Støtte og drift

Vi kan drifte og vedlikeholde det vi bygger: overvåking, hendelseshåndtering, sikkerhetsoppdateringer og endringer når virksomheten din og partnerne endrer seg. Støtten avtales skriftlig, med responstider, eskaleringskontakter og regelmessig rapportering.

Lenke til dette spørsmålet

Du velger. Vi kan overlevere systemet til ditt eget team med dokumentasjon og gjennomganger, eller fortsette å støtte og utvikle det under en støtteavtale eller med et dedikert team. Vi avtaler dette før prosjektet avsluttes, slik at det ikke oppstår noe gap.

Les mer: Prosjekter med fast resultat og forvaltede tjenester døgnet rundtLenke til dette spørsmålet

Det avtales før idriftsettelse. Vanligvis håndterer butikkdriften eller økonomiteamet ditt forretningsfeil, som en ukjent vare, fra en gjennomgangsliste, og det tekniske teamet håndterer feil i selve flyten. Vi kan levere denne tekniske støtten som del av en løpende avtale, med driftshåndboken delt med teamet ditt.

Les mer: Synkronisering av salg, lager og priser fra POS til ERPLenke til dette spørsmålet

Resten av flytene fortsetter å kjøre. Meldinger til den partneren forsøkes på nytt og settes deretter i kø, støtteteamet varsles, og ingenting går tapt. Når partneren er tilbake, spilles meldinger i kø av i rekkefølge. Dashbordet viser hvilken partner som er berørt og hvor mange meldinger som venter.

Les mer: API-tilkoblinger fra ERP-systemet til tredjeparterLenke til dette spørsmålet

Markeder og kunder endrer seg, så modeller driver. Vi overvåker ytelsen og dataene modellen ser, varsler teamet ditt når noe av dette endrer seg, og trener modellen på nytt gjennom en testet leveransepipeline.

Les mer: Store kvantitative modeller og anvendt maskinlæringLenke til dette spørsmålet

Overvåking, hendelseshåndtering, modelloppdateringer og jevnlige rapporter om kvalitet, bruk og kostnad. Svartidene fastsettes i tjenestenivåavtalen, etter alvorlighetsgrad.

Les mer: Ferdigpakkede KI-nivåer og forvaltede KI-tjenesterLenke til dette spørsmålet

Ja. Når du trenger mer skala eller kontroll, planlegger vi overgangen slik at dataene, evalueringssettene og integrasjonene dine følger med.

Les mer: Ferdigpakkede KI-nivåer og forvaltede KI-tjenesterLenke til dette spørsmålet

Ja. Vi kan overvåke, patche, sikkerhetskopiere og tune databasene dine under en støtteavtale, med svartider og rapportering avtalt skriftlig. Vil du heller drifte dem selv, dokumenterer vi hver prosedyre og lærer opp teamet ditt før overlevering. Du kan også dele arbeidet, beholde rutineoppgaver internt og tilkalle oss ved oppgraderinger, migreringer og hendelser.

Les mer: Dataarkitektur, lakehouse og sanntidspipelinesLenke til dette spørsmålet

Kvalitetsovervåking, nøkkelrotasjon, tilgangsrevisjoner og klassifisering av nye data må fortsette. Vi overleverer disse prosedyrene til teamet ditt med driftshåndbøker og opplæring, eller drifter dem sammen med deg under en støtteavtale.

Les mer: Datastyring, datasuverenitet, personvern og sikkerhetLenke til dette spørsmålet

Du velger. Vi kan støtte og videreutvikle systemet under en avtale med responstider og overvåking. Eller vi overleverer det til teamet ditt med koden, dokumentasjonen og en periode med overlapp.

Les mer: Applikasjons-, plattform- og komponerbar produktutviklingLenke til dette spørsmålet

Hver utgivelse er kodesignert, slik at hver enhet kan kontrollere at den ikke er endret. Utgivelser sendes ut gjennom dine enhetsadministrasjonsverktøy eller en innebygd oppdatering, først til en pilotgruppe og deretter til alle. Hvis en utgivelse skaper problemer, kan enhetene gå tilbake til forrige versjon.

Les mer: Applikasjons-, plattform- og komponerbar produktutviklingLenke til dette spørsmålet

Vi bygger på grensesnittene leverandøren publiserer, ikke på databasetabeller eller skjermbilder, så de fleste oppgraderinger lar integrasjonen være urørt. Før en oppgradering går vi gjennom utgivelsesnotatene mot hvert grensesnitt og kjører testsettet på det oppgraderte testmiljøet.

Les mer: Implementering og synkronisering av ERP og CRMLenke til dette spørsmålet

Banker varsler formatendringer i forkant, slik mange gjorde ved overgangen fra SWIFT MT til ISO 20022. Vi følger disse varslene for bankene vi kobler til, vurderer konsekvensene og planlegger endringen og testene med banken før fristen.

Les mer: Bank, treasury og ISO 20022-tilkoblingLenke til dette spørsmålet

For API-ene du publiserer, versjonerer vi dem, holder gamle versjoner i drift i en avtalt periode og forteller konsumentene hva som endres. For API-ene du kaller, følger vi hver partners varsel om utfasing og tester nye versjoner i sandkassen deres. Kontrakttester fanger opp en uvarslet endring før den når produksjon.

Les mer: Middleware og API-integrasjonstjenesterLenke til dette spørsmålet

Ja, hvis du ønsker det. Under en støtteavtale overvåker vi løsningen, legger inn oppdateringer og håndterer hendelser innen fristene vi avtaler med deg. Vi rapporterer også om kapasitet og risiko. Vil du heller drifte selv, planlegges driftshåndbøkene og overleveringen fra starten.

Les mer: Skyengineering, SovereignTech og hybrid migreringLenke til dette spørsmålet

Det er målet. Alt er definert som kode og dokumentert, og ingeniørene dine gjennomgår og godkjenner endringer sammen med oss fra starten. Hvis du foretrekker at vi fortsetter å drifte plattformen, kan det fortsette under en avtale om forvaltede tjenester.

Les mer: DevOps, plattformutvikling og KI-kodeverktøyLenke til dette spørsmålet

Overvåking forteller deg at noe er galt. SRE avgjør hvor pålitelig hver tjeneste må være, måler den mot målet og bruker utviklingstid på årsakene til feil i stedet for på gjentatt brannslukking. Resultatet er færre hendelser, kortere hendelser og en klar regel for når pålitelighetsarbeid går foran nye funksjoner.

Les mer: SRE, observerbarhet og FinOps for sky og KI-tokensLenke til dette spørsmålet

Ja, helt eller sammen med teamet ditt. Under en forvaltet tjenesteavtale følger vi med på varslene døgnet rundt og svarer innen fristene som er satt for hver alvorlighetsgrad, fra driftsstans til en mindre forespørsel. Hver vesentlige hendelse får en skriftlig gjennomgang av årsaken og av endringen som hindrer at den skjer igjen.

Les mer: SRE, observerbarhet og FinOps for sky og KI-tokensLenke til dette spørsmålet

Fordi mange hendelser er begge deler. Et tregt system kan være et angrep, og et angrep viser seg ofte først som et ytelsesproblem. Ett team med én oversikt over sikkerhets- og nettverkshendelser finner årsaken raskere og unngår at to team motarbeider hverandre.

Les mer: Konvergert SOC/NOC, motstandsdyktighet i cybersikkerheten og forsvar av OT/IoTLenke til dette spørsmålet

Responstider og løsningstider er fastsatt for hvert alvorlighetsnivå, fra driftsstans eller brudd av kritisk alvorlighet ned til en mindre forespørsel, og er nedfelt i avtalen din. De er oppført på siden vår om tjenestenivåer.

Les mer: Konvergert SOC/NOC, motstandsdyktighet i cybersikkerheten og forsvar av OT/IoTLenke til dette spørsmålet

Hvis du ønsker det. Ingeniørene våre kan drifte plattformen døgnet rundt under en avtale om forvaltede tjenester, med responstider satt for hvert alvorlighetsnivå, eller overlevere den til teamet ditt med driftshåndbøkene og opplæringen som trengs for å drifte den.

Les mer: Sky og infrastrukturLenke til dette spørsmålet

Følg hendelsesplanen din og ring kontaktene den angir. Hvis vi støtter systemene dine, er XSIS-kontakten din en av dem. Vi arbeider med teamet ditt for å begrense hendelsen, sikre bevisene, gjenopprette tjenesten og finne årsaken. Etterpå får du en skriftlig gjennomgang av hva som skjedde, og hvilke endringer som hindrer at det gjentar seg.

Les mer: Cybersikkerhet og kvanteteknologiLenke til dette spørsmålet

Det er en god start, men systemer, folk og angripere endrer seg. Derfor er eksponeringsstyring kontinuerlig: skanning uten pause, ny testing etter vesentlige endringer og jevnlig gjennomgang av tilganger. Vi kan gjøre dette under en avtale om forvaltede tjenester, eller lære opp teamet ditt til å gjøre det.

Les mer: Cybersikkerhet og kvanteteknologiLenke til dette spørsmålet

Ja. Vårt samlede SOC og NOC overvåker OT og IT i én visning, jakter på trusler og automatiserer responsen der det er trygt. Det leveres som en forvaltet tjeneste under avtalte tjenestenivåer.

Les mer: Energi og forsyningLenke til dette spørsmålet

Vi kan overvåke og støtte den under en støtteavtale, eller overlevere den til teamet ditt med dokumentasjon, varsler og en driftshåndbok. Uansett havner en mislykket melding i en kø med årsaken, slik at den kan rettes og kjøres på nytt i stedet for å gå tapt.

Les mer: Detaljhandel og omnikanalLenke til dette spørsmålet

Ja, under en støtteavtale. Vi overvåker meldingsflyter og partnertilkoblinger, varsler om feil og etterslep, og retter eller spiller av mislykkede meldinger på nytt. Hvis du heller vil drifte det selv, overleverer vi til teamet ditt med dashbordene og driftshåndbøkene.

Les mer: Logistikk og distribusjonLenke til dette spørsmålet

Resultatorientert forvaltning av applikasjonen: L2- og L3-støtte, SLA-styring og kontinuerlig videreutvikling, 24/7.

Les mer: Prosjekter med fast resultat og forvaltede tjenester døgnet rundtLenke til dette spørsmålet

Når systemet settes i produksjon, eller når et eksisterende system trenger en eier for tjenestenivåene og hendelsene.

Les mer: Prosjekter med fast resultat og forvaltede tjenester døgnet rundtLenke til dette spørsmålet

Ja. Kontinuerlig videreutvikling av funksjoner er en del av tjenesten.

Les mer: Prosjekter med fast resultat og forvaltede tjenester døgnet rundtLenke til dette spørsmålet