38 個問題
轉型應從何處開始？
從對您的客戶和業務最重要的流程與旅程開始，例如客戶導入、支付或求助。先做少數幾項，比一次性盤點全部更快見效。
貴公司能讓計畫契合國家願景嗎？
可以。對於部會與公共機構，我們使策略、計畫與衡量指標契合國家數位轉型議程，例如「2030 願景」。無紙化政府數位服務的規劃也以此為基礎。
客戶體驗與 UX 設計有何不同？
UX 設計改進產品的介面與互動。客戶體驗則涵蓋跨各通路的整個關係，包括電話、分行、郵件與帳單。問題的根源往往是政策、交接或缺失的整合，而不是介面。
貴公司如何衡量客戶體驗？
用一小套在開始前議定的指標。這些指標結合客戶所言（例如滿意度與費力程度）與客戶所為（例如完成率、流失與重複聯絡）。每項均對照基線報告。
「人工監督」對我們的員工意味著什麼？
AI 承擔常規步驟，人員監督結果並處理異常。我們據此重新設計角色、訓練與控制措施，使員工轉向更高價值的工作，並對結果持續負責。
如果問題出在我們的系統而不是流程上呢？
那就在系統上解決。許多客戶問題來自系統之間無法共用資料，例如 CRM 看不到訂單或支付。我們的整合工程師將它們連結起來，使新旅程能夠端對端運作。
貴公司如何確保計畫真正落實？
每項改進都有與您的團隊議定的負責人、衡量指標與日期。我們的顧問在執行過程中持續負責，我們的工程事業群也可以在您的通路與系統中落實變更。
我們已有客戶資料，還需要研究嗎？
資料展示客戶做了什麼，研究解釋為什麼。我們從您的分析、調查結果與支援資料出發，再與客戶及一線員工交流，後者能看到客戶從未報告的問題。兩者結合，團隊才不會只治標不治本。
貴公司能擔任哪些領導角色？
虛擬技術長（CTO）、首席數位與轉型官（CDTO）、AI 長（CAIO）或虛擬資安長（vCISO）。我們依您面臨的決策安排合適的角色。
何時適合引入兼任高階主管？
當您眼下需要資深判斷，但還不需要全職聘用時。典型時機包括平台選型、AI 計畫、資安事件、計畫停滯，或常任領導者到任前的空檔。
貴公司的建議是否獨立於所推薦的產品？
是。建議以您的需求為依據，包括採購產品比自建更合適的情形。每項建議都以書面形式附上選項與理由。
我們的計畫正在失敗，貴公司從哪裡開始？
從事實開始。我們審查範圍、程式碼、資料、合約與團隊，然後坦誠告知應挽救、重構還是重建。對於已上線系統，既有系統診斷橋會在任何固定價格方案之前完成這項工作。
貴公司能為我們設立 PMO 嗎？
可以。我們設立企業 PMO，包含敏捷交付、里程碑治理、風險日誌與報告。進展以可運作軟體和實際示範呈現，絕不只是狀態投影片。
兼任高階主管會與我們現有的團隊和供應商合作嗎？
會。該角色領導您的人員，並督促供應商履行承諾。若需要更多人力，我們的工程事業群可以補充，但領導者的建議並不依賴於此。
我們招募常任領導者後會發生什麼？
我們移交已做出的決策、其背後的紀錄與未決風險，並向您的新領導者做簡報。合作可以到此結束，也可以繼續作為顧問支援。
什麼是 TOGAF？我們需要它嗎？
TOGAF 是廣泛使用的企業架構框架。我們運用其方法，一致地描述您的業務、資料、應用與技術。您無需自行採用 TOGAF，也能從審查中獲益。
高可用性稽核關注哪些內容？
關注那些絕不能停機的系統：其冗餘、容錯移轉、備份、相依關係與監控。我們尋找單點故障，在條件允許時驗證假設，並依風險排序每項發現。
我們依賴一家雲端服務供應商，貴公司能幫我們遷出嗎？
可以。我們會設計供應商退出策略：哪些工作負載遷移、以何種順序、遷往哪些平台、承擔何種風險。可移植的基礎設施與開放標準，會讓下一次遷移比這一次更便宜。
架構對 AI 智慧代理為何重要？
智慧代理要呼叫您的系統，因此需要明確定義的工具、權限與稽核軌跡。多智慧代理藍圖會在智慧代理取得正式環境系統的存取權之前，規定它們如何取得資料以及如何相互存取。
審查結束時我們會收到什麼？
一份關於您目前架構的書面評估、一份目標架構、一份整合藍圖、一份分階段路線圖，以及支撐它們的決策紀錄。每個里程碑付款完成後，這些成果全部歸您所有。
之後貴公司能協助交付該架構嗎？
可以。我們的工程、整合、雲端與資安事業群可以負責建置，我們的架構師也會持續參與，監督建置流程。您也可以把藍圖交給其他團隊，因為它採用供應商中立的標準。
評估針對誰？
針對必須決定 AI 投資方向的高階主管：執行長、數位長、資料長與 AI 長，以及董事會。它適合剛起步的組織，也適合試點已停滯的組織。
最終我們會得到什麼？
成熟度評估、排序後的使用情境清單、Token 經濟學模型、帶議定回報衡量標準的路線圖，以及首個試點的方案。每個里程碑付款後，全部成果歸您所有。
我們是否必須把後續工作交給 XSIS？
不必。路線圖與規格說明採用供應商中立標準，任何有能力的團隊都能執行。若您選擇我們，我們的 AI 與資料工程師會建置路線圖所建議的內容。
貴公司提供法律意見嗎？
不提供。規則如何適用於您，由您的法務與法遵團隊決定。我們與他們合作，把這些決定轉為系統、控制措施和稽核人員可以查核的證據。
我們在多個國家營運，一套設計能滿足所有國家嗎？
通常大部分可以。我們會並列整理各國的要求，並在重疊之處設計共用控制措施。在規則不同的地方，例如資料駐留，設計會分別處理。
何時需要探索而不是方案？
當您知道想要的結果，但還不清楚介面、工作流程、整合與技術堆疊時。若您已有明確的 RFP 或規格說明，我們可以直接進入方案。
我們最終會收到什麼？（工作坊、產品探索與 POC）
您將收到一份可直接用於建置的 Blueprint 交付包，含 6 項成果：產品與功能規格、架構與技術堆疊藍圖、整合與資料契約規格、互動式 UI 原型、資安與監理矩陣，以及具有約束力的固定價格建置方案。費用支付後，藍圖 100% 歸您所有，以供應商中立的標準編寫，您可以與 XSIS 或任何其他供應商合作使用。
若由 XSIS 建置，藍圖費用會折抵嗎？
會。若您選擇由 XSIS 建置，Blueprint 費用的 100% 可折抵建置費用。折抵在藍圖交付後 60 個日曆天內有效，適用於金額至少為 Blueprint 費用 8 倍的建置合約。折抵透過里程碑折讓單執行。
我們能在承諾之前看到可運作的成果嗎？
可以。可點選的線框圖讓利害關係人測試產品。對於複雜的 AI 或核心系統，我們還會在建置定價之前在沙箱中建置可運作的概念驗證。
我們是受招標規則約束的公部門機關，貴公司仍能提供幫助嗎？
可以。對於受利益衝突規則約束的部會，工作以商業化前可行性研究與 POC 試點形式組織，或以設計—建置總包合約執行。
我們這邊誰應參加工作坊？
能做出決策的發起人、業務流程負責人，以及負責系統、資料與資安的技術負責人。我們在開始時與您一起盤點利害關係人。
貴公司的諮詢與管理諮詢有何不同？
我們的顧問在執行過程中持續負責。該團隊由首席企業架構師、兼任 CTO 與 CAIO 以及監理專家主導，而不是交付投影片就離開的顧問。每份藍圖都以工程師能夠建置的方式編寫。
我們最終會收到什麼？（策略與諮詢）
可據以行動與採購的文件。包括架構與路線圖、按預期回報排序的使用情境、適用的法規，以及可直接用於招標或建置的規格說明。
貴公司的建議是否獨立於供應商？
是。藍圖以供應商中立的標準編寫，並在您受特定供應商鎖定時包含退出策略。比較平台時，我們會說明每項建議的理由，供您查核。
我們是否必須聘請 XSIS 來建置貴公司設計的方案？
不必。藍圖歸您所有，任何有能力的團隊都能據此建置。若您選擇 XSIS 負責建置，諮詢費將依方案中的條款折抵。
貴公司與政府機關合作嗎？
是。我們引導公共機關推動國家數位轉型議程。若招標法限制同一方先諮詢再建置，我們會將工作組織為可行性研究與試點，或設計與建置統包合約。
諮詢合作如何開始？
從免費線上會談與由首席架構師主導的就緒評估開始。若需求明確，您會收到方案。若不明確，Blueprint Studio 會先將您的目標轉為完整規格。
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從對話開始，而不是從合約開始。
告訴我們您需要建置、串接與防護什麼。架構師會與您逐項討論，然後建議從何處入手。
後續流程
約定時間
我們的團隊會透過電子郵件與您約定會談時間。
諮詢前會談
一次免費 30 分鐘線上預諮詢：我們盤點您的目標、系統與限制條件。
就緒評估
在免費 48 小時就緒評估中，首席架構師對照 6 項就緒定義檢查您的專案，並建議合適的路線。
選擇路線
範圍就緒的專案會收到一份有約束力的方案 3–5 個工作天內。概念階段的專案從 Blueprint Studio 開始。已上線系統若出現故障、缺乏文件或需要整合，則先進行 1–2 週 的診斷。Blueprint Studio 與診斷服務各收取固定費用，費用在方案中列明。