AI đa phương thức, giọng nói và thị giác
AI biết nghe, nói, đọc và nhìn, và hoàn tất yêu cầu của khách hàng
Khách gọi, viết và gửi ảnh; hệ thống chỉ đọc biểu mẫu
Khách hàng kỳ vọng được phục vụ bằng giọng nói, chat và tin nhắn vào bất kỳ giờ nào. Trung tâm liên hệ vật lộn với hàng chờ, và phần lớn bot chỉ trả lời được câu hỏi đơn giản rồi chuyển cho nhân viên.
Phần lớn thông tin doanh nghiệp cần đến dưới dạng lời nói, văn bản tự do, hình ảnh hoặc video. Không có AI hiểu các dạng đó, con người phải nghe, đọc, xem trước khi bất cứ điều gì xảy ra.
Bạn nhận được gì
Phục vụ mọi giờ
Tác nhân giọng nói và chat trả lời 24/7 và hoàn tất yêu cầu, không chỉ chuyển tiếp.
Yêu cầu được hoàn tất
Cuộc trò chuyện kết thúc khi công việc đã hoàn tất trong hệ thống của bạn, như đổi đặt chỗ hoặc thực hiện thanh toán.
Điều khách hàng thực sự nói
Cảm xúc và ý nghĩa rút từ cuộc gọi, tin nhắn và đánh giá, để bạn thấy điều khách hàng nói ở quy mô lớn.
Cơ sở biết nhìn
Camera và cảm biến nhận biết điều xảy ra tại cơ sở, xử lý tại biên khi tốc độ là yếu tố quan trọng.
Chúng tôi bàn giao gì
Tác nhân giọng nói suy luận trên lời nói và trung tâm liên hệ
Tác nhân giọng nói suy luận trực tiếp trên lời nói, lễ tân AI và tác nhân trung tâm liên hệ hiểu người gọi và giải quyết yêu cầu.
AI hội thoại giao dịch
Tác nhân khách hàng trên các kênh của bạn gọi API để hoàn tất yêu cầu, như kiểm tra đơn hàng, đổi đặt chỗ hoặc thực hiện thanh toán.
NLP, phân tích cảm xúc và ngữ nghĩa
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) phân loại tin nhắn, đo cảm xúc và tìm ý nghĩa trong cuộc gọi, email, đánh giá và tài liệu.
AI vật lý và thị giác máy tính tại biên
AI vật lý, mô hình thế giới và thị giác máy tính tại biên cho robot, thành phố thông minh, nhận dạng video và OCR.
Cách hoạt động
Chọn cuộc trò chuyện
Chúng tôi chọn yêu cầu quan trọng nhất theo lưu lượng và giá trị, và thống nhất yêu cầu nào AI hoàn tất, yêu cầu nào chuyển cho con người.
Kết nối hệ thống
Chúng tôi trao cho tác nhân quyền truy cập hẹp, có ghi nhật ký vào hệ thống chúng cần để hành động, như CRM, hệ thống đặt chỗ hoặc thanh toán.
Xây và kiểm thử
Chúng tôi xây tác nhân hoặc mô hình và kiểm thử trên bản ghi, tin nhắn, hình ảnh thật, bằng các ngôn ngữ và giọng vùng miền mà khách hàng của bạn sử dụng.
Thiết kế chuyển tiếp
Chúng tôi thiết kế cách cuộc trò chuyện chuyển cho con người với đầy đủ ngữ cảnh, để khách không phải nhắc lại.
Phát hành và cải thiện
Chúng tôi phát hành theo giai đoạn, rà soát cuộc trò chuyện và lỗi cùng đội ngũ của bạn, và tiếp tục cải thiện mô hình.
Công nghệ và tiêu chuẩn
Tác nhân giọng nói suy luận trực tiếp trên lời nói, còn tác nhân hội thoại thực thi lệnh gọi API trên các kênh của bạn. NLP bao phủ cảm xúc và phân tích ngữ nghĩa sâu.
- Phương pháp và thực hành
- Tác nhân giọng nói suy luận trên lời nói
- AI hội thoại giao dịch
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
- Thị giác máy tính tại biên và OCR
Cách bắt đầu
Khách hàng thường bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện lưu lượng cao hoặc một ca sử dụng camera, được chứng minh qua một đợt thí điểm chạy thật trước khi mở rộng.
Các bước tiếp theo
Thống nhất thời gian
Đội ngũ của chúng tôi gửi email để thống nhất thời gian cho buổi tư vấn.
Buổi tư vấn sơ bộ
Một buổi tư vấn sơ bộ trực tuyến miễn phí 30 phút: chúng tôi cùng bạn xem xét mục tiêu, hệ thống và ràng buộc.
Đánh giá mức độ sẵn sàng
Trong một đánh giá mức độ sẵn sàng miễn phí trong 48 giờ, một kiến trúc sư chính kiểm tra dự án của bạn theo định nghĩa sẵn sàng (Definition of Ready) gồm 6 điểm và đề xuất lộ trình phù hợp.
Chọn lộ trình
Các dự án đã rõ phạm vi nhận đề xuất có ràng buộc trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Các dự án ở giai đoạn ý tưởng bắt đầu trong Blueprint Studio. Hệ thống đang vận hành gặp lỗi, thiếu tài liệu hoặc cần tích hợp bắt đầu bằng chẩn đoán kéo dài 1 đến 2 tuần. Blueprint Studio và chẩn đoán đều có phí cố định, được báo trong đề xuất.
Câu hỏi và trả lời
Tác nhân AI có thay thế nhân viên trung tâm liên hệ không?
Chúng đảm nhận yêu cầu thường quy, lưu lượng cao, để nhân viên của bạn xử lý ca phức tạp và nhạy cảm. Mọi cuộc trò chuyện có thể chuyển cho con người với đầy đủ ngữ cảnh. Bạn quyết định yêu cầu nào tác nhân tự hoàn tất.
Tác nhân giọng nói hoặc chat có thực sự hoàn tất được yêu cầu không?
Có. Tác nhân giao dịch gọi hệ thống của bạn qua công cụ hẹp, có ghi nhật ký để làm việc, như kiểm tra đơn hàng hoặc đổi đặt chỗ. Bước mang rủi ro, như thanh toán, có thể cần khách hàng hoặc nhân viên xác nhận.
Tác nhân có hiểu tiếng Ả Rập và phương ngữ khu vực không?
Chúng tôi xây và kiểm thử tác nhân bằng ngôn ngữ và phương ngữ khách hàng của bạn dùng, gồm tiếng Ả Rập, với mô hình được tinh chỉnh cho chúng. Chúng tôi kiểm thử trên bản ghi và tin nhắn thật trước khi bất kỳ khách hàng nào nghe hoặc đọc tác nhân.
Bản ghi, tin nhắn và hình ảnh được bảo vệ thế nào?
Chúng chỉ được xử lý ở nơi bạn cho phép, có thể trong môi trường của bạn. Truy cập được giới hạn và ghi nhật ký, và dữ liệu cá nhân được che khi công việc cho phép. Thời gian lưu theo quy tắc của bạn.
Vì sao chạy thị giác máy tính tại biên?
Video nặng và một số quyết định không thể chờ. Xử lý trên hoặc gần camera cho kết quả nhanh hơn, gửi ít dữ liệu hơn qua mạng và giữ cảnh quay tại cơ sở khi dữ liệu buộc phải ở lại đó.
Tác nhân phục vụ được những kênh nào?
Cuộc gọi thoại, chat trên web và tin nhắn, kết nối với cùng hệ thống back-end để khách hàng có thể chuyển qua lại giữa các kênh. Chúng tôi bắt đầu với kênh mang nhiều yêu cầu nhất.
Ai sở hữu tác nhân và mô hình?
Bạn sở hữu. Mã nguồn, lời nhắc, luồng hội thoại và mọi mô hình chúng tôi huấn luyện cho bạn thuộc về bạn sau khi mỗi mốc được thanh toán. Mô hình thương mại vẫn tuân theo điều khoản giấy phép riêng, được chúng tôi liệt kê cho bạn.
Bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện, không phải hợp đồng.
Cho chúng tôi biết bạn cần xây dựng, kết nối hoặc bảo vệ điều gì. Một kiến trúc sư sẽ cùng bạn xem xét, rồi đề xuất nơi nên bắt đầu.