Támogatás és üzemeltetés

Az általunk épített rendszereket üzemeltethetjük és karbantarthatjuk: monitorozás, incidenskezelés, biztonsági frissítések és változtatások, ahogy az üzlete és partnerei változnak. A támogatást írásban rögzítjük, válaszidő-célokkal, eszkalációs kapcsolattartókkal és rendszeres jelentésekkel.

Hivatkozás erre a kérdésre

Ön dönt. A rendszert dokumentációval és közös áttekintésekkel átadhatjuk a saját csapatának, vagy támogatási szerződés vagy dedikált csapat keretében tovább támogathatjuk és fejleszthetjük. Ezt a projekt vége előtt egyeztetjük, így nem marad kiesés.

Tovább: Fix kimenetelű projektek és éjjel-nappal működő menedzselt szolgáltatásokHivatkozás erre a kérdésre

Ezt az élesítés előtt rögzítjük. Általában a bolti üzemeltetési vagy a pénzügyi csapata kezeli egy ellenőrzési listáról az üzleti hibákat, például egy ismeretlen cikket, a műszaki csapat pedig magának a folyamatnak a hibáit. Ezt a műszaki támogatást folyamatos megállapodás keretében is nyújthatjuk, az üzemeltetési útmutatót megosztva a csapatával.

Tovább: Értékesítés, készlet és árak szinkronja a POS és az ERP közöttHivatkozás erre a kérdésre

A többi folyamat tovább fut. Az adott partnernek szóló üzeneteknél újrapróbálkozunk, majd sorba állítjuk őket, a támogatási csapat riasztást kap, és semmi sem vész el. Amikor a partner helyreáll, a sorban álló üzeneteket sorrendben újra lejátsszuk. Az irányítópult mutatja, melyik partner érintett, és hány üzenet várakozik.

Tovább: ERP és harmadik felek közötti API-kapcsolatokHivatkozás erre a kérdésre

A piacok és az ügyfelek változnak, ezért a modellek teljesítménye eltolódik (drift). Figyeljük a teljesítményt és a modell által látott adatokat, értesítjük a csapatát, ha bármelyik elmozdul, és tesztelt folyamaton keresztül újratanítjuk a modellt.

Tovább: Nagyméretű kvantitatív modellek és alkalmazott gépi tanulásHivatkozás erre a kérdésre

Monitorozás, incidenskezelés, modellfrissítések és rendszeres jelentések a minőségről, a használatról és a költségről. A válaszidőket súlyossági szintenként a szolgáltatási megállapodás rögzíti.

Tovább: Csomagolt MI-szintek és menedzselt MI-szolgáltatásokHivatkozás erre a kérdésre

Igen. Amikor nagyobb léptékre vagy több irányításra van szüksége, úgy tervezzük meg az átállást, hogy az adatai, értékelési készletei és integrációi átkerüljenek.

Tovább: Csomagolt MI-szintek és menedzselt MI-szolgáltatásokHivatkozás erre a kérdésre

Igen. Támogatási megállapodás keretében monitorozhatjuk, javítócsomagokkal frissíthetjük, menthetjük és hangolhatjuk az adatbázisait, írásban rögzített válaszidő-célokkal és jelentésekkel. Ha inkább maguk üzemeltetnék őket, minden eljárást dokumentálunk, és az átadás előtt betanítjuk a csapatát. A munkát meg is oszthatja: a rutinfeladatok házon belül maradnak, a frissítésekhez, migrációkhoz és incidensekhez pedig minket hív.

Tovább: Adatarchitektúra, lakehouse-ok és valós idejű adatfolyamatokHivatkozás erre a kérdésre

A minőségmonitorozásnak, a kulcsforgatásnak, a hozzáférési felülvizsgálatoknak és az új adatok osztályozásának folytatódnia kell. Ezeket az eljárásokat üzemeltetési útmutatókkal és képzéssel adjuk át a csapatának, vagy támogatási megállapodás keretében Önnel együtt működtetjük őket.

Tovább: Adatkormányzás, szuverenitás, adatvédelem és biztonságHivatkozás erre a kérdésre

Ön dönt. Szolgáltatási megállapodás keretében támogathatjuk és bővíthetjük a rendszert válaszidőkkel és monitorozással. Vagy átadjuk a csapatának a kóddal, a dokumentációval és egy átfedési időszakkal.

Tovább: Alkalmazás-, platform- és komponálható termékfejlesztésHivatkozás erre a kérdésre

Minden kiadás kódaláírt, így minden eszköz ellenőrizheti, hogy nem módosították-e. A kiadások az eszközkezelő rendszerein vagy egy beépített frissítőn keresztül mennek ki, először egy próbacsoporthoz, majd mindenkihez. Ha egy kiadás problémát okoz, az eszközök visszatérhetnek az előző verzióra.

Tovább: Alkalmazás-, platform- és komponálható termékfejlesztésHivatkozás erre a kérdésre

A beszállító által közzétett interfészekre építünk, nem adatbázistáblákra vagy képernyőkre, így a legtöbb frissítés nem érinti az integrációt. Frissítés előtt minden interfészre nézve áttekintjük a kiadási megjegyzéseket, és a frissített tesztrendszeren lefuttatjuk a tesztcsomagot.

Tovább: ERP- és CRM-bevezetés és -szinkronizálásHivatkozás erre a kérdésre

A bankok előre bejelentik a formátumváltozásokat, ahogy sokan tették a SWIFT MT-ről az ISO 20022-re való átálláskor. Az általunk bekötött bankoknál figyeljük ezeket az értesítéseket, felmérjük a hatásukat, és a határidő előtt ütemezzük a bankkal a változtatást és annak tesztjeit.

Tovább: Banki, kincstári és ISO 20022-kapcsolatokHivatkozás erre a kérdésre

Az Ön által közzétett API-kat verziózzuk, a régi verziókat egy megállapodott ideig tovább üzemeltetjük, és tájékoztatjuk a felhasználókat a változásokról. Az Ön által hívott API-knál követjük minden partner elavulási értesítéseit, és az új verziókat a partner sandboxában teszteljük. A szerződéstesztek a be nem jelentett változást is észlelik, mielőtt az éles környezetbe érne.

Tovább: Middleware- és API-integrációs szolgáltatásokHivatkozás erre a kérdésre

Igen, ha szeretné. Támogatási megállapodás keretében monitorozzuk a rendszerkörnyezetet, frissítéseket telepítünk, és az Önnel egyeztetett időn belül reagálunk az incidensekre. Kapacitásról és kockázatokról is jelentünk. Ha inkább saját maga működteti, az üzemeltetési útmutatókat és az átadást a kezdetektől tervezzük.

Tovább: Felhőmérnökség, SovereignTech és hibrid migrációHivatkozás erre a kérdésre

Ez a cél. Minden kódként van meghatározva és dokumentálva, a mérnökei pedig a kezdetektől velünk együtt vizsgálják felül és hagyják jóvá a változtatásokat. Ha inkább azt szeretné, hogy továbbra is mi üzemeltessük a platformot, ez menedzselt szolgáltatási szerződés keretében folytatódhat.

Tovább: DevOps, platformmérnökség és MI-kódolási keretrendszerekHivatkozás erre a kérdésre

A monitorozás jelzi, ha valami nincs rendben. Az SRE meghatározza, mennyire kell megbízhatónak lennie az egyes szolgáltatásoknak, ehhez a célhoz méri őket, és a mérnöki időt a hibák okainak megszüntetésére fordítja az ismétlődő tűzoltás helyett. Az eredmény kevesebb és rövidebb incidens, valamint világos szabály arra, mikor kerül a megbízhatósági munka az új funkciók elé.

Tovább: SRE, megfigyelhetőség, valamint felhő- és MI-token FinOpsHivatkozás erre a kérdésre

Igen, teljes egészében vagy a csapatával együtt. Menedzselt szolgáltatási szerződés keretében éjjel-nappal figyeljük a riasztásokat, és az egyes súlyossági szintekhez rögzített időn belül reagálunk, a kritikus leállástól a kisebb kérésekig. Minden jelentős incidensről írásos elemzés készül a kiváltó okáról és arról a változtatásról, amely megakadályozza az ismétlődését.

Tovább: SRE, megfigyelhetőség, valamint felhő- és MI-token FinOpsHivatkozás erre a kérdésre

Mert sok incidens egyszerre mindkettő. Egy lassú rendszer mögött támadás is állhat, és egy támadás gyakran először teljesítményproblémaként jelentkezik. Ha egyetlen csapat egyetlen nézetben látja a biztonsági és hálózati eseményeket, hamarabb megtalálja az okot, és nem dolgozik két csapat egymás ellen.

Tovább: Konvergált SOC/NOC, kiberreziliencia és OT/IoT-védelemHivatkozás erre a kérdésre

A reakció- és megoldási időket súlyossági szintenként határozzuk meg, a kritikus leállástól vagy behatolástól a kisebb kérésekig, és rögzítjük a szerződésében. A szolgáltatási szintekről szóló oldalunkon mindet felsoroljuk.

Tovább: Konvergált SOC/NOC, kiberreziliencia és OT/IoT-védelemHivatkozás erre a kérdésre

Ha Ön így szeretné. Mérnökeink menedzselt szolgáltatási megállapodás keretében a nap 24 órájában üzemeltethetik a platformot, súlyossági szintenként meghatározott válaszidőkkel, vagy átadják a csapatának az üzemeltetési útmutatókkal és az üzemeltetéshez szükséges képzéssel.

Tovább: Felhő és infrastruktúraHivatkozás erre a kérdésre

Kövesse a reagálási tervét, és hívja a benne megnevezett kapcsolattartókat. Ha mi támogatjuk a rendszereit, az XSIS-es kapcsolattartója is közéjük tartozik. A csapatával együtt elszigeteljük az incidenst, megőrizzük a bizonyítékokat, helyreállítjuk a szolgáltatást, és feltárjuk az okát. Utána írásos összefoglalót kap arról, mi történt, és milyen változtatások akadályozzák meg, hogy megismétlődjön.

Tovább: Kiber- és kvantumbiztonságHivatkozás erre a kérdésre

Jó kezdet, de a rendszerek, az emberek és a támadók változnak. Ezért folyamatos a kitettségkezelés: szünet nélküli vizsgálat, jelentős változások után újratesztelés és a hozzáférések rendszeres felülvizsgálata. Ezt menedzselt szolgáltatási megállapodás keretében végezhetjük, vagy betaníthatjuk rá a csapatát.

Tovább: Kiber- és kvantumbiztonságHivatkozás erre a kérdésre

Igen. Egyesített SOC-nk és NOC-nk egy nézetben figyeli az OT-t és az IT-t, fenyegetéseket keres, és ahol biztonságos, automatizálja a reagálást. Menedzselt szolgáltatásként, egyeztetett szolgáltatási szintek mellett működik.

Tovább: Energia és közművekHivatkozás erre a kérdésre

Támogatási szerződés keretében mi is monitorozhatjuk és támogathatjuk, vagy dokumentációval, riasztásokkal és üzemeltetési útmutatóval átadjuk a csapatának. Bármelyik esetben a sikertelen üzenet az okával együtt egy sorba kerül, így kijavítható és újraküldhető, ahelyett hogy elveszne.

Tovább: Kiskereskedelem és omnichannel kereskedelemHivatkozás erre a kérdésre

Igen, támogatási szerződés keretében. Figyeljük az üzenetfolyamokat és a partnerkapcsolatokat, riasztunk hibák és torlódások esetén, és kijavítjuk vagy újraküldjük a sikertelen üzeneteket. Ha inkább saját maguk üzemeltetnék, az irányítópultokkal és az üzemeltetési útmutatókkal együtt átadjuk a csapatának.

Tovább: Logisztika és disztribúcióHivatkozás erre a kérdésre

Eredményközpontú alkalmazásüzemeltetés: L2- és L3-támogatás, SLA-irányítás és folyamatos továbbfejlesztés, 24/7.

Tovább: Fix kimenetelű projektek és éjjel-nappal működő menedzselt szolgáltatásokHivatkozás erre a kérdésre

Amikor a rendszer élesbe kerül, vagy amikor egy meglévő rendszernek gazdára van szüksége, aki felel a szolgáltatási szintjeiért és az incidenseiért.

Tovább: Fix kimenetelű projektek és éjjel-nappal működő menedzselt szolgáltatásokHivatkozás erre a kérdésre

Igen. A folyamatos funkciófejlesztés a szolgáltatás része.

Tovább: Fix kimenetelű projektek és éjjel-nappal működő menedzselt szolgáltatásokHivatkozás erre a kérdésre