Multimodal, tale- og bilde-KI
KI som lytter, snakker, leser og ser, og fullfører kundens henvendelse
Kunder ringer, skriver og sender bilder; systemene leser bare skjemaer
Kunder forventer å bli betjent via tale, chat og meldinger når som helst. Kontaktsentre sliter med køer, og de fleste boter kan bare svare på enkle spørsmål før de overlater til en person.
Mye av informasjonen en virksomhet trenger, kommer som tale, fritekst, bilder eller video. Uten KI som forstår disse formene, må folk lytte, lese og se før noe skjer.
Det du får
Betjening til alle tider
Tale- og chatagenter som svarer døgnet rundt og fullfører henvendelser, ikke bare videresender dem.
Henvendelser fullført
Samtaler som ender med at arbeidet er utført i systemene dine, for eksempel en endret booking eller en betaling.
Det kundene faktisk sier
Stemning og mening hentet fra samtaler, meldinger og omtaler, slik at du ser hva kundene sier i stor skala.
Nettsteder som ser
Kameraer og sensorer som gjenkjenner hva som skjer på stedet, behandlet ved kantenn der hastighet er viktig.
Det vi leverer
Talebaserte resonnerende stemmeagenter og kontaktsentre
Stemmeagenter som resonnerer direkte over tale, KI-resepsjonister og kontaktsenteragenter som forstår innringere og løser henvendelsene deres.
Transaksjonell samtalende KI
Kundeagenter på tvers av kanalene dine som kaller API-ene dine for å fullføre en henvendelse, for eksempel sjekke en ordre, endre en booking eller utføre en betaling.
NLP, sentiment og semantisk analyse
Naturlig språkbehandling (NLP) som klassifiserer meldinger, måler sentiment og finner mening i samtaler, e-poster, omtaler og dokumenter.
Fysisk KI og datamaskinsyn på kanten
Fysisk KI, verdensmodeller og datamaskinsyn på kanten for robotikk, smarte byer, videogjenkjenning og OCR.
Slik fungerer det
Velg samtalene
Vi velger henvendelsene som betyr mest etter volum og verdi, og blir enige om hvilke KI-en fullfører og hvilke som går til mennesker.
Koble sammen systemene
Vi gir agentene smal, logget tilgang til systemene de trenger for å handle, for eksempel CRM-systemet, bookingsystemet eller betalingssystemet ditt.
Bygg og test
Vi bygger agentene eller modellene og tester dem på ekte opptak, meldinger eller bilder, på språkene og aksentene kundene dine bruker.
Utform overleveringen
Vi utformer hvordan en samtale overføres til en person med full kontekst, slik at kunden aldri må gjenta seg.
Utgi og forbedre
Vi utgir i trinn, går gjennom samtaler og feil med teamet ditt og forbedrer modellene fortløpende.
Teknologier og standarder
Stemmeagenter resonnerer direkte over tale, og samtalende agenter utfører API-kall på tvers av kanalene dine. NLP dekker sentiment og dyp semantisk analyse.
- Metoder og praksis
- Taleresonerende stemmeagenter
- Transaksjonell samtalende KI
- Naturlig språkbehandling (NLP)
- Datamaskinsyn og OCR på kanten
Slik starter du
Kunder starter vanligvis med én samtale med høyt volum eller ett kamerabrukstilfelle, bevist i en fungerende pilot før det utvides.
Hva skjer videre
Avtale tid
Teamet vårt sender deg en e-post for å avtale tid til samtalen.
Forhåndssamtale
En gratis forhåndssamtale på 30 minutter på nett: vi går gjennom målene, systemene og begrensningene dine.
Modenhetsvurdering
I en gratis modenhetsvurdering innen 48 timer kontrollerer en ledende arkitekt prosjektet ditt mot definisjonen av klar (6 punkter) og anbefaler sporet som passer.
Valg av spor
Prosjekter med definert omfang får et bindende forslag innen 3 til 5 virkedager. Prosjekter i konseptfasen starter i Blueprint Studio. Et system i drift som svikter, er udokumentert eller trenger integrasjon, starter med en diagnose på 1 til 2 uker. Blueprint Studio og diagnosen har hver en fastpris som angis i forslaget.
Spørsmål og svar
Vil KI-agenter erstatte de ansatte i kundesenteret?
De tar de rutinemessige henvendelsene med høyt volum, slik at de ansatte håndterer de komplekse og sensitive. Hver samtale kan overføres til en person med full kontekst. Du bestemmer hvilke henvendelser agentene fullfører på egen hånd.
Kan en tale- eller chatagent faktisk fullføre en henvendelse?
Ja. Transaksjonsagenter kaller systemene dine gjennom smale, loggede verktøy for å utføre arbeidet, for eksempel å sjekke en ordre eller endre en bestilling. Trinn som innebærer risiko, som betalinger, kan kreve bekreftelse fra kunden eller en ansatt.
Forstår agentene arabisk og regionale dialekter?
Vi bygger og tester agenter på språkene og dialektene kundene dine bruker, inkludert arabisk, med modeller tilpasset dem. Vi tester på ekte opptak og meldinger før noen kunde hører eller leser agenten.
Hvordan beskyttes opptak, meldinger og bilder?
De behandles bare der du tillater det, noe som kan være i ditt eget miljø. Tilgangen er begrenset og logget, og personopplysninger maskeres der oppgaven tillater det. Lagring følger dine regler.
Hvorfor kjøre datamaskinsyn ute i kanten?
Video er tungt, og noen beslutninger kan ikke vente. Behandling på eller nær kameraet gir raskere resultater, sender mindre data over nettverket og holder opptakene på stedet når de må bli der.
Hvilke kanaler kan agentene betjene?
Talesamtaler, nettsamtale og meldinger, koblet til de samme backendsystemene slik at en kunde kan bevege seg mellom kanaler. Vi starter med kanalen som har flest henvendelser.
Hvem eier agentene og modellene?
Det gjør du. Koden, promptene, samtaleflytene og eventuelle modeller vi trener for deg, er dine når hver milepæl er betalt. Kommersielle modeller er fortsatt underlagt sine egne lisensvilkår, som vi lister opp for deg.
Start med en samtale, ikke en kontrakt.
Fortell oss hva du trenger å bygge, koble sammen eller sikre. En arkitekt går gjennom det med deg og anbefaler deretter hvor du bør starte.