Multimodal AI, tal och datorseende
AI som lyssnar, talar, läser och ser, och slutför kundens ärende
Kunderna ringer, skriver och skickar bilder; systemen läser bara formulär
Kunder förväntar sig att bli betjänade via röst, chatt och meddelanden dygnet runt. Kundtjänsten kämpar med köer, och de flesta bottar kan bara svara på enkla frågor innan de lämnar över.
Mycket av den information en verksamhet behöver kommer som tal, fritext, bilder eller video. Utan AI som förstår de formerna måste människor lyssna, läsa och titta innan något händer.
Vad du får
Service dygnet runt
Röst- och chattagenter som svarar dygnet runt och slutför ärenden, inte bara dirigerar dem.
Ärenden som slutförs
Samtal som slutar med att arbetet är gjort i dina system, till exempel en ändrad bokning eller en genomförd betalning.
Vad kunderna verkligen säger
Stämning och innebörd hämtade från samtal, meddelanden och recensioner, så att du ser vad kunderna säger i stor skala.
Anläggningar som ser
Kameror och sensorer som känner igen vad som händer på plats, bearbetade vid kanten där hastigheten spelar roll.
Vad vi levererar
Röstagenter med resonemang över tal och kundtjänst
Röstagenter som resonerar direkt över tal, AI-receptionister och kundtjänstagenter som förstår den som ringer och löser ärendet.
Transaktionell konversations-AI
Kundagenter i dina kanaler som anropar dina API:er för att slutföra ett ärende, som att kontrollera en order, ändra en bokning eller genomföra en betalning.
NLP, stämningsläge och semantisk analys
Språkbehandling (NLP) som klassificerar meddelanden, mäter stämningsläge och hittar innebörd i samtal, e-post, recensioner och dokument.
Fysisk AI och datorseende vid kanten
Fysisk AI, världsmodeller och datorseende vid kanten för robotik, smarta städer, videigenkänning och OCR.
Hur det fungerar
Välj samtalen
Vi väljer de ärenden som är viktigast i volym och värde och kommer överens om vilka AI:n slutför och vilka som går till människor.
Anslut systemen
Vi ger agenterna snäv, loggad åtkomst till de system de behöver för att agera, som ditt CRM, bokningssystem eller betalningssystem.
Bygg och testa
Vi bygger agenterna eller modellerna och testar dem på verkliga inspelningar, meddelanden eller bilder, på de språk och dialekter dina kunder använder.
Designa överlämningen
Vi utformar hur ett samtal förs över till en människa med hela sitt sammanhang, så att kunden aldrig behöver upprepa sig.
Släpp och förbättra
Vi släpper i etapper, går igenom samtal och fel med ditt team och fortsätter förbättra modellerna.
Tekniker och standarder
Röstagenter resonerar direkt över tal, och konversationsagenter utför API-anrop i dina kanaler. NLP täcker stämningsläge och djup semantisk analys.
- Metoder och arbetssätt
- Röstagenter med resonemang över tal
- Transaktionell konversations-AI
- Språkbehandling (NLP)
- Datorseende och OCR vid kanten
Så börjar du
Kunderna börjar vanligen med ett samtalsflöde med hög volym eller ett kameraanvändningsfall, som verifieras i en fungerande pilot innan det byggs ut.
Vad som händer härnäst
Vi enas om en tid
Vårt team mejlar dig för att enas om en tid för samtalet.
Förberedande samtal
En kostnadsfri förkonsultation online i 30 minuter: vi går igenom dina mål, system och begränsningar.
Mognadsgenomgång
I en kostnadsfri mognadsgenomgång på 48 timmar prövar en ledande arkitekt ditt projekt mot de sex kriterierna för Definition of Ready och rekommenderar det spår som passar.
Val av spår
Projekt med tydlig omfattning får ett bindande förslag inom 3 till 5 arbetsdagar. Projekt i konceptfasen börjar i Blueprint Studio. Ett system i drift som fallerar, är odokumenterat eller behöver integreras börjar med en diagnostik på 1 till 2 veckor. Blueprint Studio och diagnostiken har var sitt fasta pris som anges i förslaget.
Frågor och svar
Kommer AI-agenterna att ersätta personalen i kundtjänsten?
De tar de rutinmässiga ärendena med hög volym, så att din personal hanterar de komplexa och känsliga. Varje samtal kan föras över till en människa med hela sitt sammanhang. Du avgör vilka ärenden agenterna slutför på egen hand.
Kan en röst- eller chattagent verkligen slutföra ett ärende?
Ja. Transaktionella agenter anropar dina system via snäva, loggade verktyg för att utföra arbetet, som att kontrollera en order eller ändra en bokning. Steg som innebär risk, som betalningar, kan kräva kundens eller en medarbetares bekräftelse.
Förstår agenterna arabiska och regionala dialekter?
Vi bygger och testar agenterna på de språk och dialekter dina kunder använder, inklusive arabiska, med modeller anpassade för dem. Vi testar på verkliga inspelningar och meddelanden innan någon kund hör eller läser agenten.
Hur skyddas inspelningar, meddelanden och bilder?
De behandlas bara där du tillåter det, vilket kan vara i din egen miljö. Åtkomsten är begränsad och loggad, och personuppgifter maskeras där uppgiften tillåter det. Lagringstiden följer dina regler.
Varför köra datorseende vid kanten?
Video är tungt och vissa beslut kan inte vänta. Bearbetning i eller nära kameran ger snabbare resultat, skickar mindre data över nätet och håller materialet på plats när det måste stanna där.
Vilka kanaler kan agenterna betjäna?
Röstsamtal, webbchatt och meddelanden, kopplade till samma backendsystem så att kunden kan röra sig mellan kanalerna. Vi börjar med den kanal som bär flest ärenden.
Vem äger agenterna och modellerna?
Det gör du. Kod, promptar, samtalsflöden och eventuella modeller som vi tränar för dig är dina när varje milstolpe är betald. Kommersiella modeller omfattas fortfarande av sina egna licensvillkor, som vi listar för dig.
Börja med ett samtal, inte ett avtal.
Berätta vad du behöver bygga, koppla samman eller skydda. En arkitekt går igenom det med dig och rekommenderar sedan var du ska börja.