الاستراتيجية والاستشارات
من أين يبدأ التحول، والقادة بدوام جزئي ومكاتب إدارة المشاريع (PMO)، ومراجعات البنية التقنية، وورش الاستكشاف، والمخططات، وكيف تبدأ الاستشارات.
38 سؤالا
من أين يبدأ التحول؟
بالعمليات والرحلات الأكثر أهمية لعملائك وأعمالك، مثل تسجيل العملاء أو المدفوعات أو الحصول على الدعم. البدء بعدد قليل يظهر النتائج أسرع من رسم خريطة لكل شيء دفعة واحدة.
هل يمكنكم مواءمة البرنامج مع رؤية وطنية؟
نعم. بالنسبة للوزارات والجهات العامة، نوائم الاستراتيجية والبرامج والمقاييس مع أجندة التحول الرقمي الوطنية، مثل رؤية 2030. وتخطط خدمات الحكومة الإلكترونية بلا ورق على هذا الأساس.
كيف تختلف تجربة العملاء عن تصميم تجربة المستخدم؟
تصميم تجربة المستخدم يحسن شاشات المنتج وتفاعلاته. أما تجربة العملاء فتغطي العلاقة كاملة عبر كل قناة، بما فيها المكالمات والفروع ورسائل البريد والفواتير. والسبب غالبا سياسة أو تسليم بين فريقين أو تكامل مفقود، لا شاشة.
كيف تقيسون تجربة العملاء؟
بمجموعة صغيرة من المقاييس نتفق عليها قبل بدء العمل. تجمع بين ما يقوله العملاء، مثل الرضا والجهد، وما يفعلونه، مثل الإتمام والانسحاب من العملية والتواصل المتكرر. ونقدم تقريرا بكل مقياس مقابل خط أساس.
ماذا تعني المراجعة البشرية لموظفينا؟
يتولى الذكاء الاصطناعي الخطوات الروتينية، ويشرف الموظفون على النتائج ويتولون الاستثناءات. ونعيد تصميم الأدوار والتدريب والضوابط على هذا الأساس، لينتقل الموظفون إلى أعمال أعلى قيمة ويظلوا مسؤولين عن النتائج.
ماذا لو كانت المشكلة في أنظمتنا لا في عملياتنا؟
حينها نصلحها هناك. كثير من مشكلات العملاء تأتي من أنظمة لا تتبادل البيانات، مثل نظام CRM لا يرى الطلبات أو المدفوعات. يربط مهندسو التكامل لدينا هذه الأنظمة، فتعمل الرحلة الجديدة من طرف إلى طرف.
كيف تضمنون تنفيذ الخطة فعليا؟
لكل تحسين مالك ومقياس وتاريخ متفق عليه مع فرقك. يظل مستشارونا مسؤولين خلال التنفيذ، ويمكن لأقسام الهندسة لدينا بناء التغييرات في قنواتك وأنظمتك.
هل نحتاج إلى البحث إن كانت لدينا بيانات العملاء؟
تبين البيانات ما يفعله العملاء، ويفسر البحث السبب. نبدأ من تحليلاتك ونتائج استبياناتك وبيانات الدعم، ثم نتحدث إلى العملاء وإلى موظفي الخدمة المباشرين، الذين يرون مشكلات لا يبلغ عنها العملاء. ومعا يمنع الاثنان الفرق من معالجة الأعراض وبقاء السبب.
ما الأدوار القيادية التي يمكنكم شغلها؟
مدير تقنية افتراضي (CTO)، أو مدير تحول رقمي (CDTO)، أو مدير ذكاء اصطناعي (CAIO)، أو مدير أمن معلومات افتراضي (vCISO). ونحدد الدور وفق القرارات التي تواجهك.
اقرأ المزيد: القيادة التنفيذية والقيادة بنظام جزئيرابط هذا السؤال
متى يكون القائد بدوام جزئي خيارا مناسبا؟
عندما تحتاج إلى رأي خبير على مستوى الإدارة العليا الآن، دون تعيين بدوام كامل بعد. الحالات المعتادة هي اختيار منصة، أو برنامج ذكاء اصطناعي، أو حادث أمني، أو برنامج متعثر، أو الفترة الفاصلة قبل انضمام قائد دائم.
اقرأ المزيد: القيادة التنفيذية والقيادة بنظام جزئيرابط هذا السؤال
هل نصيحتكم مستقلة عن المنتجات التي توصون بها؟
نعم. تتبع التوصيات متطلباتك، بما في ذلك عندما يكون شراء منتج أنسب من بنائه. وتأتي كل توصية مصحوبة بخياراتها وأسبابها كتابة.
اقرأ المزيد: القيادة التنفيذية والقيادة بنظام جزئيرابط هذا السؤال
برنامجنا متعثر. من أين تبدأون؟
من الحقائق. نراجع النطاق والشيفرة والبيانات والعقود والفريق، ثم نقول لك بصراحة ما إذا كان الأفضل إنقاذ النظام أو إعادة هيكلته أو إعادة بنائه. وبالنسبة إلى نظام يعمل حاليا، ينفذ جسر تشخيص الأنظمة القائمة هذه المهمة قبل أي عرض بسعر ثابت.
اقرأ المزيد: القيادة التنفيذية والقيادة بنظام جزئيرابط هذا السؤال
هل يمكنكم إنشاء مكتب إدارة مشاريع (PMO) لنا؟
نعم. ننشئ مكتب إدارة مشاريع مؤسسي (PMO) يغطي التنفيذ بمنهجية أجايل، وحوكمة المراحل الرئيسية، وسجلات المخاطر، والتقارير. ويظهر التقدم في برمجيات عاملة وعروض حية، ولا يقتصر أبدا على عروض الحالة التقديمية.
اقرأ المزيد: القيادة التنفيذية والقيادة بنظام جزئيرابط هذا السؤال
هل سيعمل القائد بدوام جزئي مع فرقنا الحالية وموردينا؟
نعم. يقود الدور فريقك ويلزم الموردين بتعهداتهم. وحيث تحتاج إلى مزيد من الطاقة، يمكن لأقسام الهندسة لدينا توفيرها، لكن نصيحة القائد لا تعتمد عليها.
اقرأ المزيد: القيادة التنفيذية والقيادة بنظام جزئيرابط هذا السؤال
ماذا يحدث عندما تعين قائدا دائما؟
نسلم القرارات المتخذة، والسجلات التي تستند إليها، والمخاطر المفتوحة، ونقدم إحاطة لقائدك الجديد. ويمكن أن ينتهي التعاون عند ذلك، أو يستمر كدعم استشاري.
اقرأ المزيد: القيادة التنفيذية والقيادة بنظام جزئيرابط هذا السؤال
ما TOGAF، وهل تحتاج إليه؟
TOGAF إطار عمل مستخدم على نطاق واسع في البنية التقنية للمؤسسات. نستخدم أساليبه لوصف أعمالك وبياناتك وتطبيقاتك وتقنيتك باتساق. ولا تحتاج إلى اعتماد TOGAF بنفسك للاستفادة من المراجعة.
اقرأ المزيد: البنية التقنية للمؤسسات وSovereignTechرابط هذا السؤال
ما الذي يفحصه تدقيق التوافر العالي؟
الأنظمة التي لا يجوز أن تتوقف: تكرارها، والتحويل عند الفشل، والنسخ الاحتياطية، والتبعيات، والمراقبة. نبحث عن نقاط الفشل الواحدة، ونختبر الافتراضات حيث يمكننا، ونرتب كل نتيجة حسب المخاطر.
اقرأ المزيد: البنية التقنية للمؤسسات وSovereignTechرابط هذا السؤال
نعتمد على مزود خدمات سحابية واحد. هل يمكنك مساعدتنا على المغادرة؟
نعم. نصمم استراتيجية خروج من المورد: أي أعباء العمل تنتقل، وبأي ترتيب، وإلى أي منصات، وبأي مخاطر. وتجعل البنية التحتية القابلة للنقل والمعايير المفتوحة الانتقال التالي أقل تكلفة من هذا الانتقال.
اقرأ المزيد: البنية التقنية للمؤسسات وSovereignTechرابط هذا السؤال
لماذا تمثل البنية التقنية أهمية لوكلاء الذكاء الاصطناعي؟
يستدعي الوكلاء أنظمتك، لذا يحتاجون إلى أدوات وصلاحيات وسجلات تدقيق محددة. ويحدد مخطط الوكلاء المتعددين كيفية وصول الوكلاء إلى البيانات وإلى بعضهم بعضا، قبل منحهم صلاحية الوصول إلى أنظمة بيئة الإنتاج.
اقرأ المزيد: البنية التقنية للمؤسسات وSovereignTechرابط هذا السؤال
ماذا تستلم في نهاية المراجعة؟
تحصل على تقييم مكتوب لبنيتك التقنية الحالية، وبنية تقنية مستهدفة، ومخطط تكامل، وخارطة طريق على مراحل، وسجلات القرارات التي أدت إليها. وتملكها كلها بعد سداد قيمة كل مرحلة رئيسية.
اقرأ المزيد: البنية التقنية للمؤسسات وSovereignTechرابط هذا السؤال
هل يمكنك المساعدة في تنفيذ البنية التقنية بعد ذلك؟
نعم. تستطيع أقسام الهندسة والتكامل والسحابة والأمن لدينا بناءها، ويبقى معماريونا مشاركين في حوكمة البناء. ويمكنك أيضا تسليم المخطط إلى فريق آخر، لأنه يستخدم معايير مستقلة عن الموردين.
اقرأ المزيد: البنية التقنية للمؤسسات وSovereignTechرابط هذا السؤال
لمن هذا التقييم؟
للمديرين التنفيذيين الذين يقررون أين يستثمرون في الذكاء الاصطناعي: الرؤساء التنفيذيون، ومسؤولو التحول الرقمي والبيانات والذكاء الاصطناعي، ومجالس الإدارة. يناسب المؤسسات التي تبدأ وتلك التي توقفت مشاريعها التجريبية.
اقرأ المزيد: استراتيجية الذكاء الاصطناعي والجاهزية وعائد الاستثمار الموثقرابط هذا السؤال
ماذا سيكون لدينا في النهاية؟
تقييم النضج، وقائمة حالات استخدام مرتبة، ونموذج لاقتصاديات الرموز، وخارطة طريق تتضمن مقاييس متفق عليها للعائد، وعرضا للمشروع التجريبي الأول. تملك كل ذلك بعد سداد قيمة كل مرحلة رئيسية.
اقرأ المزيد: استراتيجية الذكاء الاصطناعي والجاهزية وعائد الاستثمار الموثقرابط هذا السؤال
هل ألتزم مع XSIS بالأعمال اللاحقة؟
لا. تستخدم خارطة الطريق والمواصفات معايير محايدة تجاه الموردين، لذا يمكن لأي فريق قادر تنفيذها. وإذا اخترتنا، يبني مهندسو الذكاء الاصطناعي والبيانات لدينا ما توصي به خارطة الطريق.
اقرأ المزيد: استراتيجية الذكاء الاصطناعي والجاهزية وعائد الاستثمار الموثقرابط هذا السؤال
هل تقدمون استشارات قانونية؟
لا. تقرر فرقك القانونية وفرق الامتثال كيف تنطبق القواعد عليك. نعمل معها لتحويل تلك القرارات إلى أنظمة وضوابط وأدلة يمكن للمدقق فحصها.
اقرأ المزيد: الاستشارات التنظيمية وحوكمة الذكاء الاصطناعيرابط هذا السؤال
نعمل في عدة دول. هل يمكن لتصميم واحد أن يلبي متطلباتها جميعا؟
غالبا يمكن ذلك في كثير من الجوانب. نضع متطلبات كل دولة جنبا إلى جنب ونصمم ضوابط مشتركة حيث تتقاطع. وحيث تختلف القواعد، كما في إقامة البيانات، يعالج التصميم كل حالة.
اقرأ المزيد: الاستشارات التنظيمية وحوكمة الذكاء الاصطناعيرابط هذا السؤال
متى نحتاج إلى مرحلة الاستكشاف بدلا من عرض؟
عندما تعرف النتيجة التي تريدها لكن لا تعرف الشاشات أو سير العمل أو التكاملات أو حزمة التقنيات. إذا كان لديك طلب تقديم عرض (RFP) واضح أو مواصفات واضحة، يمكننا الانتقال مباشرة إلى عرض بدلا من الاستكشاف.
اقرأ المزيد: ورش العمل واستكشاف المنتجات وإثباتات المفهومرابط هذا السؤال
ماذا نستلم في النهاية؟ (ورش العمل واستكشاف المنتجات وإثباتات المفهوم)
تستلم حزمة المخطط الجاهز للتنفيذ من 6 مخرجات: مواصفات المنتج والمواصفات الوظيفية، ومخطط البنية التقنية وحزمة التقنيات، ومواصفات التكامل وعقود البيانات، ونموذج أولي تفاعلي لواجهة المستخدم، ومصفوفة الأمن والتنظيم، وعرض تنفيذ ملزم بسعر ثابت. تملك 100% من المخطط بعد سداد الرسوم، مكتوبا بمعايير لا ترتبط بمورد بعينه، ويمكنك استخدامه مع XSIS أو مع مزود آخر.
اقرأ المزيد: ورش العمل واستكشاف المنتجات وإثباتات المفهومرابط هذا السؤال
هل يحتسب مقابل المخطط كرصيد إذا نفذته XSIS؟
نعم. يحتسب 100% من رسوم المخطط من تكلفة التنفيذ عندما تختار XSIS للقيام به. يسري الخصم لمدة 60 يوما تقويميا بعد تسليم المخطط، على عقد تنفيذ لا يقل عن 8 أمثال رسوم المخطط. يحتسب الرصيد عبر إشعار دائن مرتبط بمرحلة رئيسية.
اقرأ المزيد: ورش العمل واستكشاف المنتجات وإثباتات المفهومرابط هذا السؤال
هل يمكننا رؤية شيء يعمل قبل الالتزام؟
نعم. تتيح المخططات الهيكلية القابلة للنقر لأصحاب المصلحة اختبار المنتج. وبالنسبة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي المعقدة أو الأنظمة الأساسية، نبني أيضا إثبات مفهوم يعمل في بيئة الاختبار قبل تسعير التنفيذ.
اقرأ المزيد: ورش العمل واستكشاف المنتجات وإثباتات المفهومرابط هذا السؤال
نحن جهة عامة ملزمة بقواعد المناقصات. هل تستطيع XSIS مساعدتنا رغم ذلك؟
نعم. بالنسبة إلى الوزارات الملزمة بقواعد تضارب المصالح، ينظم العمل كدراسة جدوى قبل الطرح التجاري ومشروع تجريبي لإثبات المفهوم (POC)، أو ضمن عقد رئيسي للتصميم والبناء.
اقرأ المزيد: ورش العمل واستكشاف المنتجات وإثباتات المفهومرابط هذا السؤال
من يجب أن يشارك في ورش العمل من جانبنا؟
راعي مشروع قادر على اتخاذ القرارات، والأشخاص المسؤولون عن عمليات الأعمال، وقادتك التقنيون في الأنظمة والبيانات والأمن. نرسم خريطة أصحاب المصلحة معك في البداية.
اقرأ المزيد: ورش العمل واستكشاف المنتجات وإثباتات المفهومرابط هذا السؤال
كيف تختلف الاستشارات المقدمة عن استشارات شركة إدارية؟
مستشارونا يظلون مسؤولين طوال التنفيذ. يقود الممارسة كبار مهندسي المؤسسة، ومديرون تنفيذيون للتقنية والذكاء الاصطناعي بنظام بدوام جزئي (CTO وCAIO)، ومتخصصون في التنظيم، لا مستشارون يسلمون عروض تقديمية ثم ينصرفون. نكتب كل مخطط بحيث يستطيع المهندسون بناؤه.
ماذا نستلم في النهاية؟ (الاستراتيجية والاستشارات)
وثائق يمكنك العمل بها والشراء بناء عليها. تشمل بنية تقنية وخارطة طريق، وحالات استخدام مرتبة حسب العائد المتوقع، والتنظيمات المطبقة، ومواصفات جاهزة للمناقصة أو التنفيذ.
هل الاستشارات المقدمة مستقلة عن الموردين؟
نعم. نكتب المخططات وفق معايير لا ترتبط بمورد بعينه، وتشمل استراتيجيات خروج عندما تكون مقيدا بمورد. وعندما نقارن المنصات، نعرض أسباب كل توصية للتحقق منها.
هل يجب أن نتعاقد مع XSIS لبناء ما تصممه؟
لا. تملك المخطط، ويمكن لأي فريق قادر أن يبني منه. إذا اخترت XSIS للتنفيذ، يحتسب مقابل الاستشارة كرصيد وفق الشروط الواردة في عرضك.
هل تمتد الاستشارات إلى الوزارات الحكومية؟
نعم. نوجه الجهات العامة في أجندات التحول الرقمي الوطنية. وحين يحد قانون المناقصات من يجوز له تقديم الاستشارة ثم التنفيذ، ننظم العمل كدراسة جدوى ومشروع تجريبي، أو كعقد تصميم وتنفيذ.
كيف يبدأ التعاون الاستشاري؟
بجلسة مجانية عبر الإنترنت ومراجعة جاهزية يقودها مهندس رئيسي. إذا كانت متطلباتك واضحة، تستلم عرضا. وإن لم تكن كذلك، يحول Blueprint Studio هدفك إلى مواصفات كاملة أولا.
مزيد من الأسئلة
- العمل مع XSISكيف تتابع التقدم، والمناطق الزمنية، وكيف يعتمد العمل.سؤال واحد
- نماذج التعاوناختيار نموذج التنفيذ، وإلحاق متخصصين بفريقك، وتشغيل مركز قدرات، وإبقاء نظام في الخدمة.23 سؤالا
- البرمجيات والذكاء الاصطناعي والبياناتمن أين تبدأ بالذكاء الاصطناعي، والجودة والدقة، وإمكانية الوصول، والسرعة، والنشر في متاجر التطبيقات، والترحيل دون توقف.24 سؤالا
- التكاملات والقطاعاتالبيانات الرئيسية، وكشوف الحساب غير المطابقة، والمتاجر دون اتصال، والمبالغ المستردة، وأعطال الشركاء، والتسوية، والفوترة الإلكترونية.35 سؤالا
- التكلفة والأسعارما الذي يحدد تكلفة المشروع أو الفريق، وكيف نعد التقديرات.29 سؤالا
- الجداول الزمنيةكم يستغرق بدء العمل وتسليمه، وما الذي يؤثر في ذلك.10 أسئلة
- الملكية والعقودمن يملك الشيفرة والبيانات والنتائج، وكيف تعمل العقود.22 سؤالا
- الأمن والبياناتكيف نحمي أنظمتك وشيفرتك وبياناتك أثناء عملنا.79 سؤالا
- الفرق والكوادرمن يعمل على مشروعك، وكيف يختار، وكيف تتغير الفرق.30 سؤالا
- التقنيةالمنصات والمعايير والأدوات التي نعمل بها.144 سؤالا
- الدعم والتشغيلما يحدث بعد الإطلاق: الدعم والمراقبة والتغيير.29 سؤالا
- عن XSISمن نحن، وأين نحن، وكيف تتواصل معنا.6 أسئلة
ابدأ بمحادثة، لا بعقد.
أخبرنا بما تحتاج إلى بنائه أو ربطه أو تأمينه. يراجع ذلك معك مهندس معماري، ثم يوصي من أين تبدأ.
الخطوات التالية
الاتفاق على موعد
يراسلك فريقنا بالبريد الإلكتروني للاتفاق على موعد الجلسة.
الجلسة الاستشارية التمهيدية
جلسة استشارية تمهيدية مجانية عبر الإنترنت مدتها 30 دقيقة: نستعرض فيها أهدافك وأنظمتك والقيود التي تواجهك.
مراجعة الجاهزية
في مراجعة جاهزية مجانية مدتها 48 ساعة، يراجع مهندس معماري رئيسي مشروعك وفق تعريف الجاهزية المكون من 6 نقاط، ويوصي بالمسار المناسب.
اختيار المسار
المشاريع الجاهزة من حيث النطاق تحصل على عرض ملزم في غضون 3–5 أيام عمل. ومشاريع مرحلة الفكرة تبدأ في Blueprint Studio. والنظام القائم الذي يتعرض لأعطال أو يفتقر إلى توثيق أو يحتاج إلى تكامل يبدأ بتشخيص يستغرق 1–2 أسبوع. ولكل من Blueprint Studio والتشخيص رسم ثابت يرد في العرض.