Multimodalna AI, mowa i wizja
AI, która słucha, mówi, czyta i widzi, i kończy sprawę klienta
Klienci dzwonią, piszą i wysyłają zdjęcia; systemy czytają tylko formularze
Klienci oczekują obsługi głosem, czatem i komunikatorami o każdej porze. Centra kontaktowe zmagają się z kolejkami, a większość botów odpowiada tylko na proste pytania, zanim przekaże sprawę człowiekowi.
Znaczna część informacji potrzebnych firmie przychodzi jako mowa, swobodny tekst, obrazy lub wideo. Bez AI rozumiejącej te formy ludzie muszą słuchać, czytać i oglądać, zanim cokolwiek się stanie.
Co Państwo otrzymują
Obsługę o każdej porze
Agentów głosowych i czatowych odpowiadających całodobowo i kończących sprawy, a nie tylko kierujących nimi.
Zrealizowane sprawy
Rozmowy kończące się wykonaniem pracy w Państwa systemach, takim jak zmiana rezerwacji lub dokonanie płatności.
To, co klienci naprawdę mówią
Sentyment i znaczenie wydobywane z rozmów, wiadomości i opinii, więc widzą Państwo, co mówią klienci na dużą skalę.
Strony, które widzą
Kamery i czujniki rozpoznające, co dzieje się na miejscu, przetwarzane na brzegu tam, gdzie liczy się szybkość.
Co dostarczamy
Agenci głosowi rozumujący mowę i centra kontaktowe
Agentów głosowych rozumujących bezpośrednio mowę, recepcjonistów AI i agentów centrów kontaktowych rozumiejących dzwoniących i rozwiązujących ich sprawy.
Transakcyjna AI konwersacyjna
Agentów klienckich we wszystkich kanałach wywołujących Państwa interfejsy API, aby zrealizować sprawę, taką jak sprawdzenie zamówienia, zmiana rezerwacji lub płatność.
NLP, sentyment i analiza semantyczna
Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) klasyfikujące wiadomości, mierzące sentyment i odnajdujące znaczenie w rozmowach, e-mailach, opiniach i dokumentach.
AI fizyczna i widzenie komputerowe na brzegu
AI fizyczna, modele świata i widzenie komputerowe na brzegu dla robotyki, inteligentnych miast, rozpoznawania wideo i OCR.
Jak to działa
Wybrać rozmowy
Wybieramy sprawy najważniejsze pod względem wolumenu i wartości oraz uzgadniamy, które AI realizuje, a które trafiają do ludzi.
Połączyć systemy
Dajemy agentom wąski, rejestrowany dostęp do systemów potrzebnych do działania, takich jak CRM, system rezerwacji lub płatności.
Zbudować i przetestować
Budujemy agentów lub modele i testujemy ich na rzeczywistych nagraniach, wiadomościach lub obrazach, w językach i akcentach używanych przez Państwa klientów.
Zaprojektować przekazanie
Projektujemy przekazanie rozmowy osobie wraz z pełnym kontekstem, aby klient nigdy się nie powtarzał.
Wydać i ulepszać
Wydajemy etapami, przeglądamy rozmowy i błędy z Państwa zespołem i stale ulepszamy modele.
Technologie i standardy
Agenci głosowi rozumują mowę natywnie, a agenci konwersacyjni wykonują wywołania API w Państwa kanałach. NLP obejmuje sentyment i głęboką analizę semantyczną.
- Metody i praktyki
- Agenci głosowi rozumujący mowę
- Transakcyjna AI konwersacyjna
- Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)
- Widzenie komputerowe i OCR na brzegu
Jak zacząć
Klienci zwykle zaczynają od jednej rozmowy o dużym wolumenie lub jednego przypadku z kamerą, sprawdzanego w działającym pilocie przed rozszerzeniem.
Co dalej
Ustalenie terminu
Nasz zespół pisze do Państwa, aby ustalić termin sesji.
Sesja przeddoradcza
To bezpłatna 30-minutowa konsultacja wstępna online: omawiamy Państwa cele, systemy i ograniczenia.
Ocena gotowości
To bezpłatna 48-godzinna ocena gotowości: główny architekt sprawdza projekt pod kątem 6-punktowej definicji gotowości i rekomenduje dopasowaną ścieżkę.
Wybór ścieżki
Projekty gotowe zakresowo otrzymują wiążącą ofertę w ciągu 3–5 dni roboczych. Projekty na etapie koncepcji zaczynają się w Blueprint Studio. Działający system, który zawodzi, nie ma dokumentacji lub wymaga integracji, zaczyna się od diagnostyki: 1–2 tygodnie. Blueprint Studio i diagnostyka mają stałą opłatę podaną w ofercie.
Pytania i odpowiedzi
Czy agenci AI zastąpią nasz personel centrum kontaktowego?
Przejmują rutynowe sprawy o dużym wolumenie, więc Państwa personel zajmuje się złożonymi i wrażliwymi. Każda rozmowa może zostać przekazana osobie z pełnym kontekstem. Państwo decydują, które sprawy agenci realizują samodzielnie.
Czy agent głosowy lub czatowy naprawdę może zrealizować sprawę?
Tak. Agenci transakcyjni wywołują Państwa systemy przez wąskie, rejestrowane narzędzia, aby wykonać pracę, taką jak sprawdzenie zamówienia lub zmiana rezerwacji. Kroki niosące ryzyko, takie jak płatności, mogą wymagać potwierdzenia klienta lub pracownika.
Czy agenci rozumieją arabski i dialekty regionalne?
Budujemy i testujemy agentów w językach i dialektach używanych przez Państwa klientów, w tym po arabsku, z modelami do nich dostrojonymi. Testujemy na rzeczywistych nagraniach i wiadomościach, zanim jakikolwiek klient usłyszy lub przeczyta agenta.
Jak chronione są nagrania, wiadomości i obrazy?
Są przetwarzane tylko tam, gdzie Państwo pozwolą, na przykład w Państwa środowisku. Dostęp jest ograniczony i rejestrowany, a dane osobowe maskowane, gdy zadanie na to pozwala. Przechowywanie podlega Państwa zasadom.
Po co uruchamiać widzenie komputerowe na brzegu?
Wideo jest ciężkie, a niektóre decyzje nie mogą czekać. Przetwarzanie na kamerze lub blisko niej daje szybsze wyniki, wysyła mniej danych przez sieć i zostawia nagrania na miejscu, gdy muszą tam pozostać.
W jakich kanałach mogą działać agenci?
Połączenia głosowe, czat internetowy i komunikatory, połączone z tymi samymi systemami zaplecza, więc klient może przechodzić między kanałami. Zaczynamy od kanału o największym wolumenie spraw.
Kto jest właścicielem agentów i modeli?
Państwo. Kod, prompty, przepływy rozmów i modele, które dla Państwa trenujemy, należą do Państwa po opłaceniu każdego kamienia milowego. Modele komercyjne podlegają własnym warunkom licencji, które Państwu wyszczególniamy.
Najpierw rozmowa, nie umowa.
Prosimy opowiedzieć, co trzeba zbudować, połączyć lub zabezpieczyć. Architekt przechodzi przez to z Państwem, a następnie rekomenduje, od czego zacząć.