Přeskočit na obsah
XSIS

Proces a komunikace

Software, AI a data

Kde začít s AI, kvalita a přesnost, přístupnost, rychlost, vydávání aplikací do obchodů a migrace bez výpadku.

24 otázek

Nahradí AI agenti naše lidi v kontaktním centru?

Přeberou rutinní a objemné požadavky, takže vaši lidé řeší složité a citlivé. Každá konverzace může přejít na člověka s celým kontextem. Vy rozhodujete, které požadavky agenti dokončí sami.

Jaký je rozdíl mezi úrovněmi AI?

Balíčky jsou řešení připravená k nasazení pro běžné úkoly, konfigurovaná, ne stavěná. Podnikové systémy jsou vlastní a suverénní, stavěné na vysoký objem. Řízené služby udržují obojí v provozu, na předplatné nebo podle použití.

Která úroveň je pro nás správná?

Záleží na tom, jak standardní úkol je, na objemu a na tom, kde musí zůstat vaše data. Běžný úkol při mírném objemu sedí balíčku. Přísná rezidence, hluboká integrace nebo vysoký objem ukazují na podnikový systém.

Jak začíná databázová práce s vámi?

Obvykle kontrolou zdraví. Projdeme konfiguraci, výkon, bezpečnost, zálohy a kapacitu a dáme vám písemný seznam nálezů seřazený podle rizika a úsilí. Poté rozhodnete, co opravíme, migrujeme nebo budeme provozovat a v jakém pořadí. Pokud je potřeba už jasná, například plánovaná migrace, začneme místo toho jejím návrhem.

Jak migrujete databázi bez ztráty dat a zastavení podnikání?

Každou migraci nacvičíme na chráněné kopii a odsouhlasujeme počty řádků a kontrolní součty mezi zdrojem a cílem. U systémů, které nelze zastavit, držíme oba synchronní a přepneme v krátkém naplánovaném okně s připraveným otestovaným návratem.

Kde začít, když nevíme, kde jsou naše citlivá data?

Objevováním. Vysledujeme systémy, datová úložiště, zálohy a souborové shares, které drží osobní, platební nebo důvěrná data, a toky k vašim dodavatelům. Inventura ukáže největší rizika jako první.

Musíme nahradit současné BI nástroje?

Ne nutně. Konverzační analýzu a sdílené definice můžeme přidat nad data, která už máte, a překrývající se dashboardy postupně vyřadit.

Co když se během projektu změní naše požadavky?

Obvykle se změní a proces s tím počítá. Backlog s vámi procházíme při každé iteraci. U projektu s pevným rozsahem se změna dohodne písemně včetně vlivu na cenu a termíny, než se na ní začne pracovat.

Naše desktopová aplikace je stará a obtížně se mění. Jaké máme možnosti?

Přepsat vše najednou je málokdy nejbezpečnější volba. Posoudíme kód, jeho závislosti a to, jak jej lidé používají. Poté doporučíme, zda jej refaktorovat, přesunout do aktuálního rámce, nebo nahradit webovým softwarem. Ať zvolíte kteroukoli cestu, měníme jej po krocích, aby lidé mohli dál pracovat a každý krok šel otestovat.

Potřebujeme uživatelský výzkum, když své uživatele známe?

Znáte hodně a výzkum na tom staví. Ověřuje předpoklady s lidmi, kteří práci dělají, a často odhalí kroky, obejití a pojmy, které se do zadání nikdy nedostanou. Malé kolo rozhovorů a testů prototypů stojí méně než změna softwaru po nasazení.

Máme automatizovat všechny testy?

Ne. Automatizujte to, co běží často a musí dát vždy stejnou odpověď: unit testy, API testy a nejdůležitější cesty. Pro průzkumné testování, použitelnost a funkce, které se ještě mění, nechte lidi. Menší sada, která nikdy nespadne náhodou, má větší cenu než velká, které nikdo nevěří.

Co je chaos testování a je bezpečné?

Chaos testování záměrně vypíná služby, zpomaluje sítě nebo plní disky, aby prokázalo, že systém degraduje plynule a obnoví se. Začínáme v testovacích prostředích, limity dohodneme s vaším provozním týmem a řízené experimenty v produkci spouštíme jen tehdy, když je monitoring a rollback ověřený.

Jak testujete integrace s bankami, poskytovateli plateb nebo ERP?

Používáme sandbox partnera, kde existuje, a simulátory, kde ne, takže testy běží při každé změně. Testovací data pokrývají zamítnuté platby, timeouty, duplicitní zprávy a částečná selhání a end-to-end kontroly potvrzují, že se součty napříč systémy shodují.

Proč nepřepsat celý systém najednou?

Úplný přepis musí nejprve napodobit roky chování, než může cokoli nahradit, zatímco byznys se kolem něj dál mění. Takové projekty často běží dlouho a startují s mezerami. Nahrazení jedné funkce po druhé přináší hodnotu brzy a starý systém drží jako záchrannou síť. V každém kroku můžete zastavit nebo změnit směr.

Bude muset byznys během migrace přestat?

Přístup je navržený tak, aby nemusel. Starý systém běží dál, zatímco každá nová část se staví a ověřuje paralelně. Práce se na novou část přesouvá postupně a může se vrátit, pokud je něco špatně. Kde migrace dat vyžaduje přepnutí, nejprve ji nacvičíme a naplánujeme s vámi.

Náš starý systém nikdo úplně nechápe. Umíte jej i tak modernizovat?

Ano a je to běžné. Znalosti obnovíme z kódu, dat, logů a lidí, kteří systém používají. Co dělá, zachytíme v charakterizačních testech, které se stanou specifikací, již musí nové části splnit.

Přeruší migrace naše podnikání?

Každý přesun plánujeme tak, aby se přerušení vyhnul, nebo aby bylo krátké a naplánované. Úlohy se přesouvají jedna po druhé, data se před přepnutím synchronizují a každý krok má cestu zpět. Kde systém nemůže běžet na dvou místech současně, dohodneme s vámiúdržbové okno a přepnutí nejprve nacvičíme.

Co zahrnuje zakázka na IT infrastrukturu?

Zahrnuje to, na čem vaše systémy běží: sítě a pracoviště, servery a virtualizaci, úložiště a zálohy, adresářové a identitní služby, monitorování a napojení na vaše cloudové účty. Můžeme převzít celé prostředí nebo jednu jeho část, například redesign sítě. Rozsah je dohodnut písemně před začátkem práce.

Pipeline už máme. Musíme začít znovu?

Ne. Začínáme tím, co funguje, standardizujeme to do šablon a nahrazujeme jen části, které jsou křehké nebo chybí. Služby se na platformu přesouvají jednu po druhé.

Umíte zabezpečit agenty a modely, které jsme s vámi nestavěli?

Ano. Identita, přihlašovací údaje, ochranné mantinely a monitoring stojí kolem agenta, takže fungují s agenty postavenými interně, jiným dodavatelem nebo na platformě výrobce. Potřebujeme přístup ke konfiguraci agenta a jeho propojením, ne nutně k jeho kódu.

Kde máme začít? (AI a data)

Obvykle suverénním agentním ověřením konceptu: jedním pracovním postupem propojeným s vašimi interními nástroji v privátní síti, který ukáže hodnotu ještě před větší výstavbou.

Musí být naše data nejdřív v pořádku?

Nemusí úplně, ale nejprve je prověříme. Pokud jsou dokumenty nestrukturované nebo databáze izolované, začneme revizí kvality dat, rodokmenu dat a připravenosti na AI a poté postavíme platformu, kterou modely potřebují.

Patří můj projekt do Softwarového inženýrství, nebo do Podniků a integrací?

Softwarové inženýrství staví a modernizuje samotné aplikace: platformy, portály, aplikace a digitální dvojčata. Podniky a integrace je propojují s ERP, bankami, daňovými úřady a platebními sítěmi. Většina projektů potřebuje obojí a jeden tým je pokrývá pod jednou smlouvou.

Kde máme začít? (Cloud a infrastruktura)

Většina klientů začíná auditem přenositelnosti cloudu a FinOps tokenů AI. Ukáže, kde jste vázáni na jednoho poskytovatele, nastíní cestu k suverénnímu nebo multi-cloudovému prostředí a zařadí cachování a směrování modelů před vaše AI zátěže. Z něj vycházejí větší programy.

Začněte rozhovorem, ne smlouvou.

Řekněte nám, co potřebujete postavit, propojit nebo zabezpečit. Architekt to s vámi projde a poté doporučí, kde začít.

Co bude následovat

  1. Dohoda na čase

    Náš tým vám napíše e-mail a dohodne čas konzultace.

  2. Předkonzultační schůzka

    Nejprve bezplatná 30minutová online předkonzultační schůzka: projdeme vaše cíle, systémy a omezení.

  3. Kontrola připravenosti

    bezplatná 48hodinová kontrola připravenosti prověří váš projekt proti šestibodové definici připravenosti a doporučí vhodnou cestu.

  4. Volba cesty

    Projekty připravené rozsahem dostanou závaznou nabídku do 3–5 pracovních dnů. Projekty ve fázi konceptu začínají v Blueprint Studio. Běžící systém, který selhává, není zdokumentovaný nebo potřebuje integraci, začíná diagnostikou 1–2 týdny. Blueprint Studio i diagnostika mají pevný poplatek uvedený v nabídce.