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エンタープライズと連携

ERP・CRMの導入と同期

ERPとCRMを中心に据え、周辺のすべてのシステムと接続します

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基幹業務が再入力されたデータで動いているとき

ERPは受注、在庫、請求書、元帳など業務の基盤を保持し、CRMは顧客を保持します。必要なデータの大半は、銀行、店舗、決済プロバイダー、運送会社、税務プラットフォームなど別の場所から届きます。

それらの接続が手作業や脆いものであると、担当者がデータを再入力し、合計がずれ、月次決算に余計な時間がかかります。SAP ECCからS/4HANAへの移行は、そうした接続のすべてを一度に危険にさらします。

変わること

  1. すべてのレコードを計上

    受注、請求書、在庫、支払を一度だけ記帳します。冪等なトランザクションとデッドレターキューにより、欠落も二重計上もありません。

  2. すべての障害に経路を用意

    失敗したメッセージは保持・説明・再実行され、お客様のチームは各フローの状態をいつでも確認できます。

  3. 崖のない移行

    フローを1つずつ新しいERPへ移し、新しいフローが実証されるまで現行プロセスを維持します。

提供内容

  • ERP接続と移行

    ティア1および中堅企業向けERPの接続・移行。SAP ECCからS/4HANAとBTP、Oracle FusionとNetSuite、Microsoft Dynamics 365、Odoo、Sageに対応します。

  • プライベート、ハイブリッド、コンポーザブルERP

    データレジデンシー上必要な場合のプライベート・ハイブリッドクラウドでのERP運用と、1つのスイートでは合わなくなった場合のアンバンドルされたコンポーザブルERPアーキテクチャ。

  • ワークフロー・CRMプラットフォーム

    ServiceNow、Salesforce、Microsoft Power Platformを導入しERPへ接続。営業、サービス、財務が同じレコードで作業できます。

  • 受注、請求書、在庫、支払バッチの同期

    RESTとJSON、OData、SAP IDoc、EDIによる自動フロー。タイミングが重要な場合はリアルタイムで、量が重要な場合はスケジュールされたバッチで実行します。

  • インターフェース契約とデータマッピング

    インターフェースごとの書面契約、フィールドレベルのマッピング、顧客、品目、価格、税コード、勘定科目表のマスタデータルール。

  • 監視、再実行、ランブック

    各フローの健全性を示すダッシュボード、適切なチームに届くアラート、失敗メッセージの安全な再実行、チームが運用できるランブック。

信頼されるCRM

CRMは、表示内容が信頼されて初めて役立ちます。リードが顧客になる流れ、案件の承認方法、ケースの解決方法に沿って導入します。ERP、請求、銀行、POS、Eコマースへは、他のフローと同じ契約と再実行の仕組みで接続します。

  • プロセスと要件の整理

    営業、サービス、マーケティングのプロセスを現状とあるべき姿で整理し、各ステップに必要なデータを定義します。

  • プラットフォーム比較

    CRMをまだ選定していない場合、プロセス、連携、ユーザー、予算に照らして選択肢を比較します。

  • 設定とカスタム機能

    レコード、フィールド、レイアウト、ワークフロー、承認をまず設定し、設定で不足する場合にのみカスタムコードを書きます。

  • データ移行

    スプレッドシートや旧CRMから取引先、連絡先、案件、履歴を移行し、クレンジング、重複排除、照合を行います。

  • ERP・システム連携

    顧客、製品、価格、受注、請求書、支払のフローを構築し、各レコードの所有者となるシステムを1つ定めます。

  • ロールとアクセス

    ロール、共有ルール、シングルサインオンにより、各担当者が業務に必要な顧客とフィールドのみを閲覧できるようにします。

  • ダッシュボードとレポート

    ERPや財務数値と一致するデータに基づくパイプライン、予測、サービスダッシュボード。

  • トレーニングと定着

    役割別のトレーニング、短いガイド、利用状況の追跡により、チームがCRMの横のスプレッドシートではなくCRM内で作業できるようにします。

  • CRMの監視と管理

    連携監視、ユーザー管理、改善バックログを、お客様のチームまたは当社が運営します。

私たちの進め方

  1. 全体像を評価

    システム、フロー、手作業を整理し、各レコードを所有するシステムを決め、最も重要な接続を合意します。

  2. インターフェースを設計

    お客様とともにインターフェース契約を作成し、各フローにミドルウェア、イベント、バッチのいずれかを選びます。

  3. 構築とテスト

    各コネクタを自動テストとともに構築し、お客様のERPとそのパートナーのテストコピーに対して動作させます。

  4. エンドツーエンドでテスト

    受注から請求書、支払まで、お客様のユーザーとともにシステムをまたぐ完全な業務シナリオを実行します。

  5. 段階的にカットオーバー

    フローを1つずつ切り替え、新しいフローが実証されるまで現行プロセスを維持します。

  6. 運用と改善

    フローを監視し、失敗したメッセージを処理し、システムやルールの変更に合わせてインターフェースを適応させます。

ERPを中心に、すべての接続を監視銀行、店舗、決済ネットワーク、外部パートナーが、一つの連携レイヤーを通じてERPに接続します。失敗した処理は必ずアラートとともにキューに入り、黙って消えることはありません。ERPERPSAP S/4HANA、OracleNetSuite、Dynamics365、Odoo、SageXSIS連携レイヤーAPI、キュー、マッピング、検証銀行銀行支払い、ステータスレポート、明細POSPOSと店舗売上、返品、在庫、価格ゲートウェイ決済ゲートウェイとアクワイアラカードのオーソリゼーションと精算サードパーティ外部パートナーCRM、物流、税務、KYC、本人確認サービス監視と例外キュー再試行、アラート、照合の不一致人お客様の運用チーム1REST/JSON · ODataIDoc2ISO 20022 pain.001SFTP H2H3camt.053MT9404REST/JSON5REST/JSON6ISO 85837SFTP8REST · SOAP · webhook910

ERPを中心に、すべての接続を監視

銀行、店舗、決済ネットワーク、外部パートナーが、一つの連携レイヤーを通じてERPに接続します。失敗した処理は必ずアラートとともにキューに入り、黙って消えることはありません。

  • 主要フロー
  • 非同期
  • 例外経路
10ステップのフロー

フローを順に示す

  1. ERPから連携レイヤーへ：注文、請求書、支払いバッチ、REST/JSON · OData · IDoc経由（主要フロー）。
  2. 連携レイヤーから銀行へ：支払いファイル、ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H経由（主要フロー）。
  3. 銀行から連携レイヤーへ：明細、camt.053 · MT940経由（非同期）。
  4. POSと店舗から連携レイヤーへ：売上と返品。イベントキュー経由、REST/JSON経由（非同期）。
  5. 連携レイヤーからPOSと店舗へ：価格と在庫、REST/JSON経由（主要フロー）。
  6. POSと店舗から決済ゲートウェイとアクワイアラへ：カードオーソリゼーション、ISO 8583経由（主要フロー）。
  7. 決済ゲートウェイとアクワイアラから連携レイヤーへ：精算ファイル、SFTP経由（非同期）。
  8. 連携レイヤーから外部パートナーへ：顧客、出荷、税務書類、REST · SOAP · webhook経由（主要フロー）。
  9. 連携レイヤーから監視と例外キューへ：失敗したメッセージ。デッドレターキューへ（例外経路）。
  10. 監視と例外キューからお客様の運用チームへ：アラートと解決すべき不一致（例外経路）。

プラットフォームとインターフェース

各ベンダーが公開・サポートするインターフェースを使用するため、アップグレードで連携が壊れません。製品名の記載は、そのベンダーとの提携を意味しません。

言語
  • ABAP
データと分析
  • Apache Kafka
ERPシステム
  • SAP S/4HANA
  • SAP Business One
  • Oracle Fusion Cloud ERP
  • Oracle NetSuite
  • Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
  • Microsoft Dynamics 365 Business Central
  • Odoo
  • Sage Intacct
  • Sage X3
連携
  • REST
  • EDI (EDIFACT, ANSI X12)
  • AS2
  • MuleSoft
  • Boomi
  • Azure Logic Apps
  • RabbitMQ

本番での実績

GCC地域の銀行・コングロマリット向けに、SAP S/4HANAを地域の銀行や税務当局へ直接接続しました。GCC地域の小売グループ向けには、Oracle ERPを店舗端末やオンラインストアとリアルタイムに同期しました。

導入事例

始め方

最短の入口はMandate E-Invoicing and ERP Readiness Sprintです。ギャップ分析と、お客様のERP向けの稼働サンドボックスコネクタを提供します。障害中または未文書化のERP連携は、Brownfield Diagnostic Bridgeから始めます。

今後の流れ

  1. 事前コンサルティングセッション

    無料の30分オンライン事前相談です。目標、システム、制約を伺います。

  2. 準備状況レビュー

    無料の48時間準備状況レビューで、プリンシパルアーキテクトがプロジェクトを6項目のDefinition of Readyに照らして確認し、適切なトラックを提案します。

  3. トラックの選択

    スコープが確定したプロジェクトには、拘束力のある提案書を3–5営業日以内にお渡しします。構想段階のプロジェクトはBlueprint Studioから始まります。稼働中のシステムに障害がある場合、文書化されていない場合、連携が必要な場合は、1–2週間の診断から始まります。Blueprint Studioと診断はそれぞれ固定料金で、提案書に記載します。

  4. 5段階での提供

    体制の立ち上げ、ライブ実演を伴うスプリント、連携と堅牢化、受け入れと本番稼働、そしてマネージドサービス。ローンチ後は保証期間と、その後の任意のサポート・保守が待っています。

最短の入口は、迅速なエンゲージメントパッケージの一つである義務化対応の電子インボイス・ERP準備スプリントパッケージです。

始め方

よくある質問

どのERP・CRMシステムを扱いますか。

ERPではSAP ECC、S/4HANA、BTP、Oracle Fusion Cloud ERP、NetSuite、Microsoft Dynamics 365、Odoo、Sage。ワークフローとCRMではServiceNow、Salesforce、Microsoft Power Platformです。カスタムシステムや旧システムも扱います。製品名の記載は、そのベンダーとの提携を意味しません。

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SAP ECCの連携をS/4HANAへ移行できますか。

はい。ECC上のすべてのインターフェースを棚卸しし、維持・再構築・廃止を決め、テストとともにS/4HANAまたはBTPへ1つずつ移行します。フローは1つずつ切り替えるため、業務が1回のカットオーバー週末に依存することはありません。

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ミドルウェアやiPaaSは必要ですか。

常に必要とは限りません。2つのシステム間の安定した少数のフローは、直接API呼び出しで足ります。複数のシステムがデータを交換する場合や、マッピング、キュー、監視を1か所で必要とする場合は、通常ミドルウェアが費用に見合います。すでに保有している場合は、それを基盤に構築します。

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マスタデータがクリーンでない場合はどうしますか。

クリーンであることはまれで、連携が失敗する最も一般的な理由です。各フローが依存する顧客、品目、価格、口座データをプロファイリングし、重複、欠落、矛盾を示します。各レコードの所有システムを合意し、不正なデータを入口で止める検証を追加します。

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データ整合性はどう保証しますか。

設計と契約によって保証します。すべての書き込みは冪等で、リトライしても二重計上されません。失敗したメッセージは消えずにデッドレターキューへ送られます。マイルストーンはお客様の受け入れ基準を満たした場合にのみ受け入れ、本番稼働後には不具合保証が続きます。

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ERPがアップグレードされた場合はどうなりますか。

データベーステーブルや画面ではなく、ベンダーが公開するインターフェース上に構築するため、ほとんどのアップグレードで連携は影響を受けません。アップグレード前にリリースノートを各インターフェースと照合し、アップグレード後のテストシステムでテストスイートを実行します。

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ERPへのアクセスはどう管理しますか。

各連携は、そのフローに必要な権限だけを持つ専用の技術アカウントを使用し、個人のログインは使いません。認証情報はコードではなくお客様のシークレットストアに保存し、エンジニアのアクセスは氏名を特定して記録し、プロジェクト離脱時に削除します。

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どのCRMを選ぶべきですか。既存のCRMでも対応できますか。

プロセス、連携、ユーザーに合うものを選んでください。要件、既存ライセンス、CRMが接続すべきシステムに照らして選択肢を比較し、トレードオフを書面で示します。すでにCRMがある場合は、設定、データ、連携を先にレビューします。問題は製品の制約よりもそこに多いためです。

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CRMとERP、その他のシステムをどう同期しますか。

各レコードの所有システムを合意します。多くの場合、リードと商談はCRM、製品、価格、受注、請求書、与信限度額はERPです。変更はサポートされたインターフェースを通じて自動的に流れます。失敗した更新はキューに入れ、説明し、再実行するため、システム間がずれません。

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スプレッドシートや旧CRMからデータをどう移行しますか。

まずデータをプロファイリングし、重複、欠落フィールド、旧レコードのルールをお客様と合意します。コピー上で移行をリハーサルし、最終移行前に件数とサンプルをお客様のチームと確認します。過去の受注やケースなど必要な履歴は、正しい顧客との関連を保ちます。

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チームがCRMを使うようにするには。

ソフトウェアではなく業務を中心に設計します。各役割が必要な情報だけを見られるようにし、データ入力を最小限にし、繰り返し作業を自動化します。役割別にトレーニングし、導入後の利用状況を測定し、作業を遅らせる要因を修正します。

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CRMのカスタマイズはどこまでが適切ですか。

アップグレードが危険になり、すべての変更に開発者が必要になったら過剰です。まずプラットフォームの標準機能を設定し、業務に必要で維持する価値がある場合にのみカスタムコードを構築します。各カスタム機能は文書化・テストし、アップグレードを管理可能に保ちます。

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CRM導入にはどのくらいかかりますか。

対象のチームとプロセス、連携、移行するデータの状態によります。段階的に計画し、すべてのプロセスを含める前に最初のユーザーグループがCRMで作業できるようにします。ディスカバリー後に、お客様に必要な判断とアクセス、その時期を含む段階別計画を提示します。

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CRMの顧客データはどう保護しますか。

アクセスはロールベースで、お客様のIDプロバイダーに従い、各担当者は業務に必要な顧客とフィールドのみを閲覧できます。機微なフィールドはマスキングまたは暗号化でき、変更は記録されます。連携は限られた権限の専用技術アカウントを使用し、認証情報はお客様のシークレットストアに保存します。

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CRMプロジェクトのコストを決める要因は。

対象のチームとプロセス、カスタム構築の量、連携、移行するデータの量と品質です。CRMライセンスはベンダーへ支払い、ユーザー数とエディションによって変わります。各部分を個別に見積もり、段階的に進められるようにします。

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関連

構築の準備はできていますか。提案をお求めください

要件またはRFPをお送りください。当社のアーキテクトが検証し、拘束力のある固定スコープの提案をお返しします。

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今後の流れ

  1. 準備状況レビュー

    無料の48時間準備状況レビューで、プリンシパルアーキテクトがプロジェクトを6項目のDefinition of Readyに照らして確認し、適切なトラックを提案します。

  2. 拘束力のある提案書

    アーキテクチャ検証の後、マイルストーン、アーキテクチャ、チーム体制、SLAを含む、拘束力のある固定スコープの提案書を3–5営業日以内にお渡しします。ご要望があれば、要件をお知らせいただく前に秘密保持契約（NDA）を締結します。

  3. 立ち上げ

    ご契約後、当社のエンジニアリングポッドが契約締結から5–10営業日以内にスプリント0を開始します。

  4. 5段階での提供

    体制の立ち上げ、ライブ実演を伴うスプリント、連携と堅牢化、受け入れと本番稼働、そしてマネージドサービス。ローンチ後は保証期間と、その後の任意のサポート・保守が待っています。