Ondersteuning en beheer

We kunnen beheren en onderhouden wat we bouwen: monitoring, incidentrespons, beveiligingsupdates en wijzigingen wanneer uw bedrijf en zijn partners veranderen. Ondersteuning wordt schriftelijk afgesproken, met responstijden, escalatiecontacten en regelmatige rapportage.

Link naar deze vraag

U kiest. We kunnen het systeem met documentatie en walkthroughs aan uw eigen team overdragen, of het blijven ondersteunen en ontwikkelen onder een ondersteuningsovereenkomst of met een toegewijd team. We spreken dit af voordat het project eindigt, zodat er geen gat ontstaat.

Lees meer: Projecten met vast resultaat en beheerde diensten rond de klokLink naar deze vraag

Dat spreken we af vóór de livegang. Meestal behandelt uw team voor winkeloperaties of finance zakelijke fouten, zoals een onbekend artikel, uit een beoordelingslijst, en behandelt het technische team fouten in de stroom zelf. We kunnen die technische ondersteuning leveren als onderdeel van een doorlopende overeenkomst, met het runbook gedeeld met uw team.

Lees meer: Synchronisatie van omzet, voorraad en prijzen tussen POS en ERPLink naar deze vraag

De rest van de stromen blijft draaien. Berichten voor die partner worden opnieuw geprobeerd en daarna in de wachtrij gezet, het ondersteuningsteam krijgt een melding en niets gaat verloren. Wanneer de partner herstelt, worden de wachtende berichten op volgorde opnieuw afgespeeld. Het dashboard laat zien welke partner is getroffen en hoeveel berichten wachten.

Lees meer: API-koppelingen tussen ERP en derdenLink naar deze vraag

Markten en klanten veranderen, dus modellen driften. We monitoren prestaties en de data die het model ziet, waarschuwen uw team wanneer een van beide verschuift, en trainen het model opnieuw via een geteste pipeline.

Lees meer: Grote kwantitatieve modellen en toegepaste MLLink naar deze vraag

Monitoring, incidentrespons, modelupdates en regelmatige rapporten over kwaliteit, gebruik en kosten. Responstijden staan per ernstniveau in de serviceovereenkomst.

Lees meer: Kant-en-klare AI-pakketten en beheerde AI-dienstenLink naar deze vraag

Ja. Wanneer u meer schaal of controle nodig hebt, plannen we de overstap zodat uw data, evaluatiesets en integraties meeverhuizen.

Lees meer: Kant-en-klare AI-pakketten en beheerde AI-dienstenLink naar deze vraag

Ja. We kunnen uw databases monitoren, patchen, back-uppen en tunen onder een ondersteuningsovereenkomst, met schriftelijk afgesproken responstijden en rapportage. Als u ze liever zelf beheert, documenteren we elke procedure en trainen we uw team vóór de overdracht. U kunt het werk ook splitsen: routinetaken intern houden en ons inschakelen voor upgrades, migraties en incidenten.

Lees meer: Data-architectuur, lakehouses en realtimepipelinesLink naar deze vraag

Kwaliteitsmonitoring, sleutelrotatie, toegangsreviews en de classificatie van nieuwe data moeten doorgaan. We dragen deze procedures met runbooks en training over aan uw team, of voeren ze samen met u uit onder een ondersteuningsovereenkomst.

Lees meer: Datagovernance, soevereiniteit, privacy en beveiligingLink naar deze vraag

Dat kiest u. We kunnen het systeem ondersteunen en uitbreiden onder een overeenkomst met responstijden en monitoring. Of we dragen het over aan uw team met de code, de documentatie en een periode van overlap.

Lees meer: Applicatie-, platform- en composeerbare productengineeringLink naar deze vraag

Elke release is code-ondertekend, zodat elk apparaat kan controleren dat deze niet is gewijzigd. Releases gaan via uw apparaatbeheertools of een ingebouwde updater, eerst naar een pilotgroep en daarna naar iedereen. Als een release problemen veroorzaakt, kunnen apparaten terug naar de vorige versie.

Lees meer: Applicatie-, platform- en composeerbare productengineeringLink naar deze vraag

We bouwen op de interfaces die de leverancier publiceert, niet op databasetabellen of schermen, zodat de meeste upgrades de integratie ongemoeid laten. Vóór een upgrade vergelijken we de release notes met elke interface en draaien we de testsuite op het geüpgradede testsysteem.

Lees meer: Implementatie en synchronisatie van ERP en CRMLink naar deze vraag

Banken kondigen formaatwijzigingen vooraf aan, zoals velen deden bij de overstap van SWIFT MT naar ISO 20022. We volgen die berichten voor de banken waarop we aansluiten, beoordelen de impact en plannen de wijziging en de tests met de bank vóór haar deadline.

Lees meer: Bankieren, treasury en ISO 20022-connectiviteitLink naar deze vraag

Voor de API’s die u publiceert, hanteren we versiebeheer, houden we oude versies een afgesproken periode draaiend en vertellen we afnemers wat er verandert. Voor de API’s die u aanroept, volgen we de kennisgevingen van buitengebruikstelling van elke partner en testen we nieuwe versies in hun sandbox. Contracttests vangen een onaangekondigde wijziging op voordat die productie bereikt.

Lees meer: Middleware- en API-integratiedienstenLink naar deze vraag

Ja, als u dat wilt. Onder een ondersteuningsovereenkomst monitoren we de omgeving, passen we updates toe en reageren we op incidenten binnen de tijden die we met u afspreken. We rapporteren ook over capaciteit en risico’s. Als u liever zelf beheert, worden de runbooks en de overdracht vanaf het begin gepland.

Lees meer: Cloud-engineering, SovereignTech en hybride migratieLink naar deze vraag

Dat is het doel. Alles is als code gedefinieerd en gedocumenteerd, en uw engineers beoordelen en keuren wijzigingen vanaf het begin met ons goed. Als u liever wilt dat wij het platform blijven draaien, kan dat onder een managed services-overeenkomst.

Lees meer: DevOps, platform-engineering en AI-codeharnassenLink naar deze vraag

Monitoring vertelt u dat er iets mis is. SRE beslist hoe betrouwbaar elke service moet zijn, meet dat tegen het doel en besteedt engineeringtijd aan de oorzaken van falen in plaats van aan herhaald brandjes blussen. Het resultaat is minder incidenten, kortere incidenten en een duidelijke regel voor wanneer betrouwbaarheidswerk vóór nieuwe functies gaat.

Lees meer: SRE, observability en cloud- en AI-token-FinOpsLink naar deze vraag

Ja, volledig of naast uw team. Onder een managed services-overeenkomst volgen we de meldingen rond de klok en reageren we binnen de tijden per ernstniveau, van een kritieke storing tot een kleine aanvraag. Elk significant incident krijgt een schriftelijke review van de oorzaak en van de wijziging die herhaling voorkomt.

Lees meer: SRE, observability en cloud- en AI-token-FinOpsLink naar deze vraag

Omdat veel incidenten beide zijn. Een traag systeem kan een aanval zijn, en een aanval blijkt vaak eerst een prestatieprobleem. Eén team met één beeld van beveiligings- en netwerkgebeurtenissen vindt de oorzaak sneller en voorkomt dat twee teams tegen elkaar in werken.

Lees meer: Geconvergeerde SOC/NOC, cyberweerbaarheid en OT/IoT-verdedigingLink naar deze vraag

Respons- en oplostijden zijn per ernstniveau vastgelegd, van een kritieke storing of inbreuk tot een kleine aanvraag, en staan in uw overeenkomst. Onze pagina over serviceniveaus vermeldt ze.

Lees meer: Geconvergeerde SOC/NOC, cyberweerbaarheid en OT/IoT-verdedigingLink naar deze vraag

Als u dat wilt. Onze engineers kunnen het platform rond de klok draaien onder een managed services-overeenkomst, met responstijden per ernstniveau, of het met de runbooks en training overdragen aan uw team.

Lees meer: Cloud en infrastructuurLink naar deze vraag

Volg uw responsplan en bel de contacten die daarin staan. Als wij uw systemen ondersteunen, is uw XSIS-contact een van hen. We werken met uw team om het incident in te dammen, het bewijs te bewaren, de dienstverlening te herstellen en de oorzaak te vinden. Daarna ontvangt u een schriftelijke evaluatie van wat er is gebeurd en welke wijzigingen een herhaling voorkomen.

Lees meer: Cyber en kwantumLink naar deze vraag

Het is een goed begin, maar systemen, mensen en aanvallers veranderen. Daarom is blootstellingsbeheer continu: onafgebroken scannen, opnieuw testen na belangrijke wijzigingen en toegang regelmatig herzien. We kunnen dit doen onder een beheerde dienstverleningsovereenkomst, of uw team trainen om het zelf te doen.

Lees meer: Cyber en kwantumLink naar deze vraag

Ja. Onze geconvergeerde SOC en NOC houdt OT en IT in één overzicht in de gaten, zoekt naar dreigingen en automatiseert de respons waar dat veilig kan. Dit draait als beheerde dienst onder afgesproken servicelevels.

Lees meer: Energie en nutsvoorzieningenLink naar deze vraag

We kunnen haar monitoren en ondersteunen onder een ondersteuningsovereenkomst, of overdragen aan uw team met documentatie, meldingen en een runbook. In beide gevallen belandt een mislukt bericht met reden in een wachtrij, zodat het kan worden opgelost en opnieuw afgespeeld in plaats van verloren te gaan.

Lees meer: Retail en omnichannel-commerceLink naar deze vraag

Ja, onder een ondersteuningsovereenkomst. We volgen berichtstromen en partnerverbindingen, waarschuwen bij fouten en achterstanden, en herstellen of spelen mislukte berichten opnieuw af. Als u ze liever zelf beheert, dragen we over aan uw team met de dashboards en runbooks.

Lees meer: Logistiek en distributieLink naar deze vraag

Resultaatgericht applicatiebeheer: L2- en L3-ondersteuning, SLA-besturing en continue evolutie, 24/7.

Lees meer: Projecten met vast resultaat en beheerde diensten rond de klokLink naar deze vraag

Wanneer het systeem in productie gaat, of wanneer een bestaand systeem een eigenaar nodig heeft voor zijn serviceniveaus en incidenten.

Lees meer: Projecten met vast resultaat en beheerde diensten rond de klokLink naar deze vraag

Ja. Continue functie-evolutie maakt deel uit van de dienst.

Lees meer: Projecten met vast resultaat en beheerde diensten rond de klokLink naar deze vraag