Kundsupport
Kundtjänstcenter där AI-agenter löser ärenden och människor hanterar det som betyder mest.
Varför köerna till supporten fortsätter växa
Kunder förväntar sig svar dygnet runt, på sitt eget språk och i vilken kanal som helst. Kundtjänsten växer med varje ny produkt, och enkla ärenden väntar fortfarande bakom komplexa.
Växande volymer
Varje ny produkt och kanal ökar kön.
Svar dygnet runt
Kunder förväntar sig hjälp utanför kontorstid, på sitt eget språk.
Agenter utan åtkomst
Frontpersonal växlar mellan system för att slutföra ett enda ärende.
Vad som förändras
Ärenden som löses, inte avvisas
Röst- och chattagenter som slutför ärenden genom dina system.
Tydlig överlämning till människor
Komplexa eller känsliga ärenden når en person med hela sammanhanget.
Insikter från varje samtal
Stämningsläge och ämnen mätta över alla kanaler.
Vad vi levererar
Röstagenter med resonemang över tal
Röstagenter som resonerar direkt över tal, automatiserade AI-receptionister och AI-drivna kundtjänstcenter.
Transaktionell konversations-AI
Omnichannelkundagenter som utför ärenden genom dina API:er i stället för att bara svara på frågor.
Övervakning enligt human-on-the-loop
Multiagentarbetsflöden som människor övervakar, med skyddsräcken, utvärderingar och kontroll av tokenkostnader.
Serviceplattformar
ServiceNow, Salesforce och Microsoft Power Platform införda och anslutna.
Analys av samtal
NLP, stämningsläge och djup semantisk analys av varje interaktion.
Hur vi arbetar
Hitta de vanliga ärendena
De ärenden som tar mest tid och kräver minst bedömning.
Anslut agenten
Agenten får säker, loggad åtkomst till de system den behöver.
Övervaka och utöka
Människor övervakar agenten, och den tar på sig fler ärenden när den har visat sig fungera.
Tekniker och standarder
Protokollen, modellerna och serviceplattformarna som ett AI-kundtjänstcenter vilar på, namngivna utifrån underlagen bakom den här sidan.
- AI och maskininlärning
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
- CRM- och arbetsflödesplattformar
- Microsoft Power Platform
- Salesforce
- ServiceNow
Så börjar du
Vad som händer härnäst
Vi enas om en tid
Vårt team mejlar dig för att enas om en tid för samtalet.
Förberedande samtal
En kostnadsfri förkonsultation online i 30 minuter: vi går igenom dina mål, system och begränsningar.
Mognadsgenomgång
I en kostnadsfri mognadsgenomgång på 48 timmar prövar en ledande arkitekt ditt projekt mot de sex kriterierna för Definition of Ready och rekommenderar det spår som passar.
Val av spår
Projekt med tydlig omfattning får ett bindande förslag inom 3 till 5 arbetsdagar. Projekt i konceptfasen börjar i Blueprint Studio. Ett system i drift som fallerar, är odokumenterat eller behöver integreras börjar med en diagnostik på 1 till 2 veckor. Blueprint Studio och diagnostiken har var sitt fasta pris som anges i förslaget.
AI-native produktteam
Hanterade, tvärfunktionella team av seniora ingenjörer, utrustade med agentiska arbetsmiljöer för kodning och QA.
Projekt med fastställt resultat och förvaltade tjänster dygnet runt
Leverans med fast omfattning och milstolpar under namngivna leveransansvariga, samt förvaltade applikationstjänster dygnet runt under SLA-styrning.
Frågor och svar
När lämnar AI:n över till en människa?
När ett ärende ligger utanför dess regler, när kunden ber om det eller när stämningsläge eller risk säger att det bör ske. Personen ser hela samtalet och vad agenten har gjort.
Hur hindras en AI-agent från att göra något den inte bör?
Varje agent har sin egen identitet och autentiseringsuppgifter som utfärdas vid behov, verktygen ligger bakom skyddsräcken mot promptinjektion och verktygsförgiftning, och varje åtgärd loggas.
Talar röstagenterna arabiska?
Ja, med arabisk-först-modeller och modeller för regionala dialekter, driftade privat där kunddata måste stanna i landet.
Var ska vi börja?
Med en ärendetyp med hög volym, som en statuskontroll, automatiserad från början till slut och mätt.
Börja med ett samtal, inte ett avtal.
Berätta vad du behöver bygga, koppla samman eller skydda. En arkitekt går igenom det med dig och rekommenderar sedan var du ska börja.