Obsługa klienta
Centra kontaktowe, w których agenci AI rozwiązują sprawy, a ludzie zajmują się tym, co najważniejsze.
Dlaczego kolejki w obsłudze rosną
Klienci oczekują odpowiedzi o każdej porze, w swoim języku, w każdym kanale. Centra kontaktowe rosną z każdym nowym produktem, a proste sprawy nadal czekają za złożonymi.
Rosnące wolumeny
Każdy nowy produkt i kanał powiększa kolejkę.
Odpowiedzi o każdej porze
Klienci oczekują pomocy poza godzinami pracy, we własnym języku.
Agenci bez dostępu
Personel pierwszej linii przełącza się między systemami, aby zrealizować jedną sprawę.
Co się zmienia
Sprawy rozwiązane, nie odesłane
Agenci głosowi i czatowi realizujący sprawy przez Państwa systemy.
Czyste przekazanie ludziom
Złożone lub wrażliwe sprawy trafiają do osoby z pełnym kontekstem.
Wnioski z każdej rozmowy
Sentyment i tematy mierzone we wszystkich kanałach.
Co dostarczamy
Agenci głosowi rozumujący mowę
Agenci głosowi z natywnym rozumowaniem mowy, automatyczni recepcjoniści AI i centra kontaktowe AI.
Transakcyjna AI konwersacyjna
Omnikanałowi agenci klienccy wykonujący sprawy przez Państwa interfejsy API, a nie tylko odpowiadający na pytania.
Nadzór człowieka nad pętlą (human-on-the-loop)
Przepływy wieloagentowe nadzorowane przez ludzi, z barierami, ewaluacjami i kontrolą kosztu tokenów.
Platformy usługowe
ServiceNow, Salesforce i Microsoft Power Platform wdrażane i łączone.
Analiza rozmów
NLP, sentyment i głęboka analiza semantyczna każdej interakcji.
Jak pracujemy
Znaleźć typowe sprawy
Sprawy zajmujące najwięcej czasu i wymagające najmniej osądu.
Podłączyć agenta
Agent dostaje bezpieczny, rejestrowany dostęp do potrzebnych systemów.
Nadzorować i rozszerzać
Ludzie nadzorują agenta, a on przejmuje więcej spraw, w miarę jak się sprawdza.
Technologie i standardy
Protokoły, modele i platformy usługowe, na których działa centrum kontaktowe AI, wskazane w dokumentach stojących za tą stroną.
- AI i uczenie maszynowe
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- Platformy CRM i workflow
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Jak zacząć
Co dalej
Ustalenie terminu
Nasz zespół pisze do Państwa, aby ustalić termin sesji.
Sesja przeddoradcza
To bezpłatna 30-minutowa konsultacja wstępna online: omawiamy Państwa cele, systemy i ograniczenia.
Ocena gotowości
To bezpłatna 48-godzinna ocena gotowości: główny architekt sprawdza projekt pod kątem 6-punktowej definicji gotowości i rekomenduje dopasowaną ścieżkę.
Wybór ścieżki
Projekty gotowe zakresowo otrzymują wiążącą ofertę w ciągu 3–5 dni roboczych. Projekty na etapie koncepcji zaczynają się w Blueprint Studio. Działający system, który zawodzi, nie ma dokumentacji lub wymaga integracji, zaczyna się od diagnostyki: 1–2 tygodnie. Blueprint Studio i diagnostyka mają stałą opłatę podaną w ofercie.
Zespoły produktowe natywne dla AI
Zarządzane, interdyscyplinarne pody inżynierów seniorów, wyposażone w narzędzia do kodowania agentowego i QA.
Projekty z ustalonym rezultatem i całodobowe usługi zarządzane
Dostarczanie o stałym zakresie, oparte na kamieniach milowych, ze wskazanymi liderami realizacji oraz całodobowe usługi zarządzane aplikacjami pod nadzorem SLA.
Pytania i odpowiedzi
Kiedy AI przekazuje sprawę człowiekowi?
Gdy sprawa wykracza poza jej reguły, gdy klient o to poprosi lub gdy tak wskazuje sentyment albo ryzyko. Osoba widzi całą rozmowę i to, co zrobił agent.
Jak powstrzymują Państwo agenta AI przed zrobieniem czegoś, czego nie powinien?
Każdy agent ma własną tożsamość i dane uwierzytelniające just-in-time, narzędzia są za barierami przed wstrzykiwaniem poleceń i zatruciem narzędzi, a każde działanie jest rejestrowane.
Czy agenci głosowi mówią po arabsku?
Tak, z modelami arabskojęzycznymi i dialektów regionalnych, hostowanymi prywatnie tam, gdzie dane klientów muszą pozostać w kraju.
Od czego zacząć?
Od jednego typu sprawy o dużym wolumenie, takiego jak sprawdzenie statusu, zautomatyzowanego end-to-end i zmierzonego.
Najpierw rozmowa, nie umowa.
Prosimy opowiedzieć, co trzeba zbudować, połączyć lub zabezpieczyć. Architekt przechodzi przez to z Państwem, a następnie rekomenduje, od czego zacząć.