サポートの待ち行列が伸び続ける理由
顧客は何時でも、自分の言語で、どのチャネルでも回答を期待します。製品が増えるたびにコンタクトセンターは拡大し、簡単な依頼は今も複雑な依頼の後ろで待っています。
増え続ける件数
新しい製品とチャネルのたびに待ち行列が増えます。
何時でも回答
顧客は営業時間外にも、自分の言語での支援を期待します。
アクセスのないエージェント
一次対応のスタッフが、1件の依頼を完了するために複数のシステムを行き来します。
変わること
たらい回しではなく解決
お客様のシステムを通じて依頼を完了する音声・チャットエージェント。
人への円滑な引き継ぎ
複雑または機密性の高い案件は、文脈ごと人に届きます。
すべての会話からの洞察
チャネルをまたいで感情と話題を測定します。
提供内容
音声推論型の音声エージェント
音声をネイティブに推論する音声エージェント、自動AI受付、AIコンタクトセンター。
トランザクション型の対話AI
質問に答えるだけでなく、お客様のAPIを通じて依頼を実行するオムニチャネルの顧客対応エージェント。
ヒューマン・オン・ザ・ループの監督
人が監督するマルチエージェントワークフロー。ガードレール、評価、トークンコストの統制を伴います。
サービスプラットフォーム
ServiceNow、Salesforce、Microsoft Power Platformの導入と連携。
会話分析
すべてのやり取りに対するNLP、感情分析、深い意味解析。
私たちの進め方
よくある依頼の特定
最も時間がかかり、最も判断の少ない依頼。
エージェントの接続
エージェントに、必要なシステムへの安全で記録されたアクセスを与えます。
監督と拡張
人がエージェントを監督し、実績を積むにつれて対応範囲を広げます。
テクノロジーと標準
AIコンタクトセンターを支えるプロトコル、モデル、サービスプラットフォーム。このページの根拠となる文書に基づいて記載しています。
- AIと機械学習
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRMとワークフロープラットフォーム
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
始め方
今後の流れ
日程の調整
セッションの日程を調整するため、当社チームからメールをお送りします。
事前コンサルティングセッション
無料の30分オンライン事前相談です。目標、システム、制約を伺います。
準備状況レビュー
無料の48時間準備状況レビューで、プリンシパルアーキテクトがプロジェクトを6項目のDefinition of Readyに照らして確認し、適切なトラックを提案します。
トラックの選択
スコープが確定したプロジェクトには、拘束力のある提案書を3–5営業日以内にお渡しします。構想段階のプロジェクトはBlueprint Studioから始まります。稼働中のシステムに障害がある場合、文書化されていない場合、連携が必要な場合は、1–2週間の診断から始まります。Blueprint Studioと診断はそれぞれ固定料金で、提案書に記載します。
よくある質問
AIはいつ人に引き継ぎますか。
依頼がルール外の場合、顧客が希望した場合、感情やリスクがそう示す場合です。担当者は会話全体とエージェントの対応内容を確認できます。
AIエージェントがすべきでないことをするのをどう防ぎますか。
各エージェントは固有のアイデンティティとジャストインタイムの認証情報を持ち、ツールはプロンプトインジェクションとツールポイズニングのガードレールの背後に置かれ、すべての操作が記録されます。
音声エージェントはアラビア語を話しますか。
はい。アラビア語優先・地域方言のモデルを用い、顧客データを国内に留める必要がある場合はプライベートにホストします。
どこから始めるべきですか。
状況確認など件数の多い依頼種別を1つ選び、端から端まで自動化して測定します。