Kundestøtte
Kontaktsentre der KI-agenter løser henvendelser, og mennesker håndterer det som betyr mest.
Hvorfor køene i kundestøtten bare vokser
Kundene forventer svar til alle døgnets tider, på sitt eget språk, i alle kanaler. Kontaktsentre vokser med hvert nye produkt, og enkle henvendelser venter fortsatt bak komplekse.
Økende volum
Hvert nye produkt og hver nye kanal øker køen.
Svar til alle døgnets tider
Kundene forventer hjelp utenfor kontortid, på sitt eget språk.
Agenter uten systemtilgang
Kundebehandlere bytter mellom systemer for å fullføre én henvendelse.
Det som endres
Henvendelser løses, ikke avvises
Tale- og chatagenter som fullfører henvendelser gjennom systemene dine.
Ryddig overlevering til mennesker
Komplekse eller sensitive saker når en person med full kontekst.
Innsikt fra hver samtale
Stemning og emner målt på tvers av kanaler.
Det vi leverer
Talagenter med taleforståelse og resonnering
Talagenter med innebygd taleforståelse og resonnering, automatiserte KI-resepsjonister og KI-kontaktsentre.
Transaksjonell samtalekI
Kundeagenter på tvers av kanaler som utfører henvendelser gjennom API-ene dine, ikke bare svarer på spørsmål.
Menneskelig tilsyn over løkken
Multiagent-arbeidsflyter som mennesker overvåker, med verneregler, evalueringer og kontroll på tokenkostnader.
Tjenesteplattformer
ServiceNow, Salesforce og Microsoft Power Platform implementert og koblet sammen.
Samtaleanalyse
NLP, sentiment og dyp semantisk analyse av hver interaksjon.
Slik arbeider vi
Finn de vanlige henvendelsene
Henvendelsene som tar mest tid og krever færrest vurderinger.
Koble til agenten
Agenten får sikker, logget tilgang til systemene den trenger.
Overvåk og utvid
Mennesker overvåker agenten, og den tar på seg flere henvendelser etter hvert som den beviser seg.
Teknologier og standarder
Protokollene, modellene og tjenesteplattformene et KI-kontaktsenter kjører på, slik dokumentene bak denne siden navngir dem.
- KI og maskinlæring
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM- og arbeidsflytplattformer
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Slik starter du
Hva skjer videre
Avtale tid
Teamet vårt sender deg en e-post for å avtale tid til samtalen.
Forhåndssamtale
En gratis forhåndssamtale på 30 minutter på nett: vi går gjennom målene, systemene og begrensningene dine.
Modenhetsvurdering
I en gratis modenhetsvurdering innen 48 timer kontrollerer en ledende arkitekt prosjektet ditt mot definisjonen av klar (6 punkter) og anbefaler sporet som passer.
Valg av spor
Prosjekter med definert omfang får et bindende forslag innen 3 til 5 virkedager. Prosjekter i konseptfasen starter i Blueprint Studio. Et system i drift som svikter, er udokumentert eller trenger integrasjon, starter med en diagnose på 1 til 2 uker. Blueprint Studio og diagnosen har hver en fastpris som angis i forslaget.
KI-innfødte produkteam
Forvaltede, tverrfaglige team av erfarne ingeniører, utstyrt med agentiske rammeverk for koding og kvalitetssikring.
Prosjekter med fast resultat og forvaltede tjenester døgnet rundt
Leveranse med fast omfang og milepæler, med navngitte leveranseledere, og forvaltede applikasjonstjenester døgnet rundt under SLA-styring.
Spørsmål og svar
Når overlater KI til en person?
Når en forespørsel er utenfor reglene, når kunden ber om det, eller når sentiment eller risiko tilsier det. Personen ser hele samtalen og hva agenten har gjort.
Hvordan hindrer dere at en KI-agent gjør noe den ikke skal?
Hver agent har egen identitet og legitimasjon utstedt ved behov, verktøyene ligger bak verneregler mot promptinjeksjon og verktøyforgiftning, og hver handling logges.
Snakker talagentene arabisk?
Ja, med arabisk-først-modeller og regionale dialektmodeller, hostet privat der kundedata må bli i landet.
Hvor skal vi begynne?
Med én forespørselstype med høyt volum, for eksempel en statuskontroll, automatisert ende til ende og målt.
Start med en samtale, ikke en kontrakt.
Fortell oss hva du trenger å bygge, koble sammen eller sikre. En arkitekt går gjennom det med deg og anbefaler deretter hvor du bør starte.