客戶來電、來信並傳送照片；系統卻只會讀取表單
客戶期望在任何時段透過語音、聊天與訊息獲得服務。聯絡中心苦於排隊問題，而多數機器人只能回答簡單問題便轉人工。
企業所需的許多資訊以語音、自由文字、圖像或影片形式到達。若沒有能理解這些形式的 AI，人員必須先聽、讀、看，之後才能處理。
您將獲得
全天候服務
全天候應答並完成請求的語音與聊天智慧代理，而不只是轉接。
請求得到完成
對話以在您的系統中完成工作告終，例如變更預訂或完成付款。
客戶真正說了什麼
從通話、訊息與評價中擷取情緒與含義，讓您大規模了解客戶所言。
能看見的現場
攝影機與感測器能辨識現場發生的事，並在重視速度的環節於邊緣處理。
我們交付什麼
語音推理智慧代理與聯絡中心
直接以語音進行推理的智慧代理、AI 接待員，以及能理解來電者並解決其請求的聯絡中心智慧代理。
交易型對話 AI
跨通路的客戶智慧代理，呼叫您的 API 完成請求，例如查詢訂單、變更預訂或完成付款。
NLP、情緒與語意分析
對訊息進行分類、衡量情緒，並從通話、郵件、評價與文件中找出含義的自然語言處理（NLP）。
實體 AI 與邊緣電腦視覺
針對機器人、智慧城市、影片識別與 OCR 的實體 AI、世界模型與邊緣電腦視覺。
運作方式
選擇對話情境
我們按業務量與價值挑選最重要的請求，並議定哪些由 AI 完成、哪些轉人工。
連結系統
我們為智慧代理提供對其行動所需系統的範圍有限且有日誌的存取，例如您的 CRM、預訂或支付系統。
建置與測試
我們建置智慧代理或模型，並用真實錄音、訊息或圖像，以您客戶使用的語言與口音進行測試。
設計轉接
我們設計對話如何連同完整上下文轉交人工，使客戶無需重複陳述。
發布與改進
我們分階段發布，與您的團隊一起檢視對話與錯誤，並持續改進模型。
技術與標準
語音智慧代理直接以語音進行推理，對話智慧代理跨管道執行 API 呼叫。NLP 涵蓋情緒與深層語意分析。
- 方法與實務
- 語音推理智慧代理
- 交易型對話 AI
- 自然語言處理（NLP）
- 邊緣電腦視覺與 OCR
如何開始
客戶通常從一個高頻對話情境或一個攝影機應用案例開始，在可運作的試點中驗證後再擴充。
後續流程
約定時間
我們的團隊會透過電子郵件與您約定會談時間。
諮詢前會談
一次免費 30 分鐘線上預諮詢：我們盤點您的目標、系統與限制條件。
就緒評估
在免費 48 小時就緒評估中，首席架構師對照 6 項就緒定義檢查您的專案，並建議合適的路線。
選擇路線
範圍就緒的專案會收到一份有約束力的方案 3–5 個工作天內。概念階段的專案從 Blueprint Studio 開始。已上線系統若出現故障、缺乏文件或需要整合，則先進行 1–2 週 的診斷。Blueprint Studio 與診斷服務各收取固定費用，費用在方案中列明。
問題與解答
AI 智慧代理會取代我們的聯絡中心員工嗎？
它們承接常規的高頻請求，讓您的員工處理複雜與敏感事項。每段對話都可連同完整上下文轉交人工。哪些請求由智慧代理獨立完成，由您決定。
語音或聊天智慧代理真的能完成請求嗎？
能。交易型智慧代理透過範圍有限且有日誌的工具呼叫您的系統來完成工作，例如查詢訂單或變更預訂。有風險的步驟（例如付款）可要求客戶或員工確認。
智慧代理懂阿拉伯語與區域方言嗎？
我們用您客戶使用的語言與方言（包括阿拉伯語）建置與測試智慧代理，並使用為其調校的模型。在任何客戶聽到或看到智慧代理之前，我們會用真實錄音與訊息進行測試。
錄音、訊息與圖像如何受到保護？
它們僅在您允許的地方處理，可以是在您自己的環境中。存取受限並記錄日誌，在任務允許時對個人資料進行遮罩。保留遵循您的規則。
為什麼在邊緣執行電腦視覺？
影片資料量大，有些決策不能等待。在攝影機或其附近處理可獲得更快結果，減少網路傳輸的資料量，並在必須留存時把影片留在現場。
智慧代理能服務哪些通路？
語音通話、網頁聊天與訊息，連結同一後端系統，使客戶可在通路之間切換。我們從請求量最大的通路開始。
智慧代理與模型歸誰所有？
歸您所有。我們為您編寫的程式碼、提示詞、對話流程以及訓練的任何模型，在每個里程碑付款後即歸您所有。商業模型仍受其自身授權條款約束，我們會為您列出。
從對話開始，而不是從合約開始。
告訴我們您需要建置、串接與防護什麼。架構師會與您逐項討論，然後建議從何處入手。