată la margine
IA fizică, modele ale lumii și viziune computerizată la margine pentru robotică, orașe inteligente, recunoaștere video și OCR.
Cum funcționează
Alegerea conversațiilor
Alegem cererile care contează cel mai mult prin volum și valoare și convenim pe care le finalizează IA și care ajung la oameni.
Conectarea sistemelor
Dăm agenților un acces îngust și jurnalizat la sistemele de care au nevoie pentru a acționa, precum CRM-ul, sistemul de rezervări sau de plăți.
Construire și testare
Construim agenții sau modelele și le testăm pe înregistrări, mesaje sau imagini reale, în limbile și accentele pe care le folosesc clienții dumneavoastră.
Proiectarea predării
Proiectăm modul în care o conversație trece la o persoană cu tot contextul ei, astfel încât clientul să nu se repete niciodată.
Lansare și îmbunătățire
Lansăm în etape, analizăm conversațiile și erorile împreună cu echipa dumneavoastră și îmbunătățim continuu modelele.
Tehnologii și standarde
Agenții vocali raționează nativ pe vorbire, iar agenții conversaționali execută apeluri API în toate canalele dumneavoastră. NLP acoperă sentimentele și analiza semantică profundă.
- Metode și practici
- Agenți vocali cu raționament pe vorbire
- IA conversațională tranzacțională
- Procesarea limbajului natural (NLP)
- Viziune computerizată la margine și OCR
Cum să începeți
Clienții încep de obicei cu o singură conversație cu volum mare sau cu un singur caz de utilizare cu camere, dovedit într-un proiect pilot funcțional înainte de extindere.
Ce se întâmplă în continuare
Convenirea unei ore
Echipa noastră vă scrie prin e-mail pentru a conveni o oră pentru sesiune.
Sesiune de preconsultanță
O sesiune online gratuită de preconsultanță de 30 de minute: trecem în revistă obiectivele, sistemele și constrângerile dumneavoastră.
Evaluarea de pregătire
Într-o evaluare de pregătire gratuită în 48 de ore, un arhitect principal verifică proiectul dumneavoastră față de definiția „pregătit” în 6 puncte și recomandă traseul potrivit.
Alegerea traseului
Proiectele cu scop definit primesc o propunere fermă în 3–5 zile lucrătoare. Proiectele aflate în faza de concept încep în Blueprint Studio. Un sistem live care eșuează, nu este documentat sau are nevoie de integrare începe cu un diagnostic de 1–2 săptămâni. Blueprint Studio și diagnosticul au fiecare un tarif fix, cotat în propunere.
Întrebări și răspunsuri
Agenții IA ne vor înlocui personalul din centrul de contact?
Preiau cererile de rutină, cu volum mare, astfel încât personalul dumneavoastră să se ocupe de cele complexe și sensibile. Fiecare conversație poate trece la o persoană cu tot contextul ei. Dumneavoastră decideți ce cereri finalizează agenții singuri.
Poate un agent vocal sau de chat să finalizeze într-adevăr o cerere?
Da. Agenții tranzacționali apelează sistemele dumneavoastră prin instrumente înguste și jurnalizate pentru a face lucrul, cum ar fi verificarea unei comenzi sau modificarea unei rezervări. Pașii care implică risc, precum plățile, pot cere confirmarea clientului sau a unui angajat.
Înțeleg agenții limba arabă și dialectele regionale?
Construim și testăm agenți în limbile și dialectele pe care le folosesc clienții dumneavoastră, inclusiv arabă, folosind modele ajustate pentru ele. Testăm pe înregistrări și mesaje reale înainte ca vreun client să audă sau să citească agentul.
Cum sunt protejate înregistrările, mesajele și imaginile?
Sunt procesate doar acolo unde permiteți, inclusiv în propriul dumneavoastră mediu. Accesul este limitat și jurnalizat, iar datele personale sunt mascate acolo unde sarcina permite. Păstrarea urmează regulile dumneavoastră.
De ce să rulăm viziunea computerizată la margine?
Videoul este voluminos, iar unele decizii nu pot aștepta. Procesarea pe cameră sau în apropierea ei dă rezultate mai rapide, trimite mai puține date prin rețea și păstrează imaginile la fața locului atunci când trebuie să rămână acolo.
Ce canale pot deservi agenții?
Apeluri vocale, chat web și mesagerie, conectate la aceleași sisteme de bază, astfel încât un client să poată trece dintr-un canal în altul. Începem cu canalul care aduce cele mai multe cereri.
Cine deține agenții și modelele?
Dumneavoastră. Codul, solicitările, fluxurile de conversație și orice modele antrenate pentru dumneavoastră vă aparțin după plata fiecărei etape. Modelele comerciale rămân sub propriii termeni de licență, pe care vi-i prezentăm.
Începeți cu o conversație, nu cu un contract.
Spuneți-ne ce trebuie să construiți, să conectați sau să securizați. Un arhitect parcurge totul împreună cu dumneavoastră, apoi recomandă de unde să începeți.