Přeskočit na obsah
XSIS

Proces a komunikace

Strategie a poradenství

Kde transformace začíná, externí vedoucí na částečný úvazek a PMO, revize architektury, analytické workshopy, návrhy a jak poradenství začíná.

38 otázek

Kde má transformace začít?

Procesy a cestami, na kterých nejvíc záleží vašim zákazníkům a vašemu podnikání, jako je onboarding, platby nebo získání pomoci. Začátek s několika z nich ukáže výsledky dřív než mapování všeho najednou.

Umíte program sladit s národní vizí?

Ano. U ministerstev a veřejných úřadů slaďujeme strategii, programy a měřítka s národní agendou digitální transformace, jako je Vision 2030. Služby e-governmentu bez papíru se plánují kolem ní.

Jak se zákaznická zkušenost liší od UX designu?

UX design zlepšuje obrazovky a interakce produktu. Zákaznická zkušenost pokrývá celý vztah napříč všemi kanály, včetně telefonátů, poboček, e-mailů a vyúčtování. Příčinou je často pravidlo, předávací bod nebo chybějící integrace, ne obrazovka.

Jak měříte zákaznickou zkušenost?

Malou sadou měřítek dohodnutou před začátkem práce. Spojuje to, co zákazníci říkají, jako spokojenost a úsilí, s tím, co dělají, jako dokončení, opuštění a opakované kontakty. Každé se hlásí proti výchozímu stavu.

Co znamená human-on-the-loop pro náš personál?

AI přebírá rutinní kroky a lidé dohlížejí na výsledky a řeší výjimky. Kolem toho přeprojektujeme role, školení a kontroly, aby se personál přesunul k hodnotnější práci a zůstal odpovědný za výsledky.

Co když je problém v našich systémech, ne v procesech?

Pak jej opravíme tam. Mnoho zákaznických problémů pochází ze systémů, které nesdílejí data, jako CRM, které nevidí objednávky nebo platby. Naši integrační inženýři je propojí, aby nová cesta fungovala end to end.

Jak zajistíte, aby se plán uvedl do praxe?

Každé zlepšení má vlastníka, měřítko a datum dohodnuté s vašimi týmy. Naši poradci zůstávají odpovědní i při provádění a naše inženýrské divize umějí změny postavit ve vašich kanálech a systémech.

Potřebujeme výzkum, když už máme zákaznická data?

Data ukazují, co zákazníci dělají, a výzkum vysvětluje proč. Vycházíme z vaší analytiky, výsledků průzkumů a dat podpory, poté mluvíme se zákazníky a s pracovníky v první linii, kteří vidí problémy, o kterých zákazníci nikdy nehovoří. Společně zabrání tomu, aby týmy opravovaly příznaky, zatímco příčina zůstává.

Které vůdčí role umíte obsadit?

Virtuálního ředitele pro technologie (CTO), ředitele pro digitální transformaci (CDTO), ředitele pro AI (CAIO) nebo virtuálního ředitele pro informační bezpečnost (vCISO). Roli sladíme s rozhodnutími, kterým čelíte.

Kdy má externí vedoucí na částečný úvazek smysl?

Když potřebujete zkušený úsudek hned, ale ještě ne na plný úvazek. Typické momenty jsou volba platformy, program AI, bezpečnostní incident, uvízlý program nebo mezera před nástupem stálého lídra.

Je vaše rada nezávislá na produktech, které doporučujete?

Ano. Doporučení vycházejí z vašich požadavků, včetně toho, kdy je koupě produktu vhodnější než stavba. Každé doporučení přichází písemně s možnostmi a důvody.

Náš program selhává. Kde začnete?

Fakty. Projdeme rozsah, kód, data, smlouvy a tým a pak vám otevřeně řekneme, zda zachránit, refaktorovat nebo postavit znovu. U živého systému to Brownfield Diagnostic Bridge dělá před jakoukoli nabídkou s pevnou cenou.

Umíte nám zřídit PMO?

Ano. Zřídíme podnikové PMO s agilní dodávkou, řízením milníků, evidencí rizik a reportingem. Pokrok se ukazuje na fungujícím softwaru a živých ukázkách, nikdy jen na stavových prezentacích.

Bude externí vedoucí na částečný úvazek spolupracovat s našimi stávajícími týmy a dodavateli?

Ano. Role vede vaše lidi a drží dodavatele k jejich závazkům. Kde potřebujete větší kapacitu, mohou ji přidat naše inženýrské divize, ale rada lídra na tom nezávisí.

Co se stane, když přijmeme stálého lídra?

Předáme přijatá rozhodnutí, záznamy, které za nimi stojí, a otevřená rizika a nového lídra uvedeme. Zakázka tam může skončit nebo pokračovat jako poradenská podpora.

Co je TOGAF a potřebujeme ho?

TOGAF je široce používaný rámec pro podnikovou architekturu. Jeho metody používáme k jednotnému popisu vašeho byznysu, dat, aplikací a technologií. Abyste z revize těžili, nemusíte TOGAF sami zavádět.

Na co se dívá audit vysoké dostupnosti?

Na systémy, které nesmějí přestat: jejich redundanci, failover, zálohy, závislosti a monitoring. Hledáme jediná selhání, kde můžeme, testujeme předpoklady a každé zjištění řadíme podle rizika.

Závisíme na jednom poskytovateli cloudu. Pomůžete nám odejít?

Ano. Navrhneme strategii odchodu od dodavatele: které zátěže se přesunou, v jakém pořadí, na které platformy a s jakým rizikem. Přenosná infrastruktura a otevřené standardy dělají další přesun levnější než tento.

Proč záleží na architektuře u AI agentů?

Agenti volají vaše systémy, takže potřebují definované nástroje, oprávnění a auditní stopy. Multiagentní návrh určuje, jak agenti přistupují k datům a k sobě navzájem, ještě než dostanou přístup k produkčním systémům.

Co na konci revize dostaneme?

Písemné posouzení současné architektury, cílovou architekturu, integrační návrh, fázový plán a záznamy rozhodnutí, která za nimi stojí. Všechno vlastníte, jakmile je uhrazen každý milník.

Umíte architekturu poté i dodat?

Ano. Naše inženýrská, integrační, cloudová a bezpečnostní divize ji mohou postavit a naši architekti zůstávají zapojení, aby stavbu řídili. Blueprint můžete předat i jinému týmu, protože používá standardy nezávislé na dodavateli.

Pro koho je posouzení určeno?

Pro vedení, které musí rozhodnout, kam investovat do AI: generální ředitele, ředitele pro digitální oblast, data a AI a představenstva. Sedí organizacím, které začínají, i těm, jejichž piloty uvízly.

Co budeme na konci mít?

Hodnocení zralosti, seřazený seznam případů využití, model tokenové ekonomiky, plán s dohodnutými měřítky návratnosti a nabídku na první pilot. Všechno vlastníte, jakmile je uhrazen každý milník.

Zavazujeme se XSIS k následné práci?

Ne. Plán a specifikace používají standardy nezávislé na dodavateli, takže je může dodat jakýkoli schopný tým. Pokud zvolíte nás, naši AI a datoví inženýři postaví to, co plán doporučuje.

Působíme v několika zemích. Může jeden návrh vyhovět všem?

Často velká část může. Požadavky každé země zmapujeme vedle sebe a tam, kde se překrývají, navrhneme sdílené kontroly. Kde se pravidla liší, například v rezidenci dat, návrh řeší každý případ.

Kdy potřebujeme analýzu a průzkum místo nabídky?

Když znáte výsledek, který chcete, ale ne obrazovky, pracovní postupy, integrace nebo stack. Pokud už máte jasné RFP nebo specifikaci, můžeme jít rovnou k nabídce.

Co na konci dostaneme? (Analytické workshopy, produktová analýza, průzkum a POC)

Obdržíte Ready-to-Build Blueprint Pack se šesti výstupy: specifikace produktu a funkcí, návrh architektury a technologického stacku, specifikace integrací a datových kontraktů, interaktivní UI prototyp, matice bezpečnosti a regulace a závazná nabídka stavby s pevnou cenou Po zaplacení poplatku vlastníte 100 % návrhu; je napsaný ve standardech nezávislých na dodavateli, takže jej můžete použít s XSIS i s jiným poskytovatelem.

Započítá se poplatek za Blueprint, když vývoj provede XSIS?

Ano. 100 % poplatku za Blueprint se vám započítá proti dodávce, když si její stavbu vyberete u XSIS. Kredit platí 60 kalendářních dnů po dodání návrhu, pro smlouvu o stavbě nejméně ve výši 8× poplatku za Blueprint. Kredit se uplatní dobropisem k milníku.

Můžeme vidět něco fungovat, než se zavážeme?

Ano. Klikací drátové modely umožní zainteresovaným stranám produkt otestovat. U složitých AI nebo klíčových systémů navíc před oceněním vývoje postavíme funkční ověření konceptu v sandboxu.

Jsme veřejný subjekt vázaný pravidly zadávání. Můžete nám i tak pomoct?

Ano. Pro ministerstva vázaná pravidly střetu zájmů strukturujeme práci jako předkomerční studii proveditelnosti a pilot POC nebo jako hlavní smlouvu design-build.

Kdo z naší strany by se měl analytických workshopů zúčastnit?

Sponzor, který může rozhodovat, lidé, kteří vlastní obchodní procesy, a vaši techničtí vedoucí pro systémy, data a bezpečnost. Zainteresované strany s vámi zmapujeme na začátku.

Čím se vaše poradenství liší od manažerského?

Naši poradci zůstávají odpovědní až do realizace. Praxi vedou principal architekti podnikové architektury, externí CTO a CAIO na částečný úvazek a regulatorní specialisté, nikoli konzultanti, kteří předají prezentace a odejdou. Každý návrh je napsaný tak, aby jej inženýři mohli postavit.

Co na konci dostaneme? (Strategie a poradenství)

Dokumenty, podle kterých můžete jednat a zadávat zakázky. Obsahují architekturu a plán, případy využití seřazené podle očekávané návratnosti, platné předpisy a specifikace připravené pro tendr nebo vývoj.

Je vaše rada nezávislá na dodavatelích?

Ano. Architektonické návrhy píšeme ve standardech nezávislých na dodavateli a zahrnují strategie odchodu tam, kde jste na dodavateli závislí. Když platformy porovnáváme, u každého doporučení uvádíme důvody, abyste je mohli ověřit.

Musíme si najmout XSIS, aby postavila, co navrhnete?

Ne. Blueprint vlastníte a postavit z něj může jakýkoli schopný tým. Pokud pro vývoj zvolíte XSIS, poradenský poplatek se započítá podle podmínek ve vaší nabídce.

Pracujete s vládními ministerstvy?

Ano. Provázíme veřejné úřady národními agendami digitální transformace. Kde zákon o zadávání veřejných zakázek omezuje, kdo smí nejprve radit a poté stavět, strukturujeme práci jako studii proveditelnosti a pilot nebo jako smlouvu typu design-build.

Jak zakázka na poradenství začíná?

Bezplatným online sezením a kontrolou připravenosti pod vedením principal architekta. Pokud jsou vaše požadavky jasné, dostanete nabídku. Pokud ne, Blueprint Studio nejprve převede váš cíl na kompletní specifikaci.

Začněte rozhovorem, ne smlouvou.

Řekněte nám, co potřebujete postavit, propojit nebo zabezpečit. Architekt to s vámi projde a poté doporučí, kde začít.

Co bude následovat

  1. Dohoda na čase

    Náš tým vám napíše e-mail a dohodne čas konzultace.

  2. Předkonzultační schůzka

    Nejprve bezplatná 30minutová online předkonzultační schůzka: projdeme vaše cíle, systémy a omezení.

  3. Kontrola připravenosti

    bezplatná 48hodinová kontrola připravenosti prověří váš projekt proti šestibodové definici připravenosti a doporučí vhodnou cestu.

  4. Volba cesty

    Projekty připravené rozsahem dostanou závaznou nabídku do 3–5 pracovních dnů. Projekty ve fázi konceptu začínají v Blueprint Studio. Běžící systém, který selhává, není zdokumentovaný nebo potřebuje integraci, začíná diagnostikou 1–2 týdny. Blueprint Studio i diagnostika mají pevný poplatek uvedený v nabídce.