17 سؤالًا
ما الدعم الذي تقدمونه بعد الإطلاق؟
يمكننا تشغيل ما نبنيه وصيانته: المراقبة، والاستجابة للحوادث، والتحديثات الأمنية، والتغييرات مع تغير أعمالك وشركائها. يتفق على الدعم كتابيا، مع أهداف زمنية للاستجابة، وجهات اتصال للتصعيد، وتقارير منتظمة.
ما الدعم الذي تقدمونه بعد الإطلاق؟ (تطوير حلول الذكاء الاصطناعي)
تحتاج أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى متابعة مستمرة: فالبيانات تتغير، والنماذج تحدث، وتظهر حالات جديدة. يمكننا مراقبة الجودة والتكلفة، ودراسة الحالات المحالة للمراجعة، وتحديث التعليمات أو النماذج، وإعادة تشغيل مجموعة التقييم قبل كل تغيير. ويمكن أن يكون ذلك جزءا من اتفاقية دعم، أو أن يسلم إلى فريقك مع دليل التشغيل والتدريب.
ماذا يحدث حين يتراجع أداء النموذج؟
تكشف المراقبة ذلك قبل أن تشعر به الأعمال. نتابع بيانات الإدخال ونتائج النموذج مقارنة بما رآه أثناء التدريب، ونرسل تنبيها عند تغيرها. ثم يطلع فريقك على الأدلة ويقرر ما إذا كان سيعيد التدريب، أو يعدل العتبات، أو يعود إلى القواعد. وتجري إعادة التدريب عبر الخط المختبر نفسه الذي بني به النموذج الأصلي.
من يشغل خطوط البيانات بعد الإطلاق؟
فريقك أو فريقنا. نسلم التوثيق والاختبارات والمراقبة ودليل التشغيل، وندرب مهندسيك إن كانوا سيتولون التشغيل. وإن فضلت، نراقب التحميلات والجودة، ونعالج الأعطال، ونتعامل مع التغييرات في الأنظمة المصدر، ونضيف مجالات جديدة بموجب اتفاقية دعم.
ماذا يحدث بعد بدء التشغيل؟
القرار لك. يمكننا دعم النظام وتوسيعه بموجب اتفاقية تحدد أوقات الاستجابة والمراقبة وميزانية التغييرات، أو نسلمه إلى فريقك مع الشيفرة والتوثيق وفترة عمل مشتركة. يبدأ كثير من العملاء بدعمنا، ثم ينقلون العمل إلى فرقهم الداخلية مع الوقت.
ما الصيانة التي يحتاج إليها التطبيق بعد الإطلاق؟
تصدر Apple وGoogle إصدارات جديدة من أنظمة التشغيل كل عام، وتتغير قواعد المتاجر. وتحتاج المكتبات إلى تحديثات أمنية. نختبر التطبيق مع كل إصدار جديد، ونصلح ما يتأثر، ونبقي المكتبات المعتمد عليها محدثة، إلى جانب خارطة الطريق الخاصة بميزاتك. ويجري ذلك عادة بموجب اتفاقية دعم أو ضمن فريق مخصص.
هل يمكنكم مراقبة المنصة ودعمها بعد الإطلاق؟
نعم. بموجب اتفاقية دعم نتابع التنبيهات، ونستجيب للحوادث ضمن أوقات الاستجابة التي نتفق عليها معك، ونطبق التحديثات الأمنية، ونبقي أدوات المنصة محدثة. ويحظى كل حادث مهم بمراجعة مكتوبة لسببه وللتغيير الذي يمنع تكراره.
ماذا يحدث عندما تصبح الاختبارات الآلية غير موثوقة؟
نعامل الاختبار غير الموثوق معاملة العيب. نستبعده مؤقتا كي لا يعطل الإصدارات، ونحدد سببه ونعالجه، ثم نعيده. ومن الأسباب الشائعة بيانات الاختبار المشتركة، وافتراضات التوقيت، والبيئات غير المستقرة. ونتابع استقرار الاختبارات بمرور الوقت، لتبقى مجموعة الاختبار جديرة بثقة فريقك.
ماذا يحدث عند ترقية نظام ERP لدينا؟
نبني على الواجهات التي ينشرها المورد ويدعمها، لا على جداول قاعدة البيانات أو الشاشات، لذا لا تمس معظم الترقيات التكامل. وقبل أي ترقية نراجع ملاحظات الإصدار من المورد مقابل كل واجهة، ونشغل مجموعة الاختبارات على نظام الاختبار بعد ترقيته، ونصلح كل ما تغير قبل نقل بيئة الإنتاج.
ماذا يحدث عندما يغير البنك صيغته؟
تعلن البنوك تغييرات الصيغ مسبقا، كما فعل كثير منها عند الانتقال من رسائل SWIFT MT إلى رسائل ISO 20022. ونتابع هذه الإشعارات للبنوك التي نربطها، ونقيم الأثر، ونجدول التغيير واختباراته مع البنك قبل الموعد النهائي الذي يحدده. ويمكن أن يكون ذلك جزءا من اتفاقية دعم.
كيف تتعاملون مع تغيير إصدارات واجهات API؟
واجهات API التي تنشرها نمنحها أرقام إصدارات، ونبقي الإصدارات القديمة عاملة لمدة متفق عليها، ونبلغ المستخدمين بما يتغير. أما واجهات API التي تستدعيها، فنتابع إشعارات إيقاف الدعم من كل جهة شريكة، ونختبر الإصدارات الجديدة في بيئتها التجريبية، وننتقل قبل إيقاف الإصدار القديم. وتكشف اختبارات العقود أي تغيير غير معلن قبل أن يصل إلى بيئة الإنتاج.
اقرأ المزيد: تكامل الجهات الخارجية وواجهات APIرابط هذا السؤال
ماذا يحدث بعد انتهاء المشروع؟
القرار لك. يمكننا تسليم النظام إلى فريقك مع التوثيق وجلسات الشرح التفصيلية، أو مواصلة دعمه وتطويره بموجب اتفاقية دعم أو عبر فريق مخصص. ونتفق على ذلك قبل انتهاء المشروع، حتى لا تكون هناك فجوة.
هل يمكنكم المساعدة في تنفيذ الخطة لاحقا؟
نعم، إن أردت ذلك. يمكن أن يواصل المعماريون أنفسهم توجيه التنفيذ، ويمكننا توفير فريق مخصص، أو تعزيز فريق مهندسيك، أو تنفيذ مشروع محدد. ولا يوجد أي التزام: خارطة الطريق ملكك، تنفذها مع أي مورد أو مع فريقك.
من يدعم التكامل بعد الإطلاق؟
يمكننا مراقبته ودعمه بموجب اتفاقية دعم، أو تسليمه إلى فريقك مع الوثائق والتنبيهات ودليل التشغيل. وفي الحالتين، تصل أي رسالة متعثرة إلى قائمة انتظار مع سبب تعثرها، لتصحح ويعاد إرسالها بدلا من أن تضيع.
هل يمكنكم مراقبة التكاملات بعد الإطلاق؟
نعم، بموجب اتفاقية دعم. نراقب مسارات الرسائل والاتصالات مع الشركاء، وننبه عند حدوث أعطال أو تراكمات، ونصلح الرسائل المتعثرة أو نعيد إرسالها. وإذا فضلت تشغيلها بنفسك، نسلمها إلى فريقك مع لوحات المعلومات وأدلة التشغيل.
من يتولى معالجة الترحيلات المتعثرة بعد التشغيل الفعلي؟
يتفق على ذلك قبل التشغيل الفعلي. وعادة يتولى فريق عمليات الفروع أو الفريق المالي لديك أخطاء الأعمال، مثل صنف غير معروف، من قائمة مراجعة، ويتولى الفريق التقني أعطال التدفق نفسه. ويمكننا تقديم هذا الدعم التقني ضمن اتفاقية مستمرة، مع مشاركة دليل التشغيل مع فريقك.
ماذا يحدث عند انقطاع خدمة أحد الشركاء؟
تستمر بقية التدفقات في العمل. وتعاد محاولة الرسائل الموجهة إلى ذلك الشريك ثم توضع في قائمة الانتظار، ويتلقى فريق الدعم تنبيها، ولا يضيع شيء. وعند عودة الشريك، يعاد إرسال الرسائل المنتظرة بالترتيب. وتعرض لوحة المتابعة الشريك المتأثر وعدد الرسائل المنتظرة.
مزيد من الأسئلة
- التكلفة والأسعارما الذي يحدد تكلفة المشروع أو الفريق، وكيف نعد التقديرات.31 سؤالًا
- الجداول الزمنيةكم يستغرق بدء العمل وتسليمه، وما الذي يؤثر في ذلك.18 سؤالًا
- الملكية والعقودمن يملك الشيفرة والبيانات والنتائج، وكيف تعمل العقود.9 أسئلة
- الأمن والبياناتكيف نحمي أنظمتك وشيفرتك وبياناتك أثناء عملنا.32 سؤالًا
- الفرق والكوادرمن يعمل على مشروعك، وكيف يختار، وكيف تتغير الفرق.22 سؤالًا
- طريقة العمل والتواصلكيف يخطط للعمل، ويبلغ عنه، ويقبل.43 سؤالًا
- التقنيةالمنصات والمعايير والأدوات التي نعمل بها.58 سؤالًا
- عن XSISمن نحن، وأين نحن، وكيف تتواصل معنا.7 أسئلة
أخبرنا بما تحتاج إلى بنائه أو ربطه.
صف لنا الأنظمة والجدول الزمني والقيود، وسيتولى المهندسون المناسبون الأمر من هناك.