當業務核心依賴重新輸入的資料執行
您的 ERP 儲存著業務運轉所依賴的訂單、庫存、發票與總帳，CRM 儲存著客戶。它們所需的大部分資料來自別處：銀行、門市、支付服務商、承運商與稅務平台。
當這些連結靠人工或很脆弱時，人們重新輸入資料，合計數逐漸出現落差，月底結帳耗時過長。SAP ECC 遷移到 S/4HANA 這樣的專案，會讓所有這些連結同時面臨風險。
為您帶來的變化
每一筆紀錄都有著落
訂單、發票、庫存與付款只入帳一次，藉助冪等交易與死信佇列，確保不遺失、不重複入帳。
每次失敗都有出路
失敗的訊息會被保留、說明並可重新處理，您的團隊隨時能看到每條流程的狀態。
遷移不出現斷崖
逐條把流程遷移到新 ERP，在新流程驗證通過前保留現有流程隨時可用。
我們交付什麼
ERP 連結與遷移
一級與中型企業 ERP 的連結與遷移，包括 SAP ECC 到 S/4HANA 與 BTP、Oracle Fusion 與 NetSuite、Microsoft Dynamics 365、Odoo 與 Sage。
私有、混合與可組合 ERP
在資料駐留要求下將 ERP 託管於私有雲端或混合雲端，以及在單一套件不再適用時採用解耦的可組合 ERP 架構。
工作流程與 CRM 平台
導入 ServiceNow、Salesforce 與 Microsoft Power Platform，並與 ERP 連結，使銷售、服務與財務基於同一批紀錄工作。
訂單、發票、庫存與付款作業同步
透過 REST 與 JSON、OData、SAP IDoc 與 EDI 落實自動化流程，時間敏感處即時處理，資料量大時則依排程以批次處理。
介面契約與資料對映
每個介面一份書面契約、欄位級對映，以及客戶、物料、價格、稅務代碼與會計科目表的主資料規則。
監控、重新處理與操作手冊
每條流程的健康狀況儀表板、能觸及正確團隊的警示、失敗訊息的安全重新處理，以及您的團隊可據以操作的操作手冊。
值得信賴的 CRM
CRM 只有在人們信任其顯示內容時才有用。我們依潛在客戶如何轉為客戶、商機如何核准、案件如何解決來導入 CRM。它以與其他流程相同的契約和重新處理機制，連結您的 ERP、計費、銀行、POS 與電子商務系統。
流程與需求盤點
依現狀與目標狀態盤點您的銷售、服務與行銷流程，並明確每個環節所需的資料。
平台比較
若尚未選定 CRM，可對照您的流程、整合、使用者與預算比較各選項。
設定與客製功能
先設定紀錄、欄位、版面配置、工作流程與簽核，僅在設定無法滿足時才編寫客製程式碼。
資料遷移
從試算表或舊 CRM 遷移客戶、聯絡人、商機與歷史紀錄，並完成清理、去重與核對。
ERP 與系統整合
客戶、產品、價格、訂單、發票與付款的流程，並明確每類紀錄由哪個系統作為擁有者。
角色與存取權限
角色、分享規則與單一登入，使每個人只看到工作所需的客戶與欄位。
儀表板與報表
基於與您的 ERP 及財務數字一致的資料，建置銷售管道、預測與服務儀表板。
訓練與推廣
依角色訓練、簡短指南與使用情況追蹤，讓團隊在 CRM 中工作，而不是在旁邊另開試算表。
CRM 監控與維運
整合監控、使用者管理與改進待辦清單，由您的團隊或我們的團隊負責。
我們的工作方式
評估現狀
我們盤點您的系統、流程與人工環節，確定每類紀錄的擁有者系統，並就最重要的連結取得共識。
設計介面
我們與您共同編寫介面契約，並為每條流程選擇中介軟體、事件或批次處理方式。
建置與測試
我們為每個連接器建置自動化測試，並針對您 ERP 及其合作夥伴的測試副本執行。
端對端測試
我們與您的使用者一起跨系統執行完整業務情境，從訂單到發票再到付款。
逐步切換
我們逐條切換流程，在新流程驗證通過前保留現有流程隨時可用。
營運與改進
我們監控流程、處理失敗訊息，並在系統或規則變化時調整介面。
橫向捲動可檢視完整圖表。
ERP 位於中心，所有連結均受監控
銀行、門市、支付網路與第三方透過單一整合層連結 ERP。任何失敗都會進入佇列並觸發警示，絕不悄無聲息。
- 主流程
- 非同步
- 異常路徑
10 步流程
流程逐步說明
- 從 ERP 到 整合層：訂單、發票與付款批次，經由 REST/JSON · OData · IDoc（主流程）。
- 從 整合層 到 銀行：付款檔案，經由 ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H（主流程）。
- 從 銀行 到 整合層：對帳單，經由 camt.053 · MT940（非同步）。
- 從 POS 與門市 到 整合層：銷售與退貨，透過事件佇列，經由 REST/JSON（非同步）。
- 從 整合層 到 POS 與門市：價格與庫存，經由 REST/JSON（主流程）。
- 從 POS 與門市 到 支付閘道與收單機構：卡片授權，經由 ISO 8583（主流程）。
- 從 支付閘道與收單機構 到 整合層：結算檔案，經由 SFTP（非同步）。
- 從 整合層 到 第三方：客戶、貨運與稅務文件，經由 REST · SOAP · webhook（主流程）。
- 從 整合層 到 監控與例外佇列：失敗訊息，進入死信佇列（異常路徑）。
- 從 監控與例外佇列 到 您的營運團隊：待處理的警示與差異（異常路徑）。
平台與介面
我們採用各供應商發布並支援的介面，使升級不會中斷整合。提及產品名稱不代表與其供應商存在合作關係。
- 程式語言
- ABAP
- 資料與分析
- Apache Kafka
- ERP 系統
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- 整合
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
正式環境實證
對一家海灣地區的銀行與綜合企業集團，我們將 SAP S/4HANA 直接連結至區域銀行與稅務機關。對一家海灣零售集團，我們即時同步了 Oracle ERP 與其門市終端機及線上商店。
如何開始
強制電子發票與 ERP 就緒衝刺是最快的切入點：針對您的 ERP 進行差距分析並交付可運作的沙箱連接器。若 ERP 整合已出現故障或缺乏文件，可從既有系統診斷橋開始。
後續流程
諮詢前會談
一次免費 30 分鐘線上預諮詢：我們盤點您的目標、系統與限制條件。
就緒評估
在免費 48 小時就緒評估中，首席架構師對照 6 項就緒定義檢查您的專案，並建議合適的路線。
選擇路線
範圍就緒的專案會收到一份有約束力的方案 3–5 個工作天內。概念階段的專案從 Blueprint Studio 開始。已上線系統若出現故障、缺乏文件或需要整合，則先進行 1–2 週 的診斷。Blueprint Studio 與診斷服務各收取固定費用，費用在方案中列明。
五階段交付
動員、搭配現場示範的衝刺、整合與強化、驗收與上線，然後是託管服務。上線之後接著是保固期，之後選用支援與維護。
進駐專家與策略性人員擴充
近岸與駐場的首席工程師與專家，以及進駐解決方案、轉型、PQC 與整合架構師。
固定成果專案與全天候託管服務
固定範圍、以里程碑驅動、由具名交付負責人負責的交付，以及在 SLA 治理下的全天候應用託管服務。
最快的切入點是 強制電子發票與 ERP 就緒衝刺，屬於我們的快速合作方案之一。
從何處開始問題與解答
貴公司與哪些 ERP 和 CRM 系統合作？
ERP 方面：SAP ECC、S/4HANA 與 BTP，Oracle Fusion Cloud ERP 與 NetSuite，Microsoft Dynamics 365，Odoo 與 Sage。工作流程與 CRM 方面：ServiceNow、Salesforce 與 Microsoft Power Platform。我們也與客製化及較舊的系統合作。提及產品名稱不代表與其供應商存在合作關係。
貴公司能把我們的整合從 SAP ECC 遷移到 S/4HANA 嗎？
可以。我們清點 ECC 上的每個介面，決定保留、重建還是淘汰，並連同其測試一併遷移到 S/4HANA 或 BTP。流程逐條切換，業務無需依賴某一個切換週末。
我們需要中介軟體或 iPaaS 嗎？
不一定。兩個系統之間少量穩定的流程，可以直接用 API 呼叫。一旦多個系統交換資料，或需要在一處完成對映、佇列與監控，中介軟體通常就值得投入。若您已有中介軟體，我們會在其上建置。
我們的主資料不乾淨怎麼辦？
主資料很少是乾淨的，而這正是整合失敗最常見的原因。我們對每條流程所依賴的客戶、物料、價格與會計科目資料進行剖析，向您展示重複、缺失與衝突之處。我們議定每類紀錄的擁有者系統，並加入驗證，在邊緣攔截不良資料。
貴公司如何保證資料完整性？
靠設計與契約。每次寫入都是冪等的，重試絕不會重複入帳，失敗的訊息進入死信佇列而不是消失。只有當您的驗收標準通過，里程碑才算驗收；上線後還有瑕疵保固期。
我們的 ERP 升級時會怎樣？
我們基於供應商發布的介面建置，而不是資料庫資料表或畫面，因此多數升級不會影響整合。升級前，我們會對照每個介面檢視發行說明，並在升級後的測試系統上執行測試套件。
貴公司如何處理對我們 ERP 的存取？
每個整合使用各自的技術帳戶，僅授予其流程所需的權限，絕不使用個人登入。憑證儲存在您的金鑰庫中，而不是程式碼裡；工程師的存取權限以具名方式授予、留有日誌，並在其離開專案時撤銷。
我們該選哪個 CRM？貴公司能配合我們現有的 CRM 嗎？
選擇契合您流程、整合與使用者的那個。我們對照您的需求、現有授權以及 CRM 必須連結的系統比較各選項，並以書面形式列出取捨。若您已有 CRM，我們會先審查其設定、資料與整合，因為問題往往出在那裡，而不是產品本身的限制。
貴公司如何讓 CRM 與 ERP 及其他系統保持同步？
我們議定每類紀錄的擁有者系統：線索與商機通常歸 CRM，產品、價格、訂單、發票與信用額度通常歸 ERP。變更透過受支援的介面自動流轉。失敗的更新會排隊、說明並可重新處理，系統之間因此不會逐漸脫節。
貴公司如何從試算表或舊 CRM 遷移我們的資料？
我們先剖析資料，再與您議定重複項、缺失欄位與舊紀錄的處理規則。我們在副本上演練遷移，並在最終遷移前與您的團隊核對數量與樣本。您需要的歷史紀錄（如過往訂單與工單）會保留與正確客戶的關聯。
貴公司如何確保團隊真正使用 CRM？
圍繞他們的工作來設計，而不是圍繞軟體。每個角色只看到所需內容，資料輸入降到最低，重複步驟自動化。我們依角色訓練，上線後衡量使用情況，並解決拖慢員工的問題。
CRM 客製到什麼程度算過度？
當升級變得有風險、每次變更都需要開發人員時，就算過度。我們先設定平台原生的能力，只在您的流程確實需要且值得長期維護時才編寫客製程式碼。每項客製功能都有文件與測試，升級因此始終可控。
CRM 導入需要多長時間？
取決於範圍涉及的團隊與流程、整合情況以及待遷移資料的狀況。我們分階段規劃，讓第一批使用者在全部流程納入之前就能在 CRM 中工作。探索階段結束後，我們會給出分階段計畫，包括需要您做出的決定、需要您提供的存取權限及時間安排。
CRM 中的客戶資料如何保護？
存取基於角色並遵循您的身分識別供應商，每個人只能看到工作所需的客戶與欄位。敏感欄位可遮罩或加密，變更均有日誌。整合使用各自權限受限的技術帳戶，憑證儲存在您的金鑰庫中。
CRM 專案的成本由什麼決定？
範圍涉及的團隊與流程、客製開發量、整合，以及待遷移資料的數量與品質。CRM 授權向供應商付費，取決於使用者數與版本。我們分別估算各部分，便於您分階段推進。
準備開始建置？索取方案。
傳送您的需求或 RFP。我們的架構師會驗證，並提供有約束力的固定範圍方案。
後續流程
就緒評估
在免費 48 小時就緒評估中，首席架構師對照 6 項就緒定義檢查您的專案，並建議合適的路線。
有約束力的方案
在免費架構驗證之後，您會收到有約束力的固定範圍方案 3–5 個工作天內：里程碑、架構、團隊結構與 SLA。應您要求，我們會在您分享需求之前與您簽署保密協議（NDA）。
動員
簽約後，我們的工程小組於合約簽署後 5–10 個工作天內開始 Sprint 0。
五階段交付
動員、搭配現場示範的衝刺、整合與強化、驗收與上線，然後是託管服務。上線之後接著是保固期，之後選用支援與維護。