การสนับสนุนลูกค้า
ศูนย์ติดต่อที่เอเจนต์ AI แก้คำขอให้เสร็จ และคนจัดการเรื่องที่สำคัญที่สุด
ทำไมคิวการสนับสนุนจึงยาวขึ้นเรื่อยๆ
ลูกค้าคาดหวังคำตอบได้ทุกเวลา ในภาษาของตน และบนทุกช่องทาง ศูนย์ติดต่อขยายตามทุกผลิตภัณฑ์ใหม่ และคำของ่ายๆ ยังต้องรออยู่หลังคำขอที่ซับซ้อน
ปริมาณที่เพิ่มขึ้น
ทุกผลิตภัณฑ์และช่องทางใหม่เพิ่มคิว
คำตอบได้ทุกเวลา
ลูกค้าคาดหวังความช่วยเหลือนอกเวลาทำการในภาษาของตัวเอง
เอเจนต์ที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง
พนักงานหน้างานสลับไปมาระหว่างระบบเพื่อทำคำขอเดียวให้เสร็จ
สิ่งที่เปลี่ยนไป
คำขอที่แก้เสร็จ ไม่ใช่แค่เบี่ยงออก
เอเจนต์เสียงและแชตที่ทำคำขอให้เสร็จผ่านระบบของคุณ
การส่งต่อให้คนอย่างราบรื่น
กรณีที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนถึงมือคนพร้อมบริบททั้งหมด
ข้อค้นพบจากทุกบทสนทนา
อารมณ์และหัวข้อถูกวัดข้ามทุกช่องทาง
สิ่งที่เราส่งมอบ
เอเจนต์เสียงที่ให้เหตุผลจากเสียง
เอเจนต์เสียงที่ให้เหตุผลจากเสียงโดยตรง พนักงานต้อนรับ AI อัตโนมัติ และศูนย์ติดต่อ AI
AI บทสนทนาเชิงธุรกรรม
เอเจนต์ลูกค้าหลายช่องทางที่ดำเนินคำขอผ่าน API ของคุณ ไม่ใช่เพียงตอบคำถาม
การกำกับดูแลโดยมนุษย์
เวิร์กโฟลว์หลายเอเจนต์ที่คนกำกับดูแล พร้อมแนวป้องกัน การประเมินผล และการควบคุมต้นทุนโทเคน
แพลตฟอร์มบริการ
ServiceNow, Salesforce และ Microsoft Power Platform ที่ติดตั้งและเชื่อมต่อแล้ว
การวิเคราะห์บทสนทนา
การวิเคราะห์ NLP อารมณ์ และความหมายเชิงลึกของทุกการปฏิสัมพันธ์
วิธีการทำงาน
ค้นหาคำขอที่พบบ่อย
คำขอที่ใช้เวลามากที่สุดและต้องใช้วิจารณญาณน้อยที่สุด
เชื่อมต่อเอเจนต์
เอเจนต์ได้รับสิทธิ์เข้าถึงระบบที่ต้องใช้อย่างปลอดภัยและบันทึกไว้
กำกับดูแลและขยาย
คนกำกับดูแลเอเจนต์ และเอเจนต์รับคำขอเพิ่มขึ้นเมื่อพิสูจน์ตัวเองได้
เทคโนโลยีและมาตรฐาน
โปรโตคอล โมเดล และแพลตฟอร์มบริการที่ศูนย์ติดต่อ AI ทำงานบนนั้น ตามชื่อที่ระบุในเอกสารประกอบหน้านี้
- AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM และแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
วิธีเริ่มต้น
ขั้นตอนถัดไป
การนัดหมายเวลา
ทีมของเราส่งอีเมลถึงคุณเพื่อนัดหมายเวลาสำหรับการปรึกษา
การปรึกษาก่อนเริ่มงาน
การปรึกษาก่อนเริ่มงานออนไลน์ฟรี 30 นาที: เราพูดคุยถึงเป้าหมาย ระบบ และข้อจำกัดของคุณ
การทบทวนความพร้อม
ในการทบทวนความพร้อมฟรี 48 ชั่วโมง สถาปนิกหลักจะตรวจสอบโครงการของคุณเทียบกับนิยามของความพร้อม 6 ข้อ และแนะนำแนวทางที่เหมาะที่สุด
การเลือกแนวทาง
โครงการที่ขอบเขตพร้อมจะได้รับข้อเสนอที่มีผลผูกพัน ภายใน 3 ถึง 5 วันทำการ โครงการในระยะแนวคิดจะเริ่มใน Blueprint Studio ระบบที่ใช้งานอยู่แต่มีปัญหา ไม่มีเอกสาร หรือต้องเชื่อมต่อ จะเริ่มด้วยการวินิจฉัยระยะเวลา 1 ถึง 2 สัปดาห์ Blueprint Studio และการวินิจฉัยต่างมีค่าธรรมเนียมคงที่ ซึ่งระบุไว้ในข้อเสนอ
ทีมผลิตภัณฑ์ที่ใช้ AI เป็นพื้นฐาน
ทีมย่อยข้ามสายงานของวิศวกรอาวุโสที่บริหารจัดการให้ พร้อมชุดเครื่องมือสำหรับการเขียนโค้ดด้วยเอเจนต์และการทดสอบ QA
โครงการแบบกำหนดผลลัพธ์ตายตัวและบริการที่จัดการให้ตลอด 24 ชั่วโมง
การส่งมอบที่ขอบเขตคงที่และขับเคลื่อนด้วยหมุดหมาย พร้อมหัวหน้าทีมส่งมอบที่ระบุชื่อ และบริการจัดการแอปพลิเคชันตลอด 24 ชั่วโมงภายใต้การกำกับดูแล SLA
คำถามและคำตอบ
AI ส่งต่อให้คนเมื่อใด
เมื่อคำขออยู่นอกกฎ เมื่อลูกค้าขอ หรือเมื่ออารมณ์หรือความเสี่ยงบ่งชี้ว่าควร คนจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดและสิ่งที่เอเจนต์ทำ
คุณป้องกันไม่ให้เอเจนต์ AI ทำสิ่งที่ควรทำไม่ได้อย่างไร
เอเจนต์แต่ละตัวมีตัวตนของตัวเองและข้อมูลรับรองแบบทันทีทันใด เครื่องมืออยู่หลังแนวป้องกัน prompt injection และ tool poisoning และทุกการกระทำถูกบันทึก
เอเจนต์เสียงพูดภาษาอาหรับได้หรือไม่
ได้ ด้วยโมเดลภาษาอาหรับเป็นหลักและโมเดลภาษาถิ่น โฮสต์แบบส่วนตัวเมื่อข้อมูลลูกค้าต้องอยู่ในประเทศ
เราควรเริ่มจากตรงไหน
เริ่มจากคำขอประเภทเดียวที่มีปริมาณสูง เช่น การตรวจสอบสถานะ ทำให้เป็นอัตโนมัติแบบครบวงจรและวัดผล
เริ่มต้นด้วยการพูดคุย ไม่ใช่สัญญา
บอกเราว่าคุณต้องการสร้าง เชื่อมต่อ หรือรักษาความปลอดภัยอะไร สถาปนิกจะพิจารณาร่วมกับคุณ แล้วแนะนำว่าควรเริ่มที่ใด