Implementare și sincronizare ERP și CRM
ERP-ul și CRM-ul dumneavoastră în centru, conectate la fiecare sistem din jur
Când nucleul afacerii se bazează pe date reintroduse manual
ERP-ul dumneavoastră deține comenzile, stocurile, facturile și registrul general pe care se bazează afacerea, iar CRM-ul deține clienții. Majoritatea datelor de care au nevoie vin din altă parte: bănci, magazine, procesatori de plăți, transportatori și platforme fiscale.
Când aceste conexiuni sunt manuale sau fragile, oamenii reintroduc datele, totalurile se despart și închiderea lunară durează mai mult decât ar trebui. O migrare precum SAP ECC la S/4HANA pune în pericol toate aceste conexiuni deodată.
Ce se schimbă pentru dumneavoastră
Fiecare înregistrare justificată
Comenzi, facturi, stocuri și plăți înregistrate o singură dată, cu tranzacții idempotente și cozi de mesaje eșuate, astfel încât nimic să nu se piardă și nimic să nu fie înregistrat de două ori.
Fiecare eroare are un parcurs
Un mesaj eșuat este păstrat, explicat și reprocesat, iar echipa dumneavoastră vede starea fiecărui flux în orice moment.
Migrări fără prăpastie
Fluxurile sunt mutate pe noul ERP unul câte unul, iar procesul actual rămâne pregătit până când noul proces este dovedit.
Ce livrăm
Conectivitate și migrare ERP
Conexiuni și migrări pentru ERP de nivel 1 și de piață mijlocie, inclusiv SAP ECC la S/4HANA și BTP, Oracle Fusion și NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo și Sage.
ERP privat, hibrid și componabil
ERP găzduit în cloud privat sau hibrid acolo unde rezidența datelor o cere, și arhitecturi ERP decompozate și componabile acolo unde o singură suită nu mai este potrivită.
Platforme de fluxuri de lucru și CRM
ServiceNow, Salesforce și Microsoft Power Platform implementate și conectate la ERP, astfel încât vânzările, serviciul clienți și financiarul să lucreze cu aceleași înregistrări.
Sincronizarea comenzilor, facturilor, stocurilor și loturilor de plăți
Fluxuri automatizate prin REST și JSON, OData, IDoc-uri SAP și EDI, în timp real acolo unde contează momentul și în loturi programate acolo unde contează volumul.
Contracte de interfață și mapare a datelor
Un contract scris pentru fiecare interfață, mapare la nivel de câmp și regulile de date master pentru clienți, articole, prețuri, coduri fiscale și planul de conturi.
Monitorizare, reprocesare și manuale de operare
Panouri de stare pentru fiecare flux, alerte care ajung la echipa potrivită, reprocesare sigură a mesajelor eșuate și manuale de operare după care echipa dumneavoastră poate lucra.
Un CRM în care oamenii au încredere
Un CRM este util doar atunci când oamenii au încredere în ce le arată. Îl implementăm în jurul modului în care clienții potențiali devin clienți, al modului în care sunt aprobate tranzacțiile și al modului în care sunt rezolvate solicitările. Se conectează la ERP, facturare, bănci, POS și comerț electronic prin aceleași contracte și aceeași reprocesare ca orice alt flux.
Harta proceselor și a cerințelor
Procesele dumneavoastră de vânzări, serviciu clienți și marketing, cartografiate așa cum sunt și așa cum ar trebui să fie, cu datele de care are nevoie fiecare pas.
Compararea platformelor
Când nu ați ales încă un CRM, o comparație a opțiunilor față de procesele, integrările, utilizatorii și bugetul dumneavoastră.
Configurare și funcții personalizate
Înregistrări, câmpuri, machete, fluxuri și aprobări configurate mai întâi, cu cod personalizat doar acolo unde configurarea nu ajunge.
Migrarea datelor
Conturi, contacte, tranzacții și istoric mutate din foi de calcul sau dintr-un CRM vechi, curățate, deduplicate și reconciliate.
Integrarea cu ERP-ul și alte sisteme
Fluxuri pentru clienți, produse, prețuri, comenzi, facturi și plăți, cu un singur sistem desemnat proprietar al fiecărei înregistrări.
Roluri și acces
Roluri, reguli de partajare și autentificare unică, astfel încât fiecare persoană să vadă clienții și câmpurile de care are nevoie la lucru.
Panouri și rapoarte
Panouri de pipeline, prognoză și serviciu clienți construite pe date care se potrivesc cu cifrele din ERP și din financiar.
Instruire și adoptare
Instruire pe roluri, ghiduri scurte și urmărirea utilizării, astfel încât echipele să lucreze în CRM, nu în foi de calcul pe lângă el.
Monitorizarea și administrarea CRM-ului
Monitorizarea integrărilor, administrarea utilizatorilor și un backlog de îmbunătățiri, operate de echipa dumneavoastră sau de a noastră.
Cum lucrăm
Evaluarea peisajului
Cartografiem sistemele, fluxurile și pașii manuali, stabilim ce sistem deține fiecare înregistrare și convenim ce conexiuni contează cel mai mult.
Proiectarea interfețelor
Scriem contractele de interfață și alegem împreună cu dumneavoastră middleware-ul, evenimentele sau loturile pentru fiecare flux.
Construire și testare
Construim fiecare conector cu teste automate, lucrând pe copii de test ale ERP-ului și ale partenerilor săi.
Testare end-to-end
Rulăm scenarii de business complete prin sisteme, împreună cu utilizatorii dumneavoastră, de la comandă la factură și la plată.
Trecere în producție în pași
Comutăm fluxurile unul câte unul, iar procesul actual rămâne pregătit până când noul proces este dovedit.
Operare și îmbunătățire
Monitorizăm fluxurile, tratăm mesajele eșuate și adaptăm interfețele când se schimbă sistemele sau regulile.
Derulați lateral pentru a vedea întregul desen.
ERP-ul în centru, fiecare conexiune monitorizată
Băncile, magazinele, rețelele de plăți și terții se conectează la ERP printr-un singur strat de integrare. Orice eșuează ajunge într-o coadă cu o alertă, niciodată în tăcere.
- Flux principal
- Asincron
- Cale de excepție
Fluxul în 10 pași
Fluxul, pas cu pas
- De la ERP la Strat de integrare: Comenzi, facturi și loturi de plăți, prin REST/JSON · OData · IDoc (flux principal).
- De la Strat de integrare la Bănci: Fișiere de plăți, prin ISO 20022 pain.001 · SFTP H2H (flux principal).
- De la Bănci la Strat de integrare: Extrase, prin camt.053 · MT940 (asincron).
- De la POS și magazine la Strat de integrare: Vânzări și retururi, printr-o coadă de evenimente, prin REST/JSON (asincron).
- De la Strat de integrare la POS și magazine: Prețuri și stocuri, prin REST/JSON (flux principal).
- De la POS și magazine la Gateway de plăți și acceptator: Autorizare de card, prin ISO 8583 (flux principal).
- De la Gateway de plăți și acceptator la Strat de integrare: Fișiere de decontare, prin SFTP (asincron).
- De la Strat de integrare la Terți: Clienți, expedieri și documente fiscale, prin REST · SOAP · webhook (flux principal).
- De la Strat de integrare la Monitorizare și coadă de excepții: Mesaje eșuate, către o coadă de mesaje eșuate (cale de excepție).
- De la Monitorizare și coadă de excepții la Echipa dumneavoastră de operațiuni: Alerte și diferențe de rezolvat (cale de excepție).
Platforme și interfețe
Folosim interfețele pe care fiecare furnizor le publică și le susține, astfel încât actualizările să nu rupă integrarea. Numirea unui produs nu înseamnă un parteneriat cu furnizorul său.
- Limbaje
- ABAP
- Date și analize
- Apache Kafka
- Sisteme ERP
- SAP S/4HANA
- SAP Business One
- Oracle Fusion Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Odoo
- Sage Intacct
- Sage X3
- Integrare
- REST
- EDI (EDIFACT, ANSI X12)
- AS2
- MuleSoft
- Boomi
- Azure Logic Apps
- RabbitMQ
Dovada în producție
Pentru o bancă și un conglomerat din GCC, am conectat SAP S/4HANA direct la bănci regionale și autorități fiscale. Pentru un grup de retail din GCC, am sincronizat un ERP Oracle cu terminalele din magazine și cu magazinele online în timp real.
Studii de caz
- 99,4 % procesare automată de la un capăt la altul la reconcilierea extraselor bancare camt.053
Trezorerie host-to-host automatizată prin ISO 20022 și motor de validare fiscală în timp real
Cum o bancă comercială GCC de nivel 1 a conectat SAP S/4HANA la căile sale bancare prin ISO 20022 și a validat fiecare factură electronică cu ZATCA și PINT-AE în timp real.
- sub 250 ms sincronizarea stocului pe SKU în peste 800 de terminale POS și în magazinele online
Sincronizare POS-ERP în timp real și un motor de comerț omnichannel cu concurență ridicată
Cum un conglomerat de retail și centre comerciale din GCC, cu mai multe mărci, a înlocuit sincronizările în lot peste noapte cu stoc, vânzări și decontări în timp real în magazine și în canalele online.
Cum să începeți
Sprintul de pregătire pentru facturare electronică obligatorie și ERP este cea mai rapidă intrare: o analiză a diferențelor și un conector live într-un mediu sandbox pentru ERP-ul dumneavoastră. O integrare ERP defectuoasă sau nedocumentată începe cu puntea de diagnostic Brownfield.
Ce se întâmplă în continuare
Sesiune de preconsultanță
O sesiune online gratuită de preconsultanță de 30 de minute: trecem în revistă obiectivele, sistemele și constrângerile dumneavoastră.
Evaluarea de pregătire
Într-o evaluare de pregătire gratuită în 48 de ore, un arhitect principal verifică proiectul dumneavoastră față de definiția „pregătit” în 6 puncte și recomandă traseul potrivit.
Alegerea traseului
Proiectele cu scop definit primesc o propunere fermă în 3–5 zile lucrătoare. Proiectele aflate în faza de concept încep în Blueprint Studio. Un sistem live care eșuează, nu este documentat sau are nevoie de integrare începe cu un diagnostic de 1–2 săptămâni. Blueprint Studio și diagnosticul au fiecare un tarif fix, cotat în propunere.
Livrare în cinci etape
Mobilizare, sprinturi cu demonstrații live, integrare și consolidare, acceptanță și intrare în producție, apoi servicii administrate. După lansare urmează o perioadă de garanție, apoi suport și mentenanță opționale.
Specialiști integrați și extindere strategică a echipei
Ingineri principali și specialiști nearshore și la sediu, precum și arhitecți de soluție, de transformare, de criptografie post-quantum și de integrare, integrați în echipa dumneavoastră.
Proiecte cu rezultat fix și servicii administrate non-stop
Livrare cu scop fix, organizată pe etape, cu responsabili de livrare numiți, și servicii administrate pentru aplicații non-stop, sub guvernanță SLA.
Cea mai rapidă intrare este pachetul Sprint de pregătire pentru facturare electronică obligatorie și ERP, unul dintre pachetele noastre de colaborare rapidă.
De unde să începețiÎntrebări și răspunsuri
Cu ce sisteme ERP și CRM lucrați?
Pe partea de ERP: SAP ECC, S/4HANA și BTP, Oracle Fusion Cloud ERP și NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo și Sage. Pentru fluxuri de lucru și CRM: ServiceNow, Salesforce și Microsoft Power Platform. Lucrăm și cu sisteme personalizate și mai vechi. Numirea unui produs nu înseamnă un parteneriat cu furnizorul său.
Ne puteți muta integrările din SAP ECC pe S/4HANA?
Da. Inventariem fiecare interfață din ECC, decidem care rămâne, care se reconstruiește și care se retrage, apoi mutăm fiecare interfață pe S/4HANA sau BTP împreună cu testele ei. Fluxurile se comută unul câte unul, astfel încât afacerea să nu depindă de un singur weekend de trecere în producție.
Avem nevoie de middleware sau de o platformă iPaaS?
Nu întotdeauna. Câteva fluxuri stabile între două sisteme pot fi apeluri API directe. Odată ce mai multe sisteme fac schimb de date sau aveți nevoie de mapare, cozi și monitorizare într-un singur loc, middleware-ul de obicei își merită costul. Dacă aveți deja unul, construim pe el.
Ce facem dacă datele noastre master nu sunt curate?
Rareori sunt, iar aceasta este cea mai frecventă cauză a eșecului integrărilor. Analizăm datele de client, articol, preț și cont de care depinde fiecare flux și vă arătăm duplicatele, lipsurile și conflictele. Convenim ce sistem deține fiecare înregistrare și adăugăm validări, astfel încât datele greșite să fie oprite la intrare.
Cum garantați integritatea datelor?
Prin proiectare și prin contract. Fiecare scriere este idempotentă, astfel încât o reîncercare să nu înregistreze niciodată de două ori, iar mesajele eșuate ajung într-o coadă de mesaje eșuate, nu dispar. Etapele sunt acceptate doar când criteriile dumneavoastră de acceptanță sunt îndeplinite, iar după intrarea în producție urmează o garanție pentru defecte.
Ce se întâmplă când ERP-ul nostru este actualizat?
Construim pe interfețele pe care furnizorul le publică, nu pe tabele de bază de date sau pe ecrane, astfel încât majoritatea actualizărilor să lase integrarea neatinsă. Înainte de o actualizare, comparăm notele de versiune cu fiecare interfață și rulăm suita de teste pe sistemul de test actualizat.
Cum gestionați accesul la ERP-ul nostru?
Fiecare integrare folosește propriul cont tehnic, cu doar permisiunile de care au nevoie fluxurile ei, niciodată datele de conectare ale unei persoane. Credențialele stau în magazinul dumneavoastră de secrete, nu în cod, iar accesul inginerilor este nominal, consemnat și retras când părăsesc proiectul.
Ce CRM ar trebui să alegem și puteți lucra cu cel pe care îl avem?
Alegeți-l pe cel care se potrivește proceselor, integrărilor și utilizatorilor dumneavoastră. Comparăm opțiunile față de cerințele dumneavoastră, licențele existente și sistemele la care CRM-ul trebuie să se conecteze și prezentăm în scris compromisurile. Dacă aveți deja un CRM, îi analizăm mai întâi configurarea, datele și integrările, pentru că problemele de acolo sunt mai frecvente decât limitele produsului.
Cum mențineți CRM-ul sincronizat cu ERP-ul și cu celelalte sisteme?
Convenim ce sistem deține fiecare înregistrare: adesea CRM-ul pentru clienți potențiali și oportunități, iar ERP-ul pentru produse, prețuri, comenzi, facturi și limite de credit. Modificările curg automat între ele prin interfețe susținute de furnizori. Actualizările eșuate sunt puse în coadă, explicate și reprocesate, astfel încât sistemele să nu se despartă.
Cum mutați datele noastre din foi de calcul sau dintr-un CRM vechi?
Analizăm mai întâi datele, apoi convenim cu dumneavoastră regulile pentru duplicate, câmpuri lipsă și înregistrări vechi. Repetăm migrarea pe o copie și verificăm numărătorile și eșantioanele împreună cu echipa dumneavoastră înainte de mutarea finală. Istoricul de care aveți nevoie, precum comenzile și solicitările din trecut, își păstrează legătura cu clientul potrivit.
Cum vă asigurați că echipele noastre folosesc CRM-ul?
Proiectându-l în jurul muncii lor, nu al software-ului. Fiecare rol vede ce are nevoie, introducerea datelor este redusă la minimum, iar pașii repetați sunt automatizați. Instruim pe roluri, măsurăm utilizarea după lansare și corectăm ce încetinește oamenii.
Cât de multă personalizare a CRM-ului este prea multă?
Prea multă înseamnă atunci când actualizările devin riscante și fiecare modificare are nevoie de un dezvoltator. Configurăm mai întâi ce oferă platforma și scriem cod personalizat doar acolo unde procesul dumneavoastră o cere și merită întreținut. Fiecare funcție personalizată este documentată și testată, astfel încât actualizările să rămână gestionabile.
Cât durează implementarea unui CRM?
Depinde de echipele și procesele incluse, de integrări și de starea datelor de migrat. Planificăm în faze, astfel încât un prim grup de utilizatori să lucreze în CRM înainte ca toate procesele să fie incluse. După descoperire, vă oferim un plan pe faze, inclusiv deciziile și accesul de care avem nevoie de la dumneavoastră și când.
Cum sunt protejate datele clienților în CRM?
Accesul se bazează pe roluri și urmează furnizorul dumneavoastră de identitate, astfel încât fiecare persoană vede doar clienții și câmpurile de care are nevoie la lucru. Câmpurile sensibile pot fi mascate sau criptate, iar modificările sunt consemnate. Integrările folosesc propriile conturi tehnice cu permisiuni limitate, iar credențialele lor rămân în magazinul dumneavoastră de secrete.
Ce determină costul unui proiect CRM?
Echipele și procesele incluse, cât de mult se construiește personalizat, integrările și volumul și calitatea datelor de migrat. Licențele CRM se plătesc furnizorului și depind de utilizatori și de ediții. Estimăm fiecare parte separat, astfel încât să puteți eșalona lucrarea.
Gata de construcție? Cereți o propunere.
Trimiteți cerințele sau cererea de propunere (RFP). Arhitecții noștri le validează și vă returnează o propunere fermă, cu scop fix.
Ce se întâmplă în continuare
Evaluarea de pregătire
Într-o evaluare de pregătire gratuită în 48 de ore, un arhitect principal verifică proiectul dumneavoastră față de definiția „pregătit” în 6 puncte și recomandă traseul potrivit.
Propunere fermă
După validare de arhitectură fără costuri, primiți o propunere fermă cu scop fix în 3–5 zile lucrătoare: etape, arhitectură, structura echipei și SLA-uri. La cerere, semnăm cu dumneavoastră un acord de confidențialitate (NDA) înainte să ne împărtășiți cerințele.
Mobilizare
Odată ce semnați, echipele noastre de inginerie încep Sprintul 0 în 5–10 zile lucrătoare de la semnarea contractului.
Livrare în cinci etape
Mobilizare, sprinturi cu demonstrații live, integrare și consolidare, acceptanță și intrare în producție, apoi servicii administrate. După lansare urmează o perioadă de garanție, apoi suport și mentenanță opționale.