29 個問題
上線後貴公司提供哪些支援？
我們可以執行並維護所建置的系統：監控、事件回應、資安更新，以及隨業務與合作夥伴變化而進行的變更。支援以書面形式約定，包含回應目標、升級聯絡窗口與定期報告。
專案結束後會怎樣？（固定成果專案與全天候託管服務）
由您選擇。我們可以連同文件與講解將系統移交給您自己的團隊，也可以根據支援合約或專屬團隊繼續支援和開發。我們會在專案結束前約定這一點，確保沒有空檔。
上線後由誰處理失敗的入帳？
這在上線前約定。通常由您的門市營運或財務團隊從複核清單中處理業務錯誤，例如未知商品；技術團隊處理流程本身的技術故障。我們可以作為持續性合約的一部分提供該技術支援，並與您的團隊分享操作手冊。
合作夥伴發生中斷時會怎樣？
其餘流程繼續執行。發給該合作夥伴的訊息會先重試再排隊，支援團隊收到警示，任何內容都不會遺失。合作夥伴復原後，排隊的訊息依順序重新處理。儀表板會顯示受影響的合作夥伴以及等待中的訊息數量。
模型效能下降時怎麼辦？
市場與客戶在變化，模型會漂移。我們監控效能與模型所見的資料，在任一發生變化時提醒您的團隊，並透過經測試的管線重新訓練模型。
託管 AI 服務包含哪些支援？
監控、事件回應、模型更新，以及關於品質、用量與成本的定期報告。回應時間按嚴重程度在服務合約中約定。
我們之後能從套裝方案遷移到客製系統嗎？
可以。當您需要更大規模或更強管控時，我們規劃遷移，使您的資料、評估集與整合能夠延續。
貴公司能接管日常資料庫管理嗎？
可以。我們可以在支援協定下監控、修補、備份和調校您的資料庫，回應目標與報告以書面形式議定。若您更願意自行執行，我們會在交接前記錄每項流程並訓練您的團隊。也可以分工：日常任務留給內部團隊，升級、遷移與事件時請我們支援。
專案結束後會怎樣？（資料治理、主權、隱私與資安）
品質監控、金鑰輪換、存取審查與新資料分類必須持續進行。我們連同操作手冊與訓練將這些流程移交您的團隊，或在支援協定下與您共同執行。
上線後會發生什麼？
由您選擇。我們可以按含回應時間與監控的合約支援和擴充系統，或將程式碼、文件移交您的團隊並安排重疊期。
桌面更新如何交付與控制？
每個版本都經程式碼簽署，使每台裝置可驗證其未被竄改。版本透過您的裝置管理工具或內建更新程式發布，先到試點組，再向所有人推送。若版本引發問題，裝置可回復上一版本。
我們的 ERP 升級時會怎樣？
我們基於供應商發布的介面建置，而不是資料庫資料表或畫面，因此多數升級不會影響整合。升級前，我們會對照每個介面檢視發行說明，並在升級後的測試系統上執行測試套件。
銀行變更格式時會怎樣？
銀行會提前公布格式變更，許多銀行從 SWIFT MT 轉向 ISO 20022 時就是如此。我們會追蹤所連結銀行的公告，評估影響，並在截止日期前與銀行安排變更及其測試。
貴公司如何處理 API 版本變更？
對於您發布的 API，我們進行版本管理，在約定期間內讓舊版本繼續運作，並告知使用方變更內容。對於您呼叫的 API，我們追蹤每個合作夥伴的棄用通知，並在其沙箱中測試新版本。契約測試會在未事先公布的變更進入正式環境之前將其攔截。
專案結束後貴公司能繼續維運基礎設施嗎？
可以，只要您希望。根據支援協定，我們會在與您約定的時限內監控 IT 環境、應用更新並回應事件，還會報告容量與風險。若您更願意自行維運，操作手冊與交接會從一開始就納入規劃。
之後我們的團隊能自行執行該平台嗎？
這正是目標。一切均以程式碼定義並有文件記錄，您的工程師從一開始就與我們共同審查和核准變更。如果您希望由我們繼續營運平台，可以依託管服務合約延續。
網站可靠性工程能為常規監控增加什麼？
監控告訴您出了問題。SRE 決定每項服務必須達到多可靠，對照該目標進行衡量，並把工程時間用於消除故障根因，而不是反覆救火。結果是事件更少、持續時間更短，並且有明確的規則判斷何時應優先處理可靠性工作而非新功能。
貴公司能接管我們的值班嗎？
可以，全部接管或與您的團隊協同。在託管服務合約下，我們全天候監控警示，並按各嚴重程度設定的時限回應，從重大中斷到輕微請求皆然。每起重大事件都有書面檢討，說明其原因以及防止再次發生的變更。
為什麼要把 SOC 和 NOC 合併？
因為許多事件同時涉及兩者。系統變慢可能是攻擊，而攻擊往往首先表現為效能問題。一支團隊、一個資安與網路事件的統一檢視，能更快找到原因，也避免兩支團隊互相牽制。
貴公司對事件的回應速度有多快？
每個嚴重程度都設定了回應與解決時限，從重大中斷或入侵到輕微請求皆然，並寫入您的合約。我們的服務等級頁面列出了這些時限。
平台建成後由貴公司營運嗎？
如果您希望如此。我們的工程師可以按託管服務合約全天候營運平台，並為每個嚴重程度設定回應時限；也可以連同操作手冊與訓練一併移交給您的團隊。
如果我們發生資安事件怎麼辦？
按您的回應計畫執行，並聯絡計畫中列出的人員。若我們為您的系統提供支援，您的 XSIS 聯絡人也在其中。我們與您的團隊共同遏制事件、保留證據、復原服務並查明原因。事後您會收到一份書面檢討，說明發生了什麼以及防止再次發生的變更。
一次評估就夠了嗎？
這是良好的開始，但系統、人員與攻擊者都在變化。因此暴露面管理是持續的：不間斷掃描、重大變更後重新測試，並定期檢視存取權限。我們可以在託管服務合約下進行，也可以訓練您的團隊自行完成。
貴公司能同時為我們的 OT 與 IT 提供資安監控嗎？
可以。我們的融合 SOC 與 NOC 在單一檢視中監控 OT 與 IT，進行威脅狩獵，並在安全可行時自動回應。該服務依約定服務等級以託管方式執行。
上線後由誰支援整合？
我們可以在支援合約下監控和支援，或連同文件、警示與操作手冊移交您的團隊。無論哪種方式，失敗的訊息都會帶著原因進入佇列，可修復並重新處理，而不是遺失。
上線後貴公司能監控這些整合嗎？
可以，在支援協定下進行。我們監控訊息流與合作夥伴連結，對失敗與積壓發出警示，並修復或重新處理失敗訊息。若您更願意自行執行，我們會連同儀表板與操作手冊移交您的團隊。
託管服務涵蓋哪些內容？
成果導向的應用託管服務：L2 與 L3 支援、SLA 治理與持續演進，全天候。
託管服務何時開始？
當系統進入正式環境時，或現有系統需要有人對其服務等級與事件負責時。
貴公司會持續改進系統嗎？
會。持續的功能演進是服務的一部分。
從對話開始，而不是從合約開始。
告訴我們您需要建置、串接與防護什麼。架構師會與您逐項討論，然後建議從何處入手。
後續流程
約定時間
我們的團隊會透過電子郵件與您約定會談時間。
諮詢前會談
一次免費 30 分鐘線上預諮詢：我們盤點您的目標、系統與限制條件。
就緒評估
在免費 48 小時就緒評估中，首席架構師對照 6 項就緒定義檢查您的專案，並建議合適的路線。
選擇路線
範圍就緒的專案會收到一份有約束力的方案 3–5 個工作天內。概念階段的專案從 Blueprint Studio 開始。已上線系統若出現故障、缺乏文件或需要整合，則先進行 1–2 週 的診斷。Blueprint Studio 與診斷服務各收取固定費用，費用在方案中列明。