Support og drift

Vi kan drive og vedligeholde det, vi bygger: overvågning, hændelseshåndtering, sikkerhedsopdateringer og ændringer, efterhånden som din virksomhed og dens partnere ændrer sig. Support aftales skriftligt med svartider, eskaleringskontakter og løbende rapportering.

Link til dette spørgsmål

Du vælger. Vi kan overdrage systemet til dit eget team med dokumentation og gennemgange eller fortsætte med at understøtte og videreudvikle det under en supportaftale eller med et dedikeret team. Det aftaler vi, før projektet slutter, så der ikke opstår et hul.

Læs mere: Projekter med fast resultat og administrerede tjenester døgnet rundtLink til dette spørgsmål

Det aftales før idriftsættelsen. Normalt håndterer dit team for butiksdrift eller økonomi forretningsfejl, f.eks. en ukendt vare, fra en gennemgangsliste, og det tekniske team håndterer fejl i selve flowet. Vi kan levere den tekniske support som en del af en løbende aftale, med driftsmanualen (runbook) delt med dit team.

Læs mere: Synkronisering af salg, lager og priser fra POS til ERPLink til dette spørgsmål

De øvrige flows kører videre. Beskeder til den partner forsøges igen og sættes derefter i kø, supportteamet får en alarm, og intet går tabt. Når partneren er oppe igen, genafspilles beskederne i køen i rækkefølge. Dashboardet viser, hvilken partner der er berørt, og hvor mange beskeder der venter.

Læs mere: API-forbindelser fra ERP til tredjeparterLink til dette spørgsmål

Markeder og kunder ændrer sig, så modeller udsættes for drift. Vi overvåger ydeevnen og de data, modellen ser, advarer dit team, når en af dem ændrer sig, og træner modellen igen gennem en testet pipeline.

Læs mere: Store kvantitative modeller og anvendt MLLink til dette spørgsmål

Overvågning, hændelseshåndtering, modelopdateringer og løbende rapporter om kvalitet, forbrug og omkostninger. Svartiderne er fastsat i serviceaftalen efter alvorlighed.

Læs mere: AI-pakker i niveauer og administrerede AI-tjenesterLink til dette spørgsmål

Ja. Når du har brug for mere skala eller kontrol, planlægger vi skiftet, så dine data, evalueringssæt og integrationer følger med.

Læs mere: AI-pakker i niveauer og administrerede AI-tjenesterLink til dette spørgsmål

Ja. Vi kan overvåge, patche, sikkerhedskopiere og optimere dine databaser under en supportaftale med svarmål og rapportering aftalt skriftligt. Hvis du foretrækker at drive dem selv, dokumenterer vi hver procedure og oplærer dit team før overdragelsen. Du kan også dele arbejdet, så rutineopgaverne forbliver internt, og du trækker på os ved opgraderinger, migreringer og hændelser.

Læs mere: Dataarkitektur, datalakehouses og realtidspipelinesLink til dette spørgsmål

Kvalitetsovervågning, nøglerotation, adgangsgennemgange og klassificering af nye data skal fortsætte. Vi overdrager disse procedurer til dit team med driftsmanualer og oplæring, eller vi udfører dem sammen med dig under en supportaftale.

Læs mere: Data governance, suverænitet, privatliv og sikkerhedLink til dette spørgsmål

Det vælger du. Vi kan understøtte og udvide systemet under en aftale med svartider og overvågning. Eller vi overdrager det til dit team med koden, dokumentationen og en overlapningsperiode.

Læs mere: Udvikling af applikationer, platforme og komponerbare produkterLink til dette spørgsmål

Hver udgivelse er kodesigneret, så hver enhed kan kontrollere, at den ikke er ændret. Udgivelser sendes ud gennem dine værktøjer til enhedsadministration eller en indbygget opdateringsfunktion, først til en pilotgruppe og derefter til alle. Hvis en udgivelse skaber problemer, kan enhederne vende tilbage til den forrige version.

Læs mere: Udvikling af applikationer, platforme og komponerbare produkterLink til dette spørgsmål

Vi bygger på de grænseflader, leverandøren udgiver, ikke på databasetabeller eller skærmbilleder, så de fleste opgraderinger lader integrationen være urørt. Før en opgradering gennemgår vi udgivelsesnoterne for hver grænseflade og kører testsuiten på det opgraderede testsystem.

Læs mere: Implementering og synkronisering af ERP og CRMLink til dette spørgsmål

Bankerne varsler formatændringer på forhånd, som mange gjorde ved overgangen fra SWIFT MT til ISO 20022. Vi følger disse meddelelser for de banker, vi forbinder til, vurderer konsekvenserne og planlægger ændringen og dens tests med banken inden dens tidsfrist.

Læs mere: Bank, treasury og ISO 20022-forbindelserLink til dette spørgsmål

De API’er, du udgiver, versionerer vi, vi holder gamle versioner kørende i en aftalt periode og fortæller brugerne, hvad der ændres. For de API’er, du kalder, følger vi hver partners udfasningsmeddelelser og tester nye versioner i partnerens sandkasse. Kontrakttests fanger en uanmeldt ændring, før den når produktion.

Læs mere: Middleware og API-integrationLink til dette spørgsmål

Ja, hvis du ønsker det. Under en supportaftale overvåger vi IT-landskabet, installerer opdateringer og reagerer på hændelser inden for de tider, vi aftaler med dig. Vi rapporterer også om kapacitet og risici. Hvis du foretrækker selv at drive det, er driftsmanualerne og overdragelsen planlagt fra starten.

Læs mere: Cloududvikling, SovereignTech og hybrid migreringLink til dette spørgsmål

Det er målet. Alt er defineret som kode og dokumenteret, og dine ingeniører gennemgår og godkender ændringer sammen med os fra starten. Foretrækker du, at vi fortsætter med at drive platformen, kan det ske under en aftale om administrerede tjenester.

Læs mere: DevOps, platformsudvikling og AI-kodningsværktøjerLink til dette spørgsmål

Overvågning fortæller dig, at noget er galt. SRE fastlægger, hvor pålidelig hver service skal være, måler den op mod målet og bruger ingeniørtid på årsagerne til fejl i stedet for på gentagen brandslukning. Resultatet er færre og kortere hændelser og en klar regel for, hvornår pålidelighedsarbejde går forud for nye funktioner.

Læs mere: SRE, observerbarhed og FinOps for cloud og AI-tokensLink til dette spørgsmål

Ja, helt eller sammen med dit team. Under en aftale om administrerede tjenester overvåger vi alarmerne døgnet rundt og reagerer inden for de tider, der er fastsat for hver alvorlighedsgrad, fra et kritisk nedbrud til en mindre anmodning. Hver væsentlig hændelse får en skriftlig gennemgang af årsagen og af den ændring, der forhindrer den i at ske igen.

Læs mere: SRE, observerbarhed og FinOps for cloud og AI-tokensLink til dette spørgsmål

Fordi mange hændelser er begge dele. Et langsomt system kan være et angreb, og et angreb viser sig ofte først som et ydelsesproblem. Ét team med ét overblik over sikkerheds- og netværkshændelser finder årsagen hurtigere og undgår, at to teams arbejder mod hinanden.

Læs mere: Konvergeret SOC/NOC, cybermodstandsdygtighed og OT/IoT-forsvarLink til dette spørgsmål

Reaktions- og løsningstider er fastsat for hver alvorlighedsgrad, fra et kritisk nedbrud eller brud ned til en mindre anmodning, og er skrevet ind i din aftale. Vores side om serviceniveauer viser dem.

Læs mere: Konvergeret SOC/NOC, cybermodstandsdygtighed og OT/IoT-forsvarLink til dette spørgsmål

Hvis du ønsker det. Vores ingeniører kan drive platformen døgnet rundt under en aftale om administrerede tjenester med fastsatte svartider for hvert alvorlighedsniveau eller overdrage den til dit team med driftsmanualer (runbooks) og den oplæring, der skal til for at drive den.

Læs mere: Cloud og infrastrukturLink til dette spørgsmål

Følg din beredskabsplan, og ring til de kontakter, den nævner. Hvis vi understøtter dine systemer, er din XSIS-kontakt en af dem. Vi arbejder sammen med dit team om at inddæmme hændelsen, sikre beviserne, genoprette driften og finde årsagen. Bagefter modtager du en skriftlig gennemgang af, hvad der skete, og de ændringer, der forhindrer en gentagelse.

Læs mere: Cyber og kvanteLink til dette spørgsmål

Det er en god start, men systemer, mennesker og angribere ændrer sig. Derfor er eksponeringsstyring kontinuerlig: scanning uden pause, ny test efter væsentlige ændringer og regelmæssig gennemgang af adgange. Vi kan gøre det under en aftale om administrerede tjenester eller oplære dit team til at gøre det.

Læs mere: Cyber og kvanteLink til dette spørgsmål

Ja. Vores samlede SOC og NOC overvåger OT og IT i ét overblik, jager trusler og automatiserer responsen, hvor det er sikkert. Det leveres som en administreret tjeneste under aftalte serviceniveauer.

Læs mere: Energi og forsyningLink til dette spørgsmål

Vi kan overvåge den og yde support på den under en supportaftale eller overdrage den til dit team med dokumentation, alarmer og en driftsmanual (runbook). Uanset hvad lander en fejlet besked i en kø med årsagen, så den kan rettes og sendes igen i stedet for at gå tabt.

Læs mere: Detailhandel og omnichannel-handelLink til dette spørgsmål

Ja, under en supportaftale. Vi overvåger beskedflows og partnerforbindelser, slår alarm ved fejl og ophobninger og retter eller genafspiller fejlede beskeder. Hvis du foretrækker selv at drive det, overdrager vi til dit team med dashboards og driftsmanualer (runbooks).

Læs mere: Logistik og distributionLink til dette spørgsmål

Resultatstyrede administrerede applikationstjenester: L2- og L3-support, SLA-styring og løbende videreudvikling, 24/7.

Læs mere: Projekter med fast resultat og administrerede tjenester døgnet rundtLink til dette spørgsmål

Når systemet går i produktion, eller når et eksisterende system har brug for en ejer af serviceniveauer og hændelser.

Læs mere: Projekter med fast resultat og administrerede tjenester døgnet rundtLink til dette spørgsmål

Ja. Løbende videreudvikling af funktioner er en del af tjenesten.

Læs mere: Projekter med fast resultat og administrerede tjenester døgnet rundtLink til dette spørgsmål