Hỗ trợ khách hàng
Trung tâm liên hệ nơi tác nhân AI giải quyết yêu cầu, còn con người xử lý những việc quan trọng nhất.
Vì sao hàng chờ hỗ trợ cứ dài thêm
Khách hàng kỳ vọng được trả lời mọi giờ, bằng ngôn ngữ của họ, trên mọi kênh. Trung tâm liên hệ lớn dần theo mỗi sản phẩm mới, và yêu cầu đơn giản vẫn phải chờ sau yêu cầu phức tạp.
Khối lượng tăng
Mỗi sản phẩm và kênh mới đều làm hàng chờ dài thêm.
Trả lời bất kể giờ nào
Khách hàng kỳ vọng được hỗ trợ ngoài giờ làm việc, bằng ngôn ngữ của họ.
Nhân viên thiếu quyền truy cập
Nhân viên tuyến đầu chuyển qua lại giữa các hệ thống để hoàn tất một yêu cầu.
Những gì thay đổi
Yêu cầu được giải quyết, không chỉ bị chuyển hướng
Tác nhân giọng nói và chat hoàn tất yêu cầu qua hệ thống của bạn.
Chuyển giao trọn vẹn cho con người
Ca phức tạp hoặc nhạy cảm đến với người xử lý cùng đầy đủ ngữ cảnh.
Thông tin chuyên sâu từ mọi cuộc trò chuyện
Cảm xúc và chủ đề được đo trên mọi kênh.
Chúng tôi bàn giao gì
Tác nhân giọng nói suy luận trên lời nói
Tác nhân giọng nói suy luận trực tiếp trên lời nói, lễ tân AI tự động và trung tâm liên hệ AI.
AI hội thoại giao dịch
Tác nhân khách hàng đa kênh thực thi yêu cầu qua API của bạn, không chỉ trả lời câu hỏi.
Con người giám sát (HOTL)
Quy trình đa tác nhân do con người giám sát, với hàng rào, đánh giá và kiểm soát chi phí token.
Nền tảng dịch vụ
ServiceNow, Salesforce và Microsoft Power Platform được triển khai và kết nối.
Phân tích hội thoại
NLP, cảm xúc và phân tích ngữ nghĩa sâu cho mọi tương tác.
Cách chúng tôi làm việc
Tìm các yêu cầu phổ biến
Những yêu cầu tốn nhiều thời gian nhất và cần ít phán đoán nhất.
Kết nối tác nhân
Tác nhân nhận quyền truy cập an toàn, có ghi nhật ký vào hệ thống nó cần.
Giám sát và mở rộng
Con người giám sát tác nhân, và tác nhân nhận thêm yêu cầu khi chứng minh được năng lực.
Công nghệ và tiêu chuẩn
Các giao thức, mô hình và nền tảng dịch vụ mà một trung tâm liên hệ AI vận hành dựa trên, đúng như tên gọi trong các tài liệu làm cơ sở cho trang này.
- AI và học máy
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM và nền tảng quy trình
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Cách bắt đầu
Các bước tiếp theo
Thống nhất thời gian
Đội ngũ của chúng tôi gửi email để thống nhất thời gian cho buổi tư vấn.
Buổi tư vấn sơ bộ
Một buổi tư vấn sơ bộ trực tuyến miễn phí 30 phút: chúng tôi cùng bạn xem xét mục tiêu, hệ thống và ràng buộc.
Đánh giá mức độ sẵn sàng
Trong một đánh giá mức độ sẵn sàng miễn phí trong 48 giờ, một kiến trúc sư chính kiểm tra dự án của bạn theo định nghĩa sẵn sàng (Definition of Ready) gồm 6 điểm và đề xuất lộ trình phù hợp.
Chọn lộ trình
Các dự án đã rõ phạm vi nhận đề xuất có ràng buộc trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Các dự án ở giai đoạn ý tưởng bắt đầu trong Blueprint Studio. Hệ thống đang vận hành gặp lỗi, thiếu tài liệu hoặc cần tích hợp bắt đầu bằng chẩn đoán kéo dài 1 đến 2 tuần. Blueprint Studio và chẩn đoán đều có phí cố định, được báo trong đề xuất.
Đội sản phẩm thuần AI
Các nhóm đa chức năng được quản lý, gồm kỹ sư cấp cao, được trang bị bộ công cụ viết mã và kiểm thử bằng tác nhân.
Dự án kết quả cố định và dịch vụ được quản lý suốt ngày đêm
Triển khai phạm vi cố định theo cột mốc, với trưởng nhóm bàn giao được chỉ định, cùng dịch vụ ứng dụng được quản lý suốt ngày đêm dưới quản trị SLA.
Câu hỏi và trả lời
Khi nào AI chuyển tiếp cho con người?
Khi yêu cầu nằm ngoài quy tắc của tác nhân, khi khách hàng yêu cầu, hoặc khi cảm xúc hay rủi ro cho thấy nên chuyển. Người xử lý thấy toàn bộ cuộc trò chuyện và những gì tác nhân đã làm.
XSIS ngăn tác nhân AI làm điều không nên làm thế nào?
Mỗi tác nhân có danh tính riêng và thông tin xác thực cấp đúng lúc, công cụ nằm sau hàng rào chống chèn lệnh và đầu độc công cụ, và mọi hành động đều được ghi nhật ký.
Tác nhân giọng nói có nói tiếng Ả Rập không?
Có, với mô hình ưu tiên tiếng Ả Rập và tiếng địa phương trong khu vực, được lưu trữ riêng khi dữ liệu khách hàng phải lưu lại trong nước.
Chúng tôi nên bắt đầu từ đâu?
Với một loại yêu cầu có khối lượng lớn, như kiểm tra trạng thái, được tự động hóa trọn vẹn từ đầu đến cuối và đo lường kết quả.
Bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện, không phải hợp đồng.
Cho chúng tôi biết bạn cần xây dựng, kết nối hoặc bảo vệ điều gì. Một kiến trúc sư sẽ cùng bạn xem xét, rồi đề xuất nơi nên bắt đầu.