支援佇列為何不斷成長
客戶期待在任何時段、以他們的語言、在任何管道得到答覆。聯絡中心隨每個新產品而擴張，而簡單請求仍排在複雜請求之後等待。
業務量上升
每新增一個產品或管道，佇列就更長。
任何時段都能得到答覆
客戶期望在辦公時間之外、以母語獲得幫助。
一線人員缺乏系統權限
一線員工為完成一個請求要在多個系統之間切換。
帶來什麼變化
請求獲得解決，而非被轉走
語音與聊天智慧代理透過您的系統完成請求。
順利交接給人工
複雜或敏感的問題會連同完整上下文轉接給人工。
從每次對話中獲得洞察
跨管道衡量情緒與主題。
我們交付什麼
語音推理智慧代理
原生語音推理智慧代理、自動化 AI 接待員與 AI 聯絡中心。
交易型對話 AI
全通路客戶智慧代理，透過您的 API 執行請求，而不只是回答問題。
人工監督
由人員監督的多智慧代理工作流程，配有防護欄、評估與 Token 成本控制。
服務平台
ServiceNow、Salesforce 與 Microsoft Power Platform 的導入與整合。
對話分析
對每次互動進行 NLP、情緒與深度語意分析。
我們的工作方式
找出常見請求
那些耗時最多、所需判斷最少的請求。
連結智慧代理
智慧代理獲得安全且留有日誌的系統存取權限，可存取所需的系統。
監督並擴充
人員監督智慧代理，隨著其表現得到驗證，它承擔的請求也逐步增加。
技術與標準
AI 聯絡中心所運作的協定、模型與服務平台，名稱均依本頁所依據的文件記載。
- AI 與機器學習
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM 與工作流程平台
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
如何開始
後續流程
約定時間
我們的團隊會透過電子郵件與您約定會談時間。
諮詢前會談
一次免費 30 分鐘線上預諮詢：我們盤點您的目標、系統與限制條件。
就緒評估
在免費 48 小時就緒評估中，首席架構師對照 6 項就緒定義檢查您的專案，並建議合適的路線。
選擇路線
範圍就緒的專案會收到一份有約束力的方案 3–5 個工作天內。概念階段的專案從 Blueprint Studio 開始。已上線系統若出現故障、缺乏文件或需要整合，則先進行 1–2 週 的診斷。Blueprint Studio 與診斷服務各收取固定費用，費用在方案中列明。